公关中的诚实信用

小陈问我注意到没有,最近一段时间以来A厂的广告怎么突然在市电视台消失了呢?他这么一提醒,我才觉得奇怪。A厂是本市的一家规模很大的企业,这几年一直在媒体上大做广告。现在正是产品销售的旺季,怎么突然不做广告了呢?

小陈告诉我,听电视台一位记者朋友讲,电视台有一个为青年搭鹊桥的节目,类似湖南电视台的《玫瑰之约》、北京电视台的《相会在今晚》,收视率极高。A厂老总为了宣传自己的企业和产品,接受下属建议,决定以集体征婚的方式参加该节目。因为此项活动花费少,播出次数多,又是在黄金时间播出,比做产品广告要划算得多。为了扩大影响,厂方决定从某舞蹈学院找几位俊男靓女,假扮成公司职员参加。可是,临近播出时,学生突然不干了。于是厂方就从公司内部找了5个职工参加(其中有一人已婚,一人已有女朋友)。节目搞得热热闹闹,似乎是一次成功的公关活动。可事隔不久,那位提建议的下属跳槽并写文章披露了内幕。而老总此时并未意识到自己的错误,反而想方设法隐瞒真相。可是,纸是包不住火的,当电视台知道受到愚弄,与其他媒体将A厂的广告全部封杀。而此时正是产品销售的大好时机,A厂一下子陷入了绝境。

这是一起典型的不诚实的公关策划。策划者没有从善良的本意出发,愚弄了媒体公众、愚弄了一般公众,同时也愚弄了参加节目的本厂的内部公众。这位老总犯了东周时期周幽王“烽火戏诸侯”一样的错误。

尊重是相互的,周幽王不尊重诸侯,拿诸侯开心。诸侯受到戏弄后十分反感,对周幽王的王权也就不怎么买账了,对周幽王的命令也就不当一回事了。你要想让别人看重自己,听自己的话,首先应当尊重别人。每个人都有自尊心,你愚弄了别人,侵犯了别人的自尊心,就会激起别人的恼怒和不满,公共关系必然受到冲击。那位老总愚弄公众,等于愚弄了自己。将观众、媒体、员工当成玩弄于股掌之间的玩物,借以达到自己的目的,更谈不上对消费者有什么尊敬了。A厂可能有很好的企业形象,但是辛辛苦苦树立起来的形象被一两次投机行为给毁掉,岂不太可惜了吗?

心得

一切公关活动都要从诚实信用的原则出发。企业在公关中如果不讲诚实信用,或许能逞一时之能,但最终只能招致失败。消费者最难以忍受的就是受到愚弄,如果发现了企业的愚弄行为,谁还敢消费你的产品。