衣食住行用如何玩娱乐营销

营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务，而是一门真正创造顾客价值的艺术。

——菲利普·科特勒

娱乐营销听起来是一个很好的东西，但它不能是空中楼阁，不能够华而不实，必须在营销的不同阶段与各行各业的营销相结合，到营销实践中去体现自己的价值所在。不然，娱乐营销便失去了其应有的热度和价值，也就不值得我们著书立说去宣扬去传播了。菲利普·科特勒把营销视为不是兜售产品，而是创造客户价值。我觉得这已经是营销的最高境界，也是我们娱乐营销所追求的境界。如何通过你的产品和服务去创造客户价值，这是娱乐营销需要解决的问题。

营销人员一定都曾有过这样的痛苦：他们找不到自己产品的卖点，所以根本不知道该如何去推销自己的好产品。但迫于生计及上级的压力，又不得不去强行推销。推销的结果往往也在意料之中，成绩自然是不理想。很多销售人员也都有这样的奢望，设计人员能把产品设计得好一些，一眼就能看到其中的优点，这样推销起来就容易多了。这点奢望反映了这样一个现实——很多人不知道在产品研发阶段就开始注入娱乐营销意识，把娱乐营销能够利用的元素设计进去，满足消费者的享乐性需求。

但现在的事实可以这么说，如果你是做实业的企业家，你的产品现在仍旧停留于实用性的功能设计层面，那一定是没有前途的。如果你听说过娱乐营销这个说法，也想尝试娱乐营销的方式来销售自己的产品，那更应该从产品功能开发的阶段就把娱乐营销注入进去。实用性是基本要求，娱乐性才是你的产品脱颖而出，能够在竞争中取得优势的先决条件。

以我们即将讨论的餐饮业为例，现在已经不是开一个餐厅，把菜式设计做好就能生意兴隆的时代了，海底捞已经用它的成功经验告诉我们，你除了要会做火锅，还得请人为顾客做指甲，为睡着了的小朋友提供婴儿床。这些是没可能通过临时应变解决的，必须在产品和服务的设计之初就考虑进去。去过海底捞吃饭的顾客都会有这样的体验，等待座位的时间感觉没那么长。通常，我们去一家餐厅吃饭，如果需要排队等位，前面排队等位的超过10人，除非这家已经好吃到非吃不可，否则都会动摇是否要换一家。但在海底捞，现在因为排队不耐烦而走掉的人不多，走掉的人可能是因为特别赶时间。为什么呢？因为你可以先吃点海底捞为你免费提供的小吃，喝点他们提供的饮料，女孩子还可以去修修指甲之类的。一来二去，这时间都打发了，所以觉得排队的时间没那么久。戴眼镜的顾客在海底捞还有惊喜，为了预防你的眼镜因为吃火锅溅上油渍，你还会收到一块未拆封的眼镜布。虽然你包里很可能带着眼镜布，但这种提前设计的人性化服务还是会让人心存感谢。

在顾客购买你的产品和服务之前，周到细致地考虑到各种他们可能产生的额外需求，等他们真正需求的时候，他们会觉得你的产品和服务是真的可以信赖，值得长期支持的。接下来，我们就先更深入衣食住行用等行业，来探讨一下它们如何来做娱乐营销。