【摘要】：3.3.6 展会的客户满意战略展会的客户满意战略的主要指导思想是展会的整个经营活动要以展会的客户满意为目标，包括三方面含义：第一，客户最了解自己的需求并能为展会提供最准确真实的信息；第二，失去客户就意味着失去了展会；第三，客户是办展单位办好展会的特殊合作者。在很多展会中，一些大客户往往需要一些与众不同的个性化的服务，因此，展会的CS策划对于展会在处理与那些大客户的关系时尤其有用。
3.3.6 展会的客户满意战略
展会的客户满意战略（CS）的主要指导思想是展会的整个经营活动要以展会的客户满意为目标，包括三方面含义：第一，客户最了解自己的需求并能为展会提供最准确真实的信息；第二，失去客户就意味着失去了展会；第三，客户是办展单位办好展会的特殊合作者。在展会的CS中，“客户”和“满意”两词有特殊的含义，“客户”不仅包括展会的参展商和观众，还包括办展单位的内部员工；“满意”包括顾客对展会的理念满意、行为满意、视觉满意、品质满意和服务满意等。
展会的CS是从客户需求的角度出发，以提高客户的满意度为主要目标，它要通过多种服务和功能设计来满足顾客的个别需求，是以设计的多样性来满足顾客需求的多样性。在很多展会中，一些大客户往往需要一些与众不同的个性化的服务，因此，展会的CS策划对于展会在处理与那些大客户的关系时尤其有用。表3‐2是展会品牌CI与CS策划的异同比较。
表3‐2 展会品牌CI与CS策划的异同比较
在进行展会的CS策划时，尤其要做好以下几点：
首先，由于展会全体工作人员的服务水平直接影响到参展商和观众的满意度，所以在进行展会的CS策划时，要使办展单位的全体员工树立起顾客满意观念，从各方面完善展会的服务。
其次，充实展会的功能，提升展会的品质。要重视目标参展商和观众的意见和建议，把它们作为充实展会功能的重要创意来源，作为满足顾客需求的努力方向。
再次，既重视新顾客，更要设法留住老顾客。要对参展商和观众做好展会的展前、展中和展后服务。
最后，建立详细的客户数据库。详细的客户数据库方便查询，数据库包含的信息越多，越便于满足顾客的需求。
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