【摘要】：①做好交车准备，交车是最令顾客高兴的时刻。③售后人员参与交车并介绍保修政策。⑤交车是顾客最喜悦的时刻，销售人员与顾客分享其快乐的同时，要尽量以MOT的形式让顾客认同汽车服务的品质，以求口碑的宣传并请求介绍亲友以寻找销售的机会。④顾客列出提车的目的、要求及提车条件。⑥评委组记录双方的交车活动，并对交车活动及过程做出评判。⑧两个大组中优秀的一组进行对抗赛。
①做好交车准备，交车是最令顾客高兴的时刻。
②交车检验表让顾客签字。
③售后人员参与交车并介绍保修政策。
⑤交车是顾客最喜悦的时刻，销售人员与顾客分享其快乐的同时，要尽量以MOT的形式让顾客认同汽车服务的品质，以求口碑的宣传并请求介绍亲友以寻找销售的机会。
交车以后必须有顾客接车的确认书，见表6－4所列。
表6－4 交车确认车
续表
每日一练：说一说车辆的点交的工作内容。网络连接
交车工作内容知识拓展：
＠http：//www.56.com/u69/v＿NTA5MjA4MTg.html
＠http：//www.docin.com/p－450977238.html
能力培养与训练
项目：
交车服务
目标：
通过完成本任务，帮助学生熟悉交车流程及注意事项，根据流程要求，向顾客提供满意的交车服务。
步骤：
①将全班同学分为两大组，每大组又分别分成三组：第一组为购车顾客，第二组为汽车经销商，第三组为评委。
②汽车经销商向顾客交车。
③每大组选出一个负责人，每小组分别选出各组的负责人，并进行必要的分工。
④顾客列出提车的目的、要求及提车条件。
⑤双方模拟交车活动。
⑥评委组记录双方的交车活动，并对交车活动及过程做出评判。
⑦每大组对三组的完成任务情况进行排名，选出最优秀的一组来。
⑧两个大组中优秀的一组进行对抗赛。
组织实施：
要求学生以小组的形式，课下准备资料，课上小组进行情境模拟交车服务，最后在课上进行优秀小组对抗赛。（注明：在交车环节，教师和其他组的同学要设置交车过程中的突发事件，要求汽车销售人员及时处理）
考核点：
交车的查核项目见表6－5所列。
表6－5 交车的查核项目
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