重视非正式沟通

三、重视非正式沟通

所谓非正式沟通，是指组织在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动。在现实生活中，大多数管理者往往认识不到非正式沟通的存在，就算认识到了也不会引起足够的重视，有的管理者甚至主张将组织中的非正式沟通消除或是削弱。事实上，非正式沟通具有正式沟通无法比拟的优越性。例如，组织管理中的正式沟通，一般仅限于“你问我答”式的座谈、访谈，这种沟通方式往往带有居高临下的态势，给人一种拘谨不安的感觉。这样一来，员工就会心有所虑、口有所忌，沟通效果就会大打折扣，甚至沟而不通。而非正式沟通恰好可以弥补正式沟通的缺点和不足。作为一种思想交流、情感互动和心灵互访，非正式沟通可以提供一种平视的角度、宽松的环境和无拘无束的氛围。这样一来，沟通双方特别是员工一方就能够放下心理包袱，敞开心扉，吐心声、道真言、说实情，或者为管理者提出中肯的意见和建议。此外，由于非正式沟通一般是以口头方式，具有不留证据、不负责任等特点，许多无法通过正式沟通传递的信息，往往可以在非正式沟通中透露出来。所以，它可以使管理者了解在正式沟通场合中无法获得的重要信息，了解员工私下里的真实想法和看法，从而为决策提供参照。

作为组织的管理者，要想让员工和自己之间进行畅通无阻的交流和沟通，就必须多运用非正式沟通的方式。

美国通用公司前总裁杰克·韦尔奇被誉为20世纪最伟大的经理人之一。他最大的成功就在于在通用公司建立起了非正式沟通。在韦尔奇上任之初，通用公司内部等级制度森严、组织结构臃肿。面对这种情况，韦尔奇进行了大刀阔斧的改革，把“非正式沟通”的沟通模式和管理理念引入了公司内部。在韦尔奇看来，沟通应该是随心所欲的，他的目标是使公司的所有员工都保持一种近乎家庭式的亲友关系，从而增强管理者和员工之间的相互理解、相互尊重和情感交流。

韦尔奇最擅长的非正式沟通方式是提起笔来写便笺。在这些便笺里，有的是写给直接负责人的，也有的是写给小时工的，无论是写给谁的，无一不语气亲切，发自肺腑，蕴含着无比强大的感染力和影响力。韦尔奇担任通用公司执行总裁期间，每天必做的功课之一就是亲手给各级主管、普通员工乃至员工的亲属写便笺，或征求员工对公司决策的意见，或询问他们业务的进展情况，或对他们表示关心和关注。员工则把收到和答复韦尔奇的便笺作为莫大的荣耀和情谊，倍加重视和珍惜。久而久之，“韦尔奇便笺”便逐渐升华成了一种“非正式沟通”的氛围，一条通心之路，一种凝聚力和亲和力。

再如英特尔公司的开放式沟通，管理层可以通过网上聊天，与员工进行一对一的交流，并由员工决定谈话内容；摩托罗拉总裁和各级管理层通过每周一信，就经营活动及内部各种事务与员工进行交流和沟通，以征集更多的意见和建议；三菱重工从总裁到各级管理人员乃至普通员工，则会每周召开别开生面的周六例会，通过周末聚会的方式进行沟通和交流。除此之外，一些企业还在公司的网站上设立了相关论坛、883公告等多种非正式的沟通渠道。

当然，组织管理者需要注意，过分依赖非正式沟通这种方式，也有一些难以规避的不足。因为通过这种方式得到的信息，遭到歪曲或产生错误的可能性比较大，尤其是与员工切身利益关系比较密切的问题，如晋升、待遇等，常常产生所谓的谣言。这种不切实际的信息一旦散布开来，往往会对组织造成不同程度的干扰。并且，非正式沟通方式如果不加以控制，可能会滋生小集团、小圈子，从而影响员工关系的稳定和企业团队的凝聚力。