温情诱人术

这几天,超市的顾客非常多,而且尽是领着孩子的爷爷、奶奶、爸爸、妈妈,在超市里穿梭而行。这几天并不是双休日,也不是儿童节,怎么商场里会有这么多的孩子呀!

跑到超市的门口,只见两位营业小姐正笑容满面地向来往过路的小朋友发糖,小朋友拿着两块包装精美的口香糖,小脸蛋立刻迸出笑容。我发现了那些爷爷、奶奶、爸爸、妈妈们,多数是被小朋友拉着进了超市,于是,小手牵着大手。其实,有些行人或照看孩子的大人并不是专程来买东西的,主要是因为小孩看中了别人手中的口香糖,所以被孩子硬拉进来了。这一进来,就可能或多或少买点物品。

这些小朋友会不会因为惦记着超市的口香糖而要求大人们下次再到我们这里来呢?我于是悄悄地跟在几位带孩子的顾客身后。一路上,那些小朋友都非常高兴,嘴里嚼着口香糖又蹦又跳,还时不时提醒大人们下次再带他们到这里买东西。我想,这些孩子回到他们住的社区、他们上的托儿所,肯定也会告诉他们的小伙伴,某某超市有好吃的糖,快拉着爸爸妈妈去吧。

留住了孩子,也就留住了大人;吸引了孩子,也就吸引了大人。我想到国内有些商场开辟了儿童游戏区,有蹦蹦床、小滑梯之类,有专门的员工照看管理,许多孩子拼命拉着大人往超市里钻,来了就不想走,就为了痛痛快快玩一场,大人则可以放心购物。日本大阪有一家食品店,店主用10平方米的空间,装置了一架可容纳3、4个孩子骑坐的电动大象。当大象转到店面时,整只象就嵌进橱窗里,从店外看上去非常有趣。为此,孩子喜欢,大人就非常愿意带着孩子光顾这家食品店,而且来了就会逗留,就会买些食品消费。

超市给小朋友发口香糖充满了温情,是个精心的创意和绝妙的想法。每个孩子得到的口香糖只有两块,超市投入的钱微乎其微,但它却以香甜赢得了孩子的青睐与信任,让孩子记住了它;同时,也温暖着顾客的心。

心得

给孩子发口香糖,让小手牵来大手,是一种诱人术,但它与某些吹嘘、骗人的诱人术有本质区别。诱人而不是骗人,正是每一个商场应当去做的。我们营造赏心悦目的购物环境,我们布置漂亮、醒目的广告标语,我们进行的五花八门的促销活动,不都是为了吸引顾客上门吗?但是,任何一种诱人的方法,一要健康,二要新奇。