单向沟通是指没有反馈的沟通。双向沟通是指信息发送者和接受者之间存在信息交流的沟通，是有反馈的沟通。
单向沟通多以命令的方式进行，因此在传递速度上比双向沟通更迅速、快捷。但是，单向沟通在信息的传播上得不到反馈，因此通过单向沟通所得到的信息往往不够准确、不够全面。而双向沟通中，信息的接受者与发送者之间有反馈的机会，可以多次讨论，易于信息接受者准确地把握信息。
单向沟通形式比较呆板，容易使信息接受者产生对立情绪；双向沟通形式则比较灵活自由，容易使信息接受者产生平等感和参与感，因而有利于双方互相理解和建立融洽的人际交往关系。
对信息发送者来说，双向沟通要比单向沟通承受更大的压力，因为他们要准备应付信息接受者的评论、提问或反对。
◎ 单向沟通
常见的单向沟通类型有压制型和缺乏技巧型。
①压制型
压制型是打断别人的谈话，压制别人的反馈。
案例
单向沟通的处长
在火车包厢里，发生了这样一幕：
火车快到郑州站时，一位处长给他的司机打电话。
处长威严地说：“什么北出站口？我哪里知道北出站口在什么地方？你到站台上来找我，我在9号车厢!”
说完，也不听司机的解释，“啪”地一声挂了电话。
郑州火车站不卖站台票，接人只能在出站口。这位处长一会儿恐怕要更生气了。
分析：
这位处长是典型的压制型单向沟通者，这种沟通形式不仅会给自己带来很大的麻烦，也给他的司机造成了很大的压力。
实情实景
压制型的领导
营业厅经理坐在自己的办公室里，电话铃声响起，营业厅经理接起电话。
营业厅经理：（表情立刻严肃起来）你来啦，到我这里来一下吧。
（重重地把电话扣下）
过了一会儿，办公室的门开了，营业员小玲头发凌乱，衣冠不整，怯生生地来到营业厅经理的办公桌前。
营业厅经理满脸怒气地看着小玲，指着旁边的椅子让她坐下。
小玲在椅子上坐了下来。
营业厅经理：小玲，你知道我为什么找你吗？
营业员小玲：我……（小玲刚一开口说话，就被营业厅经理打断了）
营业厅经理：（再也控制不住自己的情绪，所有的怒气全部爆发出来了）你又迟到了！这个星期你已经迟到三次了！你知道今天是什么日子吗？今天是省公司派人来检查工作，昨天晚班的时候我再三叮嘱你们，你今天却在这个关键的时刻又迟到了！你一个人影响了我们整个厅的业绩，你知道不知道？
营业员小玲：（吃惊地看着营业厅经理）今天是因为临时有点儿事……
营业厅经理：你哪天没有事情？（食指指向小玲）我哪天没有事情？（食指指向自己）有事情你别迟到好不好？你可以安排在其他时间办啊，难道你的事情比准时上班更重要吗？
营业员小玲：（委屈的泪水夺眶而出）今天的事情很特殊……
这时，电话铃响了，营业厅经理余怒未消地拿起电话。
营业厅经理：您好。
对方：你好，是北京路营业厅吧？你是营业厅领导吧？哎呀，好不容易才找到你。
营业厅经理：请问您有什么需要帮助的吗？
对方：是这样的，你们有个营业员，刚才在路上救了我的女儿。我女儿在骑自行车的时候，被一辆汽车撞倒了，当时就晕过去了。幸好你们的营业员及时将她送进医院，要不她就有生命危险了，真是非常感谢你们啊。
营业厅经理：（脸上露出高兴的表情）不用谢，这是我们应该做的，请问您知道那位营业员的名字吗？
对方：她叫李小玲。
营业厅经理：李小玲？
（营业厅经理转身看看小玲凌乱的头发）
对方：是啊，她的皮包忘在医院里了，里面有她的名片和身份证，我一会儿送过去，顺便当面向你们道谢。请问你们营业厅怎么走？
营业厅经理：我们在北京路的北端，很好找的。再见啊。
营业厅经理放下电话，内疚地看着小玲。小玲的脸上已是泪水涟涟……
分析：
这位营业厅经理在不了解具体情况的时候，就对营业员大加指责，结果使自己陷入十分尴尬的境地。之所以会这样，就是因为这位营业厅经理没有聆听别人讲话的习惯，属于典型的压制型领导。
②缺乏技巧型
缺乏技巧型是在对方还没有反馈意见时，就以为对方已经理解了自己的意思，不再进行深入的沟通。
实情实景
缺乏技巧型的领导
营业厅经理在大厅巡视，观察报架和促销信息展示架。
（有些报纸散放在报架下方，有些报纸快要从报夹上散落下来了，有些报纸还是前天的）
不远处，导服员小璐正闲着，营业厅经理走到小璐面前。
营业厅经理：小璐，趁着现在客人不多，请你把报架整理并更新一下，谢谢！
导服员小璐：好的，我明白啦。
（营业厅经理继续巡视其他台席）
小璐立即开始整理报架，将散落在报架下方的报夹拿起，将报纸整理好后放到报架上，（没有更新报纸）然后继续到门口做导服工作。
（一个小时后）
营业厅经理巡视到营业厅门口附近。（导服员小璐闲着）
营业厅经理：小璐，刚才让你做的工作，你做得怎么样了？
导服员小璐：经理，我已经做完了。
营业厅经理：谢谢你啊，我去看看。
营业厅经理走近报架，注视了两秒钟，便皱起了眉头，转向小璐。
营业厅经理：小璐，你过来一下!
