挫折引起的行为

12.4　挫折引起的行为

如果一个人的激励驱动受阻，无法满足其需求和期望，那么会是怎样的情形呢？而且，对他们的工作绩效将产生怎样的影响呢？有两种可能的结果:建设性的行为或挫折（见图12.3）。

图12.3　挫折的基本模型

建设性行为

建设性行为是在寻求目标过程中面临困难时的积极反应，它有两种主要形式:解决问题和重构。

■解决问题就是移除障碍——例如，修补损坏的机器，或者绕过不合作的上级。

■重构，或者是妥协，是指替换目标，尽管这个目标可能处在较低的层级——例如，由于不能被提拔到较高级别而从事兼职工作。

注意:即使某人在面对障碍或阻碍时采取了建设性行为，我们也可以认为这个人受到了“挫折”，如果这种挫折很轻微或者只是短期性的，那么，此人就会仍然试图满足原有的目标。但是，挫折这个词通常都被认为是应用于对妨碍实现期望目标的障碍或阻碍所采取的消极反应。

挫折（消极反应）

挫折是指对在追求目标过程中面临阻碍时产生的消极反应，它会导致一种防御性的行为。对于因无法实现期望而产生的挫折，会引起多种可能的反应。这些反应可以归纳为四大类:进攻、衰退、固执、撤退。但是，各个类别间并不是互相排斥的。在工作中，许多由挫折引起的行为都是进攻、衰退和固执的综合。

进攻是对某人或某物的身体或语言攻击。例如，殴打你的上司，报复性或辱骂性的言语，破坏设备或文件，以及关于上司的恶意流言。这种行为可能是冲着某人或某物发生的，因为它们被视为产生挫折的原因所在，也是实际产生阻碍或困阻的东西。然而，在那些不能实施上述攻击行为的地方，例如，挫折源不太清楚或明确的地方，以及那些挫折源令人惧怕的地方。例如，强有力的上司，这时候，攻击行为就会转移给其他的人或物。

在转移攻击时，人们可能会寻找那些更容易对付、更安全的人或物作为替罪羊，来发泄自己的挫折感——例如，与同事争吵，对待下属的态度不好，责备清洁工或者踢翻垃圾桶。转移攻击中的一种建设性行为是通过体力工作或运动，或者可能是独自一人或冲着公司中的知己和同事大叫或埋怨，以此来发泄受挫折的情感。

进攻是回归到一种孩子似的或更加原始的行为模式——例如，生气、哭泣、发火或者是拿机器或设备出气。

固执是坚持原有的行为模式，不改变自己的价值观，继续持续这种没有好结果的行为——例如，不接受变化或新观点，重复尝试一个肯定不会运转的机器，坚持申请某个晋升机会尽管并不具备相关资格。

撤退是一种冷漠、放弃或者顺从——例如，迟到早退，因病缺席，拒绝承担责任，回避决策制定，将自己的工作移交给同事，或者是辞职。

影响挫折的因素

决定个体对挫折反应的因素有:

■需求的水平和程度（见以下将讨论的马斯洛动机理论）；

■对某个期望目标的依附程度；

■激励的强度；

■对障碍或阻碍的感知状况；

■个体的人格特征。

经理们应试图减少可能的挫折，这是非常重要的。例如，可以通过以下方式来实现:

■有效的招聘、选拔和社会化；

■培训和开发；

■工作设计和工作组织；

■匹配的人事政策；

■认可和奖励；

■有效的沟通；

■参与式的管理风格；

■尽力理解个体的知觉状况。

在工作中，对动机以及人们需求和期望的正确关注将有助于克服因烦躁和挫折而引起的行为。