你可能正在抱怨沟通的泛滥、失真、歪曲……部门之间的有形的围墙在渐渐消失，“沟通”中无形的墙却正在慢慢建立。如果这样的“墙”在你的企业和沟通中也存在，试着去推倒吧！
（1）听而不闻。
员工在意的不是你听到了多少，而是你听进了多少。如果你没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得你根本不在乎他们，他们也会变得不在乎你和你所说的话。如此一来，便形成了沟通上的恶性循环。
（2）先说再听。
当员工有了问题时，你会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对你产生敌意。
其实，你可以用聊天的方式开头，例如：“最近工作如何？哪些部分做得比较顺利？哪些部分做得比较不顺利？”把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分享他对工作的想法，同时也为你要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。
（3）鸡同鸭讲。
不论说话的人是你或是员工，听话的一方不一定能接收到正确的信息。为了避免产生误解，当员工在说话时，你除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错员工的意思。这么做也可以让员工知道，你真的在乎他们的谈话。
（4）一心二用。
如果你在和员工谈话时，一边还要看电子邮件或做其他琐事，员工会觉得他们不受重视。而且因为你心不在焉，员工可能要花比较长的时间来传达想法。
当你需要和员工谈话时，可以事先约好，并且先确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此可以让双方认真看待谈话，而非只是可有可无的闲聊。
（5）说太少。
你把话都往心里放，很少加入办公室里的闲聊，也很少向员工提及公司的状况。尤其是当营运情况不良时，你更少和员工沟通。当员工无法从你那里得到任何信息时，他们会以自己的推测或听来的谣言揣想真实的情况，通常这种揣想会丑化实情。
当公司出现问题时，你应该集合员工，把问题摊开来说。告知员工公司目前实行的解决方法，并让员工有表达看法及提供建议的机会。
（6）说太多。
你只是不断地说，从来不管员工的反应。这种情况下，你不仅无法学到任何东西，而且员工在面对这种无止境的演讲时，通常会觉得兴味索然。
如果是一对一的情形，你要做到先听再说。如果是召开会议，你一开始要先简述召开会议的目的，然后把80%的会议时间，都花在聆听员工对会议主题的看法上。在会议结束前，简短地总结所听到的意见，告诉员工公司预备采取的应对措施，并且谢谢他们提供意见。
（7）使用员工无法接受的语言和方式。
在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言，什么样的方式，要选择对方能够接受的方式方法进行沟通，这是沟通获得成功的关键。
林小姐是一家广告公司的负责人。年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好地创办这个栏目，公司引进了一个新的合伙人，新合伙人非常有能力，但缺点也同样明显。林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦，有时会因为一些小事情产生争执。一天，因为林小姐修改了他的方案，两个人产生了争执。林小姐随口说出：“不行就散伙吧。”合伙人听了后没有再说什么，但是从那天起，两个人的矛盾逐渐加深。后来，林小姐才知道，这个合伙人几年前离了婚，所以对“散伙”特别敏感。
是的，不要简单地认为所有人都和你的认识、看法、高度是一致的，对待不同的员工，要采取不同的模式，要用员工听得懂的“语言”进行沟通！
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