财务管理对公司绩效的影响

案例研究21.2　欧米茄公司的开端:财务管理对公司绩效的影响

最近你被任命为欧米茄（Omega）公司的首席执行官。欧米茄坐落于一较大的城镇上，公司有五个业务部门和一个总部办公室。总部办公室提供人事、客户服务、财务等职能服务。公司目前总共有5000名员工。

近些年，公司绩效连年上升，客户对所提供的服务也比较满意。公司的财务状况良好。公司在财务部门的严格监控下，实行的是集中管理。

你自己已经意识到，公司需要实行分权管理，要给各部门主管更多的决策权。五个业务部门其服务的客户不同，并且各自客户的需求也是不断变化的。你自己认为，如果赋予各业务部门更多的决策权，则他们会以更灵活的方式来应对客户多变的需求。

为了实现分权管理，你决定采取的措施之一就是下放财务管理职权。每个业务部门都配备一名财务人员，这些财务人员要向业务主管汇报该部门日常财务状况。公司的财务经理仍保留有关制定和实施公司财务制度、财务预算等职权。这样的话，各业务部门的财务人员不仅要向财务经理负责，而且还要就本部门的财务情况向业务经理负责。

由于发生了以上变化，财务经理提出了许多有关加强财务部门作用的变革措施。他尤其希望财务部门的员工与其他部门的员工形成一种更富有建设意义的合作关系。在过去，财务部的人如发现其他部门的资源没有得到有效利用，常常会要求组成各种管理团队来解决由此而引发的问题。现在，财务经理希望本部门的员工帮助其他部门找出问题，并提出解决方案。作为这种新型问题解决方法的一部分，财务经理希望看到本部门采用的传统控制方法手段有所改变。因为财务部门主要依靠这些新方法来限制费用开销。最后，他希望在新方法中减少财务术语的使用频率。

以上这些就是重大的组织变革和财务部门专项改进，你认为这些变革都是必要的，并充分认可分权。但是，你还注意到了许多其他问题。

你的任务

向你的高层管理同事写一篇要发表的论文，论文的内容包括以下这些内容:

（1）下放财务部门的权力有可能会引起哪些问题，产生哪些益处？

（2）为了测量财务部门已发生变化的专业作用应采取哪些测评方法？

（3）在准备进行变革前，高层管理团队（运营部门的五位经理，人事、客户服务、财务等部门的主管）应采取哪些行动？

注释与参考书目

1.Mullins，L.J.‘Improving Management Control Systems’，Management Accounting，vol.61，no.5，May 1983，pp.30-2.

2.Tannenbaum，A.S.Control in Organizations，McGraw-Hill（1968），p.3.

3.Berry，A.L.，Broadbent，J.and Otley，D.（eds）Management Control:Theories，Issues，and Practices，Macmillan（1995），p.18.

4.Tulgan，B.‘Winning the Talent Wars’in Crainer，S.and Dearlove，D.（eds），Financial Times Handbook of Management，Second edition，Financial Times Prentice Hall（2001），p.351.

5.Payne，J.and Payne，S.Letting Go Without Losing Control，The Institute of Management/Pitman Publishing（1994），p.161.

6.For example，see:Mullins，L.J.and Banks，G.‘How well am I Doing？’，Euhofa Journal，Association Internationale des Directeurs d’Écoles Hoteliers，Lausanne，Switzerland，no.18，June 1986.

7.Wilson，F.Organizational Behaviour:A Critical Introduction，Oxford University Press（1999），p.103.

8.Lawler，E.E.‘Control Systems in Organizations’，in Dunnette，M.D.（ed.）Handbook of Industrial and Organizational Psychology，Rand McNally（1976）.

9.Zimmerman，J.‘The Different Centres of Control’，Mastering Management，Financial Times/Pitman Publishing（1997），p.21.

10.For examples，see Tibballs，G.Business Blunders，Robinson Publishing（1999）.

11.‘Untapped Potential:The barriers to optimum corporate performance’，Proudfoot Consulting，October 2002.

12.Robbins，S.P.Essentials of Organizational Behavior Third edition，Prentice-Hall（1992），p.6.

13.See，for example:Salaman，G.Class and the Corporation，Fontana（1981）.

14.For a discussion on management control and an understanding of behaviour at work，see，for example:Johnson，P.and Gill，J.Management Control and Organizational Behaviour，Paul Chapman（1993）.

