以客户为师

以客户为师是对客户最大的尊重。

有一年，某个家电公司准备举行一次洗衣机设计大赛。

比赛的奖金相当诱人，几乎所有的设计师都报了名。面对人才济济的参赛队伍，很多设计师动起了脑筋，他们把在历届比赛中担任评委的专家请到外面吃喝玩乐，或者给专家红包，以拉近关系，请这些评委到时给自己打个高分。

有一个叫Mike的设计师却走了另外一条路子，他先设计出一个初步的洗衣机模型，然后不断访问家庭主妇，请她们提意见。每听到一个意见，他就把设计修改一次，到比赛的前一天，他的设计已经修改了1000多次。

比赛开始了，出乎很多设计师意料之外的是，他们拉好关系的专家一个也没有到场，倒是有十几个家庭主妇坐在了评委席上。

“洗衣机的使用者，主要是家庭主妇，洗衣机好不好，得由她们说了算，我们这次评比的标准，也在她们心中”，大赛组委会负责人解释说，“因此，我们请她们担当评委。”

结果很明显，Mike取得了比赛冠军。

可以说，尊重客户的做法和方式有很多，以客户为师绝对称得上是最高明的。

1971年，获得世界最佳设计奖的是迪斯尼乐园的路径设计。然而，你可能不知道，迪斯尼乐园的路径并不是建筑大师们的手笔，它完全是游人自己设计的。

迪斯尼乐园的设计者是世界著名的建筑大师格罗培斯，他在法国参加完一个庆典活动后决定趁此机会带着家人去地中海海滨消夏。

说实话，格罗培斯的心情有些郁闷，因为由他设计的迪斯尼乐园就要面向游人开放了，但是各景点之间的路径却还没有具体的规划方案。格罗培斯从事了几十年的建筑研究，也攻克过许多建筑方面的难关，但建筑学中的路径设计问题一直困扰着他。

一路上，格罗培斯望着窗外，欣赏着路两旁不断闪过的诱人的葡萄园。他看到许多葡萄园主都把葡萄摘下来，摆在路的两边向过往车辆和行人兜售。但是生意却不见得好，因为很少有人停车购买。

然而当汽车拐过一座小山时，他发现那儿居然停满了车。这时，女儿也闹着要下车采摘葡萄，于是把车停了下来。只看到许多人在葡萄园里忙碌，却找不到园主，难道这是一个无主葡萄园？

格罗培斯绕了一圈儿才看到一个可以投币的箱子，箱子上贴着的告示上说，园主是一位行动不太方便的老太太，因年迈无法照料葡萄园，如果你喜欢只要往箱子里投入五个法郎就可以摘一篮子葡萄，在不浪费的前提下，尽管吃饱。

更让人不可思议的是，格罗培斯听说这里是个很大的葡萄产区，但总是这个老人的葡萄最先卖完，而且她卖的价格却并不算低。原先有些郁闷的格罗培斯一下子豁然开朗。

从海滨回来后，格罗培斯马上给施工方发了份电报：“撒上草籽，提前开放。”

施工方按照要求在乐园里撒上草籽。不久，除了被游人踩过的地方外，地上长出了绿油油的小草。再看看那些被游人踩的地方，宽窄适度，自然而优雅。

第二年，格罗培斯让施工方按这些踩出来的痕迹铺设了人行道。而那个获最佳设计奖的方案，就是格罗培斯按此人行道事后绘制的。

是的，任何标准不在专家脑中，而在客户心里。顺应客户所期望的标准，就能让客户满意。