管理工作和行为的模式

6.15　管理工作和行为的模式

在对管理者工作所进行的前期研究的基础上，斯图尔特发展出一种模型，按照这种模型可以了解管理者的工作和行为。这种模型将注意力集中指向一个概括的结论，也就是关于管理者的工作和管理者工作的区别之处的概括性结论。这个概括性的结论阐明了在之前研究中所发现的在同样工作的管理者之间的广泛的不同之处，所依据的是他们怎样看待他们所处的职位和工作性质。

要求、约束和选择

此模型中3种主要的种类是:要求、约束和选择。这3个种类的行为区分了管理工作中的灵活性。

■要求指的是任何一个管理人在工作中所需要去做的事情。这些要求并不是管理者所应该去做的事情，而是作为一个管理者所不得不去做的事情。举例来说，这些要求诸如:对符合工作的完成所要求的最低标准，完成需要个人投入的工作，遵守那些不可能避免的官僚程序，参加那些不得不参加的会议。

■约束是一种内部或者外部因素，它限制着管理者所能够做的事情，举例来说，这些限制诸如:资源上的限制，法律或者贸易联盟的约束，技术的特性导致的局限性，组织机构的限制性规定，周围其他人的态度。

■选择是管理者的一种行为，管理者在选择的时候可以自由地去做某些事，而不是不得不去做这些事。选择是一种机会，对于有固定工作的人来说，可以去承担其他人那里的不同事情，或者做同样的工作但是采用不同的方式。举例来说，这些选择有:可以在一个既定的领域内完成什么样的工作，可以改变工作的领域和范围，可以将工作分配给其他人，也可以参加各种组织性或者公开性的活动。

管理者工作的灵活性

斯图尔特提出了一个观点:这种模型为我们思考管理性工作的性质提供了一个框架，同时也提供了一个结构来让我们思考管理者承担管理工作的方式。为了弄清楚究竟管理者的工作是什么样的真实情况，就很有必要清楚地理解他们工作的灵活性之特点。在试图对管理工作得出一个概括性的结论之前，必须针对管理行为的变化和管理工作的区别做出一份报告。一项针对拥有相类似工作的管理者们所做的研究表明，他们注意力的集中点是不同的。个体管理者去做他们认为最重要的事情，这种灵活性的机会在所有管理工作中的范围有大有小。斯图尔特也做了一个推论，这个模型与组织机构设计、职位设计、管理工作的效率、各种选举、教育和培训、薪水的决定都存在一定的内在联系。

管理者真正的表现

通过回顾对管理者表现所做的一项研究，斯图尔特得出了一个结论:即建立起来的这一幅画面，给我们呈现了一种与对管理者的传统描述所截然不同的印象。传统的描述诸如管理者进行计划、组织、协调、激发兴趣、用逻辑的方法掌握控制、指挥工作进程等。而事实上，管理从很大程度上讲是一种人的活动。

管理者究竟做什么的研究为我们呈现出了这样一幅画面，某些人生活在一个行为的回旋中，在这里注意力必须每过几分钟就从一件事情上转移到另外一件事情上，从一个问题上转移到另外一个问题上，或者从一个人身上转移到另外一个人的身上；在这样一个不确定的世界中，密切相关的消息总是充满了随意性，也充满了对其他人到底如何认为或者其他人有可能会怎么做所产生的怀疑；在这里，尤其是对于较高职位的管理者，发展一个与周围人之间的关系网，从这些人那里代替你得到接下来的情况和即将发生的事情的信息，这是十分必要的。这幅图画也同样展现了这样的情景，管理者并不是静静地坐着进行工作的控制，而是依靠很多周围的人，与这些人建立起一种互相交换、互得回报的动态关系，当然这些人不仅仅包括其下属；管理者也需要学习如何进行商业贸易，如何讨价还价，如何做出妥协；这幅图画中也有这样的内容，那些在管理工作中不断得到晋升的管理者，生活在一个充满政治的世界里，在这里他们必须学会如何影响周围的人而不仅仅是下属，谨慎地运用技巧，如何在他们想做事情的时候得到帮助。简而言之，管理者的表现更是一种人的活动，而不仅仅是一般的管理学书籍上所能够描述的那些内容。