15.Drummond，H.Introduction to Organizational Behaviour，Oxford University Press（2000），p.25.

16.Lorange，P.‘Ultra-Rapid Management Processes’in Chowdhury，S.Management 21C，Financial Times Prentice Hall（2000），p.157.

17.Gospel，H.F.and Littler，C.R.（eds）Managerial Strategies and Industrial Relations，Heinemann（1983）.

18.Argyris，C.Integrating the Individual and the Organization，John Wiley＆ Sons（1964）.

19.See，for example:Blake，R.R.and Mouton，J.S.The Managerial GridⅢ，Gulf Publishing Company（1985）.

20.See，for example:Gretton，I.‘Taking the Lead in Leadership’，Professional Manager，January 1995，pp.20-2.

21.Obeng，E.‘New World Organization’，in Crainer，S.and Dearlove，D.（eds），Financial Times Handbook of Management，Second edition，Financial Times Prentice Hall（2001），p.85.

22.Lucas，E.‘Tooling Up for Leadership’，Professional Manager，September 2000，p.10.

23.Cloke，K.and Goldsmith，J.The End of Management and the Rise of Organizational Democracy，Jossey-Bass（2002），p.5.

24.Foster，M.and Whittle，S.‘The Quality Management Maze’，TQM Magazine，vol.1，no.3，1989，pp.143-8.

25.McKenna，R.New Management，Irwin/McGraw-Hill（1999），pp.430-1.

26.Ouchi，W.G.and Maguire，M.A.‘Organizational Control:Two Functions’，in Litterer，J.A.Organizations:Structure and Behavior，Third edition，Wiley（1980）.

27.Robey，D.Designing Organizations，Third edition，Irwin（1991）.

28.See，for example:Farnham，D.and Horton，S.Managing the New Public Services，Second edition，Macmillan（1996）.

29.Smith，P.‘Performance Indicators and Control in the Public Sector’，in Berry，A.J.，Broadbent，J.and otley，D.（eds）Management Control:Theories，Issues and Practices，Macmillan（1995），p.163.

30.McKenna，R.New Management，Irwin/McGraw-Hill（1999），pp.428-9.

31.Shovelton，Dame Helena，‘Accountable to Some？’，Chartered Secretary，September 2001，pp.24-6.

32.See for example:Report of‘The Victoria Climbié Inquiry’，Chairman Lord Laming，Department of Health，January 2003.For a summary，see:Dobson，N.‘Gross Failure’，Chartered Secretary，July 2003，pp.24-6.

33.Reeves，T.K.and Woodward，J.‘The Study of Managerial Control’，in Woodward，J.（ed.）Industrial Organization:Behaviour and Control，Oxford University Press（1970）.See also:Introduction to Woodward，J.Industrial Organization:Theory and Practice，Second edition，Oxford University Press（1980）.

34.Wilson，F.Organizational Behaviour:A Critical Introduction，Oxford University Press（1999），p.95.

35.See，for example:Treby，A.‘Does Working From Home Work?’，The British Journal of Administrative Management，May/June 1997，pp.11-13.

36.Nordstrom，K.and Ridderstrale，J.‘Funky Inc.’in Crainer，S.and Dearlove，D.（eds），Financial Times Handbook of Management，Second edition，Financial Times Prentice Hall（2001），p.72.

37.See，for example:Sparrow，A.‘Watching Brief’，Professional Manager，November 2002，pp.20-1.

38.Child，J.Organization:A Guide to Problems and Practice，Second edition，Paul Chapman（1988）.

39.Luthans，F.Organizational Behavior，Fifth edition，McGraw-Hill（1989），p.547.

40.Hicks，H.G.and Gullett，C.R.The Management of Organizations，Third edition，McGraw-Hill（1976），p.502.

41.Knights，D.and Willmott，H.Management Lives:Power and Identity in Work Organizations，Sage Publications（1999），p.31.

42.Morgan，G.Images of Organization，Sage Publications（1986），p.158.

43.Robbins，S.P.Organizational Behaviour，Eighth edition，Prentice-Hall（1998），p.396.

44.Watson，T.J.Organising and Managing Work:Organisational，managerial and strategic behaviour in theory and practice，Financial Times Prentice Hall（2002）.

45.Etzioni，A.A Comparative Analysis of Complex Organizations:On Power，Involvement and their Correlates，Revised edition，Free Press（1975）.

