小陈走进办公室对大家说:“听说了吗,昨天夜里,公司的老总、副总们在一家日夜营业的饭店,买了二十多盒热气腾腾的饺子,来到新建的大车间里,看望正在加班安装设备的工人。他们跟工人们一起,一边吃饺子,一边聊天。工人们很受感动。”
老齐说:“这种事情在咱们公司可不是一次两次了。我听总经理说过,他在一天午夜,突然从床上翻身而起,感到又累又饥,因而联想到正在加夜班的工人们,觉得他们此时肯定是又累又饥,他立刻买来饭菜送到车间。这种事是经常出现的,一般是在下雨下雪的阴冷天气里。咱们的总经理有纯熟的管理经验,但是说来他的管理经验并不复杂,核心就是与职工保持感情上的贴近,只有将心比心,才可能有感情上的贴近。”
刘经理说:“我记得有一年元旦,公司开娱乐晚会。公司的一位秘书为了使大家能在高度狂欢中尽兴而散,向总经理提议让一位科长出出洋相,以此使大家的欢乐达到高潮,总经理却表示这样做不妥。他设身处地为这位科长着想,让一位职位低的人出洋相,而职位高的人却高高在上,这位科长心里一定不快,一定会觉得伤了自尊。总经理决定自己出洋相,惹得大家捧腹大笑。这件事说明一个道理:你想让别人做什么事情,最好自己先站在别人的角度上感受一下心态,己所不欲,勿施于人。公关人员应具备的良好修养有一项叫做移情作用。何为移情作用?这是美学和心理学的一个基本概念,意思是一个人将自己的意识以想像力投射在他人身上的能力。通俗地讲,就是我们将自己置于他人的位置和地位上,模拟他人的感情、意见与价值观念的能力。将心比心,是一种人情味,也是融洽人际关系的一个要素。”
我说:“我听说诺贝尔和平奖的获得者特里萨修女,一生以帮助生活在社会底层的饥寒交迫的穷人为己任,人称她为‘贫困者之母’。她说:‘要爱穷人,了解穷人,我们自己就必须是穷人。’因此,她要求自己所办的修女会的会员们必须立下过贫穷生活的誓约。善有善报,特里萨修女一生照料过无数传染病人,竟然百病不侵,健康长寿,享年87岁。”
老齐赞道:“特里萨修女讲得好!‘要爱穷人,了解穷人,我们自己就必须是穷人’,这就是‘将心比心’。学会将心比心,能够融洽人际关系。将心比心,就是心理学所说的‘心理互换’,它可以增进人们之间的相互理解和同情。‘将心比心’的做法,是我们中华民族传统的‘仁者爱人’美德的体现。‘己所不欲,勿施于人’,自己不想做、不愿做的事,要理解别人同样不想做、不愿做的心情,所以不要推给别人;自己不愿喝掺水的酒,那就不要在酒里掺水或是在水里掺酒,去卖给顾客;自己不愿挑的担子,不应当推给别人去挑。”
孙工程师也说:“社会上、邻里间、家庭中有这样那样的矛盾,若各自站在自己的立场上,不从别人的角度想问题,就容易出现冷漠和不近人情的心态,使矛盾得不到解决,使人际关系处于紧张状态。将心比心,站在对方立场上考虑问题,矛盾则容易解决,人际关系则会变得融合。
心得
美国的玫琳凯化妆品公司在大理石上刻下警句:你们愿意别人怎样对待你们,你们也要怎样对待别人。
美国汽车大王福特说过:如果成功有什么秘诀的话,就是设身处地替别人着想,了解别人的态度和观点,使你与对方达到沟通和理解。
学会将心比心,你的公关工作将多一份融洽,少一些麻烦。
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