我们与客户之间的关系，实际上就是利益占有的关系。在这个过程中，不可避免地会有矛盾发生。
比如我们把自己的产品试图推销给客户，而客户对此没有兴趣，就很有可能产生不耐烦的表现。遇到这样的情况，谁都接受不了，但这时如果我们有任何一点有失礼貌的反应，结果都可能是——永远失去了一位“财神爷”。
吴勇是一个从事销售工作多年的推销员，工作性质培养了他的一身好脾气。无论客户用怎样刻薄的语言或者行为去对待他，他都能时刻泰然自若。可是，有天，吴勇却忍无可忍地冲动了一把。
那天吴勇和一位姓王的客户一起吃饭。以往每一次吴勇邀请他吃饭，他都会很高兴地赴宴，而且每次吃饭他都会立刻答应双方的合作事宜。事后，却会以各种不同的理由推脱。
吴勇对这位客户的狡猾十分清楚，但碍于之前有过合作，而且对方还是位实力雄厚的大客户，所以吴勇每次都一忍再忍。这一次，吴勇已经准备好了合同，拿出了一副势必要签下订单的样子。
然而，酒过三巡，当吴勇将合同摆到客户面前时，客户又一次故意推脱。说了一些诸如“合作的时机还不太成熟，还有待考虑”之类的话。吴勇一听，勃然大怒。心想，为了这一单，不但挨老板的批评，还搭进去自己的时间和钱财。这些客户太虚伪了，整天骗吃骗喝的，一点儿也不负责任。
于是吴勇用无礼的方式回敬了他，把客户几次以来的推脱理由都摆了出来。当时，场面显得十分尴尬。最后，双方不欢而散。
遇到这样无礼的客户，的确会使很多人无法接受，但如果你想用无礼的方式回敬他们，这样就更行不通了。
因为做生意讲究求财不求气，所以在面对客户时，不能意气用事，而要时刻牢记自己的目的，那就是求财签合同。而有失礼貌的表现却没有一点好处，反而可能适得其反。
除此之外，还有一种情况是我们与客户之间因为分歧而产生的。这种情况最为常见，也最容易被我们所忽视。
大多数职场经历都表明，客户绝对不可能完全认同我们的观点，尤其是第一次合作时。有经验的职场老手都知道，即便彼此达成协议，双方也不见得能够保持观点一致。我们要在合作过程中说服客户，而非争论。
所谓的说服，就是我们要通过自己热忱、礼貌的表现，以及丰富的专业知识和技能，营造一种好的合作氛围，求得客户的认同。在这个过程当中，由于彼此所占据的利益角度不同，我们经常会听到来自客户的抱怨和不满，这都是很正常的现象。但是很多人就会因此感情用事，忘记了“说服”一词所具有的真正内涵，却以争论取而代之，想尽办法与客户分出高下，误以为如果掌握争论的控制权，那么客户就会不得不认同自己的观点。
而事实却是，客户并不会因此认为你是对的而愿意与你进行合作，反而，在客户看来，无论引起争论的原因是什么，只要参与到争论这一过程当中，那么就表示你们并不尊重对方，那么客户就会对你产生反感，恼羞成怒的客户更不可能与那些洋洋得意的销售人员展开任何合作。
而假如你在争论中占据了下风，结果会更加难堪，你不仅因此而失去合作机会，还会引起客户的轻视和更坚定的反对。
在合作过程中客户需要被尊重被关心，当他们的反对意见遭到销售人员不客气的驳斥时，会产生不被尊重的感觉，从而终止合作。所以在合作的过程中，面对客户提出的任何意见，你都不能表示反对并指责，除非你打算失去这笔交易。对于客户，你应该表示理解，用你的宽容和谅解来换取客户的信任。
销售人员时刻都要谨记一点：在与对方洽谈的过程中一切都以成交为目的，而不是为了让自己赢得争论！更不要自以为是地认为“争论的目的是为了更有效地解决问题”，你必须清醒地认识到：争论本身就违背了洽谈的初衷，它会为你们的合作带来一系列的麻烦。
所以，当客户表现出任何不满的情绪时，我们不能感情用事，要顾全大局，迅速地做出积极的反应。切实满足客户的要求，让客户喜欢自己。时刻保持礼貌的态度，帮助他们消除不满，促进合作的顺利实现，不能与客户一争高下而妨碍合作的进行。
职场潜规则
无论在什么情况下，只要和客户在一起，你就要告诫自己：坚持到底，保持形象。即使当你遇到那种特别刁蛮或傲慢的客户时，也要在说话态度上以及表达方式上多加注意，一定要礼貌待人，否则你就再也没有机会与之合作了。
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