46.See，for example:Morgan，G.Images of Organization，Sage Publications（1986）.

47.Fincham，R.‘Perspectives on Power:Processual，Institutional and Internal Forms of Organizational Power’，Journal of Management Studies，vol.29，no.6，1992.

48.Pfeffer，J.Power in Organizations，Pitman（1981）.

49.For an account of the use of power，see for example:Guirdham，M.Interactive Behaviour at Work，Third edition，Financial Times Prentice Hall（2002），Chapter 9.

50.French，J.P.and Raven，B.‘The Bases of Social Power’，in Cartwright，D.and Zander，A.F.（eds）Group Dynamics:Research and Theory，Third edition，Harper and Row（1986）.

51.See，for example:Ritti，R.R.The Ropes to Skip and The Ropes to Know，Fourth edition，Wiley（1994）.

52.Beggs，A.‘The Real Meaning of Empowerment’，Financial Times Mastering Management:The Review，September 1997，p.14.

53.Handy，C.B.Understanding Organizations，Fourth edition，Penguin（1993），p.131.

54.Lerner，P.M.‘Beware the Gatekeeper’，Amtrak Express，July/August 1994，pp.14-17.

55.Green，J.‘Who Wields the Power in Your Organisation？’Administrator，February 1996，pp.21-2.

56.See，for example:Stocken，N.‘Office Politics’，Journal of Institute of Commercial Management，vol.4，no.2，1994，pp.6-7.

57.Mann，S.‘Oh I heard it on the grapevine’，Professional Manager，July 1997，p.33.

58.McClelland，D.C.and Burnham，D.H.‘Power is the Great Motivator’，Harvard Business Review，vol.54，March-April 1976，pp.100-10.

59.Stewart，R.Managing Today and Tomorrow，Macmillan（1991）.

60.Goldsmith，W.and Clutterbuck，D.The Winning Streak MarkⅡ，Orion Business Books（1998），pp.12-13.

61.Crainer，S.Key Management Ideas:Thinkers that changed the management world，Third edition，Financial Times Prentice Hall（1998），p.126.

62.Mooney，J.D.The Principles of Organisation，Revised edition，Harper and Row（1947），p.17.

63.Urwick，J.F.Notes on the Theory of Organization，American Management Association（1952）.

64.For examp Ie:Peters，T.J.and Austin，N.A Passion for Excellence:The Ladership Difference，Random House（1985）；and Waterman，R.H.The Frontiers of Excellence，Nicholas Brealey（1994）.

65.See，for example:Coates，J.‘It is Legitimate to be Unavailable’Industrial and Commercial Training，vol.22，no.5，1990，pp.8-11.

66.See，for example:Vinton，D.‘Delegation for Employee Development’，Training and Development Journal，vol.41，no.1，January 1987，pp.65-7.

67.McGregor，D.The Human Side of Enterprise，Penguin（1987）.

68.Mann，S.‘Give a Little Gain a Lot’，Professional Manager，March 1999，p.32.See also:Scott，M.More Time，Less Stress，Random House（1998）.

69.Stewart，R.The Reality of Management，Third edition，Butterworth Heinemann（1999），p.180.

70.Hunt，J.W.Managing People at Work:a Manager’s Guide to Behaviour in Organisations，Third edition，McGraw-Hill（1992）.

71.Davis，K.and Newstrom，J.W.Human Behaviour at Work，Eighth edition，McGraw-Hill（1989），pp.336-7.

72.Guirdham M，Interactive Behaviour at Work，Third edition，Financial Times Prentice Hall（2002），p.569.

73.Gracie，S.‘Delegate Don’t Abdicate’，Management Today，March 1999，p.94.

74.Payne，J.and Payne，S.Letting Go Without Losing Control，The Institute of Management/Pitman（1994）.

75.Handy，C.B.Understanding Organizations，Fourth edition，Penguin（1993），p.283.

76.Ezzamel，K.，Lilley，S.and Wilmott，H.‘Be Wary of New Waves’，Management Today，October 1993，pp.99-102.

77.Gretton，I.‘Taking The Lead in Leadership’，Professional Manager，January 1995，p.22.

78.Ellis，S.and Dick，P.Introduction to Organizational Behaviour，McGraw-Hill（2000），p.158.

79.‘Great Expectations?What the future holds for young managers’，Chartered Management Institute，2002.

