圆通，并非圆滑

无论生活还是工作，人际关系都是比较难处理的。想要搞好人际关系有许多方法。在人际交往中，人们最常犯两种错误：一个是死板，不知变通，在这种人眼中只有“原则”和各种条框，然而总是处处产生矛盾；二是圆滑，这种人就像一条泥鳅一样，看上去处处和谐，一团和气，但实际上却是没有原则和底线，非常不负责任，不仅容易让人失去安全感和信赖感，而且会给工作单位和社会带来危害。那应该怎么办呢？这就要讲到圆通了。圆通不同于死板，也不是圆滑，它是处在两者中间的平衡点。

在一家星级酒店，客房服务员发现某房间的康先生中午12点多还未离开，而他的房费在昨晚上就已经结算清楚了。

服务员想直接敲门进去询问情况，但是这样又显得十分不礼貌。但如果不管不问，客人赖账，偷偷溜走，后果还需要自己承担。

她将这件事情告诉了大堂经理。大堂经理走到康先生的房间礼貌地敲开门，微笑着说：

“您好，康先生，非常感谢您长久以来对我们的支持。”

康先生有些奇怪，不禁问道：“找我有事吗？”

“我是这里的大堂经理，您看您来了几天，我们也没有来看您，听说您最近身体有些不舒服，现在好些了吗？”

康先生一听，原来他们是特意过来关心自己的，便开心地说：“谢谢你们的关心，现在已经好多了。”

大堂经理顺势说：“听说您的房费昨天已经清结过了，今天没有走成，是因为取消了航班吗？还是身体不舒服，有什么能为您效劳的吗？”

康先生感动地说：“感谢你的关心，昨晚结账是因为同我一起来的朋友今天回去了，我不想结账时麻烦，于是就先结一次。因为身体的原因，医生让我再留下观察几天，所以还需要在这里多住几天。”

大堂经理听后说：“非常感谢您对我们的支持，我们很高兴有更多机会为您服务。不过我们的服务员可能忘了提醒您，如果您要续住的话，根据规定，还得麻烦您办理手续。否则过了时间，您原来的房卡就打不开房门了。”

“哦，是这样啊，我还真没想到。”康先生说。

经理再次表示了关心：“这样吧，您身体不舒服，您在这里歇着，我让服务员到前台帮您办理入住手续，您看行吗？”

“那真是太感谢你了！”康先生感动地说。

经理一边微笑，一边点头说：“康先生，您多注意休息，如果有什么需要，您只管交代就成。”

以上这个案例，就是典型地通过圆通的方法解决了问题。如果直接询问康先生为何结账后还不走，就会显得过于生硬死板，容易引起别人的反感，客户很可能下次就不会选择这里了。如果当作不知道这件事，很容易误事，就有可能损害到饭店的利益。大堂经理的做法，既维护了顾客的面子，又保全了饭店的利益，这就是典型的圆通处事方式。

人必须明辨是非，建立自己的道德原则和价值标准，这就是规矩，就是“方”。然而，只有方，没有圆，为人处世过于拘泥，缺少变通，则会显得呆板和僵硬。郑人买履、刻舟求剑的寓言故事，讲的就是这个道理。

做人，要学会圆通，但不是圆滑。圆通与圆滑虽只有一字之差，但其含义却是天壤之别。圆通，即是持经达权。它意指一个人有丰富的社会经验，拥有一定的处事能力，能妥善地处理好人与人之间的关系，能从容面对复杂的形势。圆通的人外圆内方，处事灵便，但绝不是没有原则。圆滑，则是指为人处世方面不诚实、不负责任，奸猾、狡诈、油头滑脑。

圆滑的人，心中没有原则，仅为变通而变通。离经而叛道，表面上一团和气，其实已经失去了立场和原则。

圆滑不仅仅体现在人际关系方面。它可以表现在一个人的各个方面、各个层次之中：既可以在他的“工作行为”中表现出来，也可能出现在他的“政治行为”中，可以体现在他生活中的各个细节上。老奸巨滑，是形容成熟意义上的圆滑；油腔滑调，是形容一般意义上的圆滑。

圆滑的人在回应别人时，总是习惯模棱两可、似是而非，从不鲜明地表达自己的立场和观点。在面对需要表达观点或看法的问题，圆滑的人通常会以“不好说”或“不一定”之类的语言来解围。讲的每一句话都像是有道理，但是仔细想来，却一点用处都没有，等于没说。圆滑的人善于“事后诸葛亮”，长于高谈阔论。这类人，待人接物显得异常“热情”，各种夸奖赞扬，但是只要仔细观察，这类“热情”中总是含有太多虚伪的成分。

严先生拥有一家小型制造工厂，生产一些零件，主要供应外商和本地厂商。他比较喜欢汽车，拥有一部名贵的进口车，但是却遵循一个原则，与本地厂商去谈生意，一定不驾驶那辆名贵的进口车。

他这样做的理由很简单，因为本地厂商大部分是家族企业，采购人员即便不是老板的亲戚，也大多与老板私交甚笃，看见豪华座驾，马上就会认为他从他们公司获得了很高的利润，从而提出压价、延期付款等各种条件，带来种种不必要的麻烦。严先生自认为是个聪明人，当然不会给自己找不自在。

至于外商企业，任命的采购人员则秉承工作制度，诸事公事公办。看到严先生有能力开名贵的好车，则认为他的经营状况良好，与他做生意，不仅可以放心，而且对公司也有保障，至少可以证明自己寻找供货商的眼光还不差。

同为民营小企业的钱老板经常朝令夕改，弄得下属经常摸不着头脑。不过钱老板自己却固守一个原则：与银行界的朋友在一起时便夸大公司的获利力；与税务界的朋友在一起时则满腹牢骚说自己运气差，没有赚到钱。

很多人惹上一些麻烦，是因为他们只看到圆滑，却参不透圆通。严先生如果头脑再固执一些，只在Yes或No之间徘徊，假如真的惹得本地厂商眼红，找来各种麻烦，最后吃亏的还是严先生自己。为了避免本地厂商的不愉快，严先生只好决定不开豪车，但是自己辛辛苦苦地经营事业，难道连私人的乐趣都要遮遮掩掩的吗？何况喜欢名贵汽车，并不是什么不好的癖好。严先生并不是刻板地在开与不开之间作出抉择，却兼顾满足了自己的爱好，买下一部名贵豪车，并为自己设立了一项原则，见外商用豪车，见本地产商不开豪车。他这样做，算是圆滑？还是圆通？

钱老板遇见税务界的朋友，如果不抱怨自己赚不到钱，却鼓吹自己赚钱能力很强，请问大家会如何看待他？大概会觉得这人的脑子坏掉了。相应的，如果他对银行人员抱怨经营不畅，如果有一天需要贷款，他人是否能顺利答应下来？

将心比心是圆通的前提，多以赏识赞扬的眼光，来领悟他人的圆通，学习他人的经验，从而获得快速成长的机会。常以厌烦憎恶的心情，来指责他人的圆滑，最终只能是自己气自己，同时失去向他人学习的机会。