关注与反馈

微博是个自媒体平台，每位微博用户都可以在微博上发表自己对企业的看法和建议。因此，企业微博不仅要做到经常发布信息，而且还要对其他用户的微博言论做出及时的反应，实现与微博用户群之间的良性沟通。

企业首先要关注用户在微博上关于行业状况的讨论，把企业客户常问的问题总结整理出来，提取关键词，并在微博上主动搜索这些关键词，以了解行业用户们的想法，掌握市场动态。企业可以根据相关微博用户的微博内容，包括用户的原创微博、转载信息及评论信息，判断该用户的兴趣爱好、消费倾向及行为特征，以采取更有针对性的传播策略。传统的互联网广告的转化率仅为0．02%，而微博平台有助于实现精准的消费者洞察，转化率有可能达到5%甚至更高。

为了全面及时地采集信息，企业不仅要聚集粉丝，还要学会添加关注。企业在新浪微博上每天最多只能关注500人，关注的上限人数为2　000人。如假日企业添加了1　999人的关注，7天连锁企业添加了1　923人的关注，几乎到达了上限。这些人涵盖范围很广，有名人、同行企业、媒体以及客户。所关注的对象中，不仅要找到人气高的大众明星微博，更值得关注的对象是在特定专业领域中对企业有价值的舆论领袖。通过添加“关注”，企业可以经常看看微博用户写的内容，多多与他们在线沟通，实现真正的交流互动。同时，对于微博用户一些有价值的帖子，企业微博也可以进行转发，以提高自家微博曝光度。需要注意的是不要做完全照搬的纯转发，而要在转发时加入自己的评论，以引起新的转发。高质量的评论转发还有可能为企业微博带来新的粉丝。

同时，微博管理团队可以统计自己所发的每一条微博信息的评论数和转发数，通过数据来判断哪些内容有吸引力，能发挥作用，而哪些内容乏人关注，传播效果欠佳。这些统计数据能帮助企业进一步改进微博内容，有效提升微博传播效果。

此外，微博管理团队每天都要分析大量回帖，确定正面、负面信息的比例，及时与相关微博用户有沟通，并把微博用户提出的意见和建议去和不同部门的同事交流，确有问题的就马上改进，并及时加以解决。昵称为“亮马夜色”的微博网友在上午9点40分通过手机客户端发了条微博：“前天住7天酒店，7点多就被装修的钻铃声吵醒，不一会儿店长打电话道歉并告知解决方案，又是客户人员寻访。相信这样的企业应该能做得更大、更好！＠7天酒店。”结果7天连锁酒店微博在1小时后的10点57分马上给出回复：“7天关注客人在分店里的任何感受，我们珍视每一次与会员交流的机会。有任何意见和建议，都欢迎提出，我们将尽速跟进，谢谢大家一直以来的支持！”这样的交流与反馈进一步提升了粉丝的参与积极性。