80.Wilkinson，A.‘Empowerment:Theory and Practice’，Personnel Review，vol.27，no.1，1998，pp.40-56.

81.‘Striking off the Shackles’，The Institute of Management（1995）.For a summary，see:‘Managers Differ Over Basic Perceptions of Empowerment’，Professional Manager，November 1995，p.18.

82.Johnson，R.and Redmond，D.The Art of Empowerment，Financial Times Pitman Publishing（1998）.

83.Mills，D.Q.and Friesen，G.B.‘Empowerment’，in Crainer，S.and Dearlove，D.（eds），Financial Times Handbook of Management，Second edition，Financial Times Prentice Hall（2001），p.323.

84.Lashley，C.‘Towards an Understanding of Employee Empowerment in Hospitality Services’，International Journal of Contemporary Hospitality Management，vol.7，no.1.1995，pp.27-32.

85.Stewart，A.M.Empowering People，The Institute of Management and Pitman Publishing（1994）.

86.Morris，S.，Willcocks，G.and Knasel，E.How To Lead a Winning Team，The Institute of Management and Pitman Publishing（1995）.

87.Thorlakson，A.J.H.and Murray，R.P.‘An Empirical Study of Empowerment in the Workplace’，Group＆Organization Management，vol.21，no.1，March 1996，pp.67-83.

88.Peiperi，M.‘Does Empowerment Deliver the Goods？’Mastering Management，FT/Pitman Publishing（1997），p.287.

89.Erstad，M.‘Empowerment and Organizational Change’，International Journal of Contemporary Hospitality Management，vol.9，no.7，1997，pp.325-33.

90.Nixon，B.‘Training’s Role in Empowerment’，People Management，February 1995，pp.36-8.

91.Green，J.‘Do Your Managerial Skills Need Servicing For The New Year？’，Chartered Secretary，January 1998，p.37.

92.See，for example:Sell，R.‘Empowerment’，QWL News and Abstracts，ACAS，no.133，Winter 1998，pp.7-11.

93.Wall，T.and Wood，S.‘Delegation’s a Powerful Tool’，Professional Manager，November 2002，p.37.

94.Wheatley，R.‘Stress and Delegation’，Professional Manager，vol.12，no.3，May 2003，p.22（The Whitehall Ⅱ Study，HSE Contract Research，Report 422/2002）.

95.Reeser，C.and Loper，M.Management:The Key to Organizational Effectiveness，Scott，Foresman（1978），p.437.

96.For a discussion on management control and human behaviour in work，see，for example:Johnson，P.and Gill，J.Management Control and Organizational Behaviour，Paul Chapman（1993）.

97.Lawler，E.E.‘Control Systems in Organizations’，in Dunnette，M.D.（ed.）Handbook of Industrial and Organizational Psychology，Rand McNally（1976），p.1274.

98.Burns，T.and Stalker，G.M.The Management of Innovation，Tavistock Publications（1966）.

99.McGregor，D.The Human Side of Enterprise，Penguin（1987）.

100.Likert，R.and Likert，J.G.New Ways of Managing Conflict，McGraw-Hill（1976）.

101.Humble，J.W.Management by Objectives，Management Publications Limited for the British Institute of Management（1972）.

102.Allen，D.‘There’s More to Accountancy Than Accounting’，Administrator，March 1992，p.6.

103.Gratton，L.Living Strategy:putting people at the heart of corporate purpose，Financial Times Prentice Hall（2000），p.10.

104.Berry，A.J.，Broadbent，J.and Otley，D.（eds），Management Control:Theories，Issues and Practices，Macmillan（1995），p.77

105.Prior，P（in conversation with Strong，F.）‘Communicating:An Enthusiast’s View’，Accountancy，vol.95.no.1089，May 1984，p.69.

106.Perrin，S.‘Budget，Don’t Fudge It’，Management Today，January 1998，pp.88-9.

107.Lorange，P.‘Ultra-Rapid Management Processes’in Chowdhury，S.Management 21C，Financial Times Prentice Hall（2000），p.158

108.Hannagan，T.Management:Concepts and Practices，Third edition，Financial Times Prentice Hall（2002），p.484.

109.Watson，T.J.Organising and Managing Work:Organisational，managerial and strategic behaviour in theory and practice，Financial Times Prentice Hall（2002），p.244.