导服员小璐：经理，怎么了？（说着走到了报架旁边）
营业厅经理：比刚才整齐多了，但是为什么没有把前天的报纸换下来呢？
导服员小璐：噢，对不起，刚才我没有听清楚，我还以为您只是让我把报纸整理整齐呢，我现在做吧。
营业厅经理：那好吧。
营业厅经理话外音：当时不是告诉我听明白了吗？怎么检查时又告诉我说她没有听清楚呢？
分析：
为什么小璐没有整理好报架呢？一般人都会认为这是小璐的问题，其实，还是应该由营业厅经理来负责。为什么呢？因为小璐显然是个新手，她并不知道整理报架还包括更新报纸。在给这样的导服员布置工作时，营业厅经理一定要交代详细、询问清楚。
◎ 双向沟通
如果遇到同样的情况，双向沟通的效果就比单向沟通的效果要好很多。
实情实景
与员工相互沟通的领导
营业厅经理坐在自己的办公室里，电话铃声响起，他接起电话。
营业厅经理：（声音很平静）你来啦，请先到我办公室来一下。
（把电话轻轻放下）
营业厅经理话外音：小玲怎么又迟到了呢？这已经是本周的第三次了。
过了一会儿，办公室的门开了，营业员小玲头发凌乱，衣冠不整，怯生生地来到营业厅经理的办公桌前。
（营业厅经理注视了小玲三秒钟）
营业厅经理：（关切的口吻）你怎么了？怎么成这个样子了？（说话的同时用手示意小玲坐下）
营业员小玲在椅子上坐了下来。
营业员小玲：是这样的，路上有个骑自行车的女孩突然被一辆大卡车撞倒了，我看那女孩晕过去了，就赶紧把她送到了医院，然后我就赶紧过来了，但还是迟到了，真是不好意思。
营业厅经理：原来是这样。你做的是件好事，这值得大家学习。你先休息一会儿，整理好头发和衣服再去工作吧。
营业员小玲站起身离开。
营业厅经理亲自送到门口。
分析：
这位营业厅经理在员工第三次迟到时，处理得非常好，如果一开始就批评小玲，那场面将会多么尴尬!
实情实景
与员工相互沟通的领导
营业厅经理在大厅巡视，观察报架和促销信息展示架。
（有些报纸散放在报架下方，有些报纸快要从报夹上散落下来了，有些报纸还是前天的）
不远处，导服员小璐正闲着，营业厅经理走到小璐面前。
营业厅经理：小璐，趁着现在客人不多，请你把报架整理一下，好吗？
导服员小璐：好的，我明白啦。
营业厅经理：那你准备怎么整理呢？
导服员小璐：将报纸摆放整齐了。
营业厅经理：很好，顺便再把过期的报纸换成今天的。
导服员小璐：好的。
营业厅经理：谢谢，辛苦你啦。
导服员小璐：不客气。
小璐立即开始整理报架，将散落在报架下方的报夹拿起，将报纸整理好后放到报架上，再把旧报纸更新，然后继续到门口做导服工作。
（一个小时后）
营业厅经理巡视到报架附近，看了看，点了点头，非常满意，然后走近导服员小璐。
营业厅经理：（高兴的语气）你把报架整理得非常整齐，而且进行了更新，不错，谢谢你!
导服员小璐：不客气。
分析：
营业厅经理不只是简单地要求导服员小璐把报架整理好，还通过与小璐的相互沟通，将自己想要达到的目的，间接地告诉了小璐，这样的沟通就很有效。
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