【摘要】：1.官网信息公开不够全面，业务办理指导性有待进一步提高自贸区官网信息公开不够细致，业务办理在不同网站跳转直接造成了用户满意度不高。调查中发现，用户认为官网信息对业务办理指导性“很有帮助”的仅占15%，“一般”“没太多帮助”占36%。在113份问卷中，前往服务大厅5次及以上用户占53.2%，3次及以上累计占比77.8%。
1.官网信息公开不够全面，业务办理指导性有待进一步提高
自贸区官网信息公开不够细致，业务办理在不同网站跳转直接造成了用户满意度不高。调查中发现，用户认为官网信息对业务办理指导性“很有帮助”的仅占15%，“一般”“没太多帮助”占36%。在“办事直通车”中，选定自身所属企业类型后，在办事指南中只写了“具体材料要求以告知单为准”，并未给出相应的告知单名称，给企业造成不便，需二次查询，不能起到直通车“直通”的效果。在113份问卷中，前往服务大厅5次及以上用户占53.2%，3次及以上累计占比77.8%。导致业务难以顺利办理的原因主要包括：材料不齐占29.2%、材料填写不符合要求占28.7%、不了解相关流程占21.1%。
2.基于用户服务视角下的政务信息整合与共享不足
政务信息公开以方便用户查询与使用方便为目标。尽管自贸区为方便用户业务办理，提高行政效率开展了“一门式服务”，但随机调查发现，用户对自贸区一门式业务办理效率整体满意度为75分，这其中，自贸区官网中的政策发布与推送无法满足用户的实际需要，需要用户在不同的政策文本、相关栏目以及不同部门网站中搜索。其次，公开的政策文本对政策的级别、政策的调整对象、政策的发布机构、政策优惠、政策适用范围、准备材料、受理服务等方面的信息匹配不够，需要用户在不同的政策文本或相关栏目中，甚至不同职能部门网站搜索，将零碎的信息拼合在一起，用户可能因为各种原因无法有效检索到完整的信息，从而造成用户可能需要多次前往服务大厅办理相关业务。
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