组织结构必须为促进沟通助力而不是阻碍

【德鲁克语录】

组织结构必须有助于沟通,而不是对沟通形成障碍。

【活学活用】

德鲁克说,能够做成工作的最简单的组织结构就是最好的组织结构。不会产生问题的组织结构就是好的组织结构。组织结构愈是简单,它出毛病的可能性就愈小。组织结构只是手段,而促进员工获得成就才是最终目的。因此,组织结构必须为促进沟通助力,而绝不能成为组织内部上下沟通的桎梏。

在通用电气公司内部,有一种会议模式特别受推崇。这种会议模式被称为“快速市场智能”(英文缩写“QMI”)。这种电话会议使通用公司的管理层发现了同步交流的价值。由于公司的全球主管在地理上的分布很广,经理人不能很频繁地参加面对面的会议。QMI通过视频和电话让他们聚到一起,遍布全球各分公司的大约50个人就可以实现对话。通用公司规定,这种电话会议每两个星期举办一次。

这种针对电话会议的全体运行机制使所有QMI的参加者,不管他们是处于不同的阶层还是遍布全球,都能够及时了解在顾客、竞争对手身上以及全球技术方面到底发生了什么。这种模式为通用公司带来的是效率更高的会议。

因为是电话会议,全球同步进行,这就要求参会者必须考虑一下几个问题:讨论的问题必须要独特而且简单,能在2分钟内回答上来;所有的参加者必须有勇气作出贡献;为了不让人们失去兴趣,会议要简短;会议过程中要对信息进行处理,最后要作出总结。QMI在公司内部获得了成效,它使公司的高层管理者不再为举办全球会议发愁,很多难度很大的事情能够轻松被这种会议解决。

为什么有些公司内部不能做到顺畅沟通,其根本原因就在于:组织结构不能为促进内部沟通产生积极作用,各个部门各自为政,互相扯皮。通用公司创造了一种新的会议模式,并通过制度将其固定下来,使全球即时沟通成为可能,进而大大提高了企业效益。可见,建立有利于沟通的组织结构是多么重要。

有效的组织沟通制度,能够规范组织沟通规则,增强全方位(纵横及内外交错)的组织沟通频次与途径,同时,通过对沟通中不良行为的约束,促进员工行为的一致性,提高组织沟通效率与效果。一个组织的沟通效果决定了组织管理效率,在企业的经营管理过程中,如果能做好组织沟通,对促进企业绩效目标的实现会起到事半功倍的效果。