圆通速递百度直达号起航

案例背景

直达号是百度移动平台为传统服务业定制的服务,拥有移动搜索、地图、个性化推荐等多种功能,设有企业网站建设服务,完善传统线下企业通往线上的渠道,直接为商家提供客户流量以及客户资源。2014年10月,圆通速递百度直达号正式上线,成为快递行业中第一个接入百度直达号的企业。

案例内容

用户在手机浏览器或手机百度APP搜索栏输入“@圆通”,即可直接进入圆通速递百度直达号(见图1-22)。该站点包含快件追踪、在线寄递、召唤客服、网点查询、运费查询等九大功能。圆通速递百度直达号所提供的功能与其微信公众号和手机APP的功能几乎完全一致。其微信公众号也包括在线寄件、订单查询、网点查询、人工客服等功能。

图1-22　圆通速递百度直达号

目前,百度具备每天处理数十亿次搜索请求、近百亿次LBS定位请求的能力,并已经推出百度司南、百度迁徙等多款大数据应用产品,在数据积累、大数据智能及产品开发等多方面占据全球领先地位。圆通速递作为一家拥有14年快递业经验和13万余名员工的中国快递业领先品牌,在整体规模、网络覆盖、业务件量、客户满意度、品牌影响力等方面皆领先于同行。圆通方面表示,目前圆通日处理快件量超过600万件,规模化的运作使圆通对信息化系统提出了极高的要求。圆通速递百度直达号的正式上线,是双方实现优势互补、资源共享的有效途径,也是快递行业转型升级的积极尝试和探索。

2014年9月18日,圆通速递曾与百度共同宣布,双方正式建立基于大数据和LBS平台的合作伙伴关系,共同发掘快递行业的大数据价值,携手推进快递信息系统的智能化应用。双方合作将围绕“LBS地图”和“大数据”两大平台展开,具体包括快件自动化分拣合作、业务电子围栏合作、实时快递、行车路线优化以及快递行业消费者分析等方面。未来双方还可能共同推动在支付、团购等方面的合作。

据悉,直达号是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号,它基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式,让顾客随时随地体验商家服务。百度直达号靠的是客户流量,正如有人说,腾讯有微信,阿里巴巴有支付宝,百度有地图。所以百度利用百度云、百度地图及各种大数据,提高分发的效率,为线下的商家提供方便快捷的电商服务。与微信公众号主要是以运营为目的的,通过推送消息提醒,实现与粉丝的互动以及交易行为不同,百度直达号直接为商家提供客户流量和客户资源。目前接入百度直达号的企业包括海底捞、良子健身、平安车险、峨眉山等。

资料来源:中国电子商务研究中心网等。

思　考　题

1.什么叫百度直达号?圆通速递百度直达号有何功能?

2.圆通和百度如何实现优势互补、资源共享?

3.圆通速递百度直达号网络营销策略有何特点?