有事要互动，平时更要互动

进入移动互联网时代之后，人与人之间的沟通方式从面对面语言交流更多地走向了电子设备上。对于微店经营来讲更是如此，所有的交流、互动都必须在移动设备上完成。但微店平台并非古老、呆板的单向传播，而是能够进行双向互动，让参与在其中的店家和买家都能够感受到它带来的乐趣。

微店与买家互动的过程其实也是将自己的朋友变成买家，最后让买家又转为粉丝的过程，或者是让陌生买家直接变成粉丝的过程。保持微店和买家之间的良好互动，不仅能够促成交易，还能让他们为店铺的商品做免费的推广，为微店店主节省下产品营销以及宣传推广的高额费用，同时还能提升店铺人气以及复购率。

不过，在很多微店中存在这样一个问题：每当店铺有事、生意不红火或者相隔很长时间才会举办一次的活动到来时，店铺才会想起来和买家进行互动，其实这样做收效甚微，店铺都“冷落”买家这么长时间了，大部分人恐怕早已对微店没有印象了，即便是有印象估计对微店也没多大兴趣了。

所以，对于和买家之间的互动安排，微店店主要做到有事要和买家互动，平时更要互动。这样看来，其实，微店和买家之间更多时候更像是恋爱关系。试想一下，如果你有事才和女朋友进行互动交流，而平时总是对她不理不睬，即便是不和你分手也会生一肚子气的；反之，只有在平时也保持良好的互动和沟通，你们之间的关系才会长久。

当店铺生意不景气需要举办活动来提升人气时必然会和众多买家进行互动，或者是举行半价优惠活动，或者是促销抢购活动，等等。当然，也可以是上一节说到的通过一些互动小游戏进行互动，这种“有事”时才进行的互动活动在店铺经营中似乎已经司空见惯，那么，为了保持、维护与买家长时间的“亲密”关系，店家在平时又需要如何和买家保持良性互动呢？

下面我们就为大家提供四种店家平时和买家进行互动的方式和渠道，希望能够对各位微店店主有所帮助。（见图7-5）

图7-5　店家平时和买家进行互动的四种渠道

1. 电话即时问候

平时给买家通个电话问候一下，或者询问一下产品的使用效果，也是和买家进行互动的一种方式。当买家听到你的亲切和真诚问候时，只要不是在忙碌的情况下，相信内心一定充满欣喜，并且报以微笑的。

当然，电话问候的弊端就在于可能会遇到买家无暇听电话的状况，要想收到良好效果，前提是尽量避免在买家忙于工作或其他事情的情况下进行，以免招致买家的反感。当然，如果不巧电话问候时真遇到了买家不方便听电话的情况，要记得尽快结束通话，可以说：“不好意思，改天再问候。”因此，电话问候的时间最好选在下班后，或者周末以及节假日期间，并且最好是对一批买家进行集中问候，节省自己的时间和精力，提高做事效率。

2. 发送手机短信

向买家发送手机短信不仅能够联系生意，同时还容易与买家建立起朋友之间的感情，在服务的基础上培养一段友谊，而且手机短信的成本非常低，收效却特别好，并且极具价值。假设微店每个月给一位买家发送10条短信，那么一年累计起来的费用也超不过20元（办理套餐、赠送短信条数的手机用户当然就更划算了），但是稳定、维护了一个买家，甚至交了一个很好的朋友。

至于短信的内容，店家可以发送一些关心、问候的话或者是一些祝福用语，当买家接收短信成为一种习惯之后，往往就容易给店家回复短信，时间长了甚至对其有所依赖，慢慢建立起朋友般的关系，进而保持和买家之间的良好互动。

3. 利用社交平台

社交平台可以说是最实惠、最有效的保持和买家的互动、维护双方关系的方式了。在社交平台应用上进行文字或者语音等方式的问候只需要用到网络流量，不必消耗其他费用，而且社交平台进行互动有微信、QQ等多种应用渠道供店家选择（当然，微店平台中的“洽谈”功能更是一种即时互动沟通的有效方式，也是最方便的应用选择），极大地便利了店家的日常用户管理。

利用社交平台和买家进行互动可以像群发短信一样和买家进行开场白，然后店家就可以像和朋友聊天一样将双方的互动进行下去了。可谓“一部手机在手，天下都是朋友”。

4. 发送电子邮件

电子邮件早已成为世界上应用最普遍的沟通方式，它像以前的信件一样让交流显得与众不同，但它又是另外一种比较好的保持互动的科技应用。店家可以通过发送电子邮件的方式将一篇很好的文章、一则笑话、一段语音或者视频发送到买家的邮箱中，当买家某天查看邮件的时候，就会被一种突如其来的幸福包围感，好似店家无处不在，从而让买家习惯自己的生活中有这样一个朋友的存在。

其实电子邮件和短信有着相似之处，只不过，电子邮件能承载的文本内容和形式更多、更广，而电子邮件的弊端就是不能即时和买家进行互动，经常查看邮件的买家会有幸福感，而对于那些几乎对邮件置之不理的买家就没多大效果了。

和买家保持定期的互动交流，维护好双方的关系，这可以将一家微店改变成以客户为导向、以客户利益为驱动力的活跃店铺，这样的店铺也才能在市场竞争中占尽先机，朝着充满希望的成功彼岸不断前进，这就是互动的奥妙之处。

这就需要店家通过多种方式和买家进行全方位的互动，保持和买家之间的亲切感，避免由于一种互动渠道受阻使得双方的关系疏远化。当然，同时也要注意互动的频率，过于频繁引起买家的反感就得不偿失了。

总之，现在在微店行业，店家和买家之间的关系比较薄弱，而那些最终获取成功的店主总会想尽一切办法和买家保持良好的互动，主动和买家建立起朋友的关系。你还在等什么？赶紧联系你的买家进行互动吧！