对员工负责

3-25　安永公司：对员工负责^[15]

在一个标准工作时间是每天12—14个小时、每周6天甚至7天的产业中，安永公司（E＆Y）正在为它的员工重写这种规则。作为五大会计师事务所的第四大，安永为全球130多个国家的675家公司提供会计服务。安永的税务实践是全世界最大的税务实践之一，它帮助一些国际客户去与无数不同国家的税法打交道。这家公司是私有的，据估计，它在2000年的收入是95亿美元，比1999年下降了大约23个百分点。

对于公司来说，变成一家令员工满意的公司并不是一个很容易的转变。会计服务产业是一个极具竞争力的产业，员工长期以来被要求“要不惜一切代价地为顾客服务”。但是，据Phil Laskawy主席发现，那种代价是要付出成本的。这个成本的一部分体现在使公司失去了招募新员工的机会——每年23%的女性和18%的男性——并且还要花掉成千上万的美元来填补空缺的职位。另外，据位于纽约城的研究影响商业女性观点的机构Catalyst对安永高层管理的一份研究报告表明，60%的女性和57%的男性对长时间工作都抱有不满意的态度。Laskawy认为必须要做一些改变了，他同样知道做这种改变不是一件容易的事情。在长期以来形成了的已经要求长时间工作的传统情况下，你怎样还能将工作和生活调节到一种平衡的状态呢？如果客户要求了一个期限，并且支付了大量美元，急于看到组织连续不停地运转起来以满足他的要求，在这种情况下，你的工作还怎么可能会灵活呢？你怎么还能跟你的合伙人、你的客户谈论你的个人需求呢？上述的这些都是十分重要的，而且如果一个组织想要在员工满意度上有所进步，上述问题最终是要摆在面前的。

Laskawy的第一个步骤是要成立一个留人办公室，由Deborah Holmes来主管，Deborah Holmes曾经是一个工作—生活咨询家，并在Catalyst任研究主管。为了吸引人们的注意力，并且使人们清楚地认识到这个问题的重要性，Laskawy要求Deborah Holmes在他们公司三年一次的会议上向公司的合伙人宣布Catalyst对E＆Y的调查研究报告。之后，他们两个花了六周的时间去见公司高层会议的一个合伙人。在会面期间，Laskawy着重向合伙人强调Holmes是直接向他汇报的。他想确保他们知道她将要做的对公司前途来说是至关重要的。甚至在四年后，Laskawy的观点仍旧没有动摇。他经常在给全公司范围内发送的电子语音信息中向他的员工提及设立留人办公室的想法，并询问还有哪种人事项目正在安永公司执行。

Holmes首先做的是发展并实行四个小的项目。其中的三个项目都是直接针对安永的职业女性，并且对内部网络、指导和外部网络提出观点。这三个项目都被证明是相当有效的。第四个项目，到目前为止，被认为是最有雄心的一个，因为它覆盖了安永所有的员工。这个项目的目的是为了平衡员工的工作和生活。从一开始，Holmes就声明这个项目不仅仅是多设一些灵活的时间或采取轮班制，而是将人们的现实生活融入公司的商业战略中来。不用说，这绝对是一个充满雄心的项目！

Holmes先前从其他传统组织那里获得的咨询经验使她认识到，要把这些项目做成功，她的团队就必须创建大家都高度认可的典型，要包括尽可能多的员工。San Jose和Palo Alto显然是两个再也合适不过的团队了。圣何塞团队是公司利润最大的团队之一，虽然它流失了许多员工，这些员工都去了硅谷的高科技公司。Roger Dunbar，这几个团队的管理合伙人，给这些团队增添了很强的信誉，因为他不仅是一个革新性的领导者，还是一个非常能赚钱的人。

Dunbar很快地认识到了这种生活—工作平衡思想的价值。他召集了公司16个高级合伙人和高层经理组成了一个指导委员会。他们花了一天的时间与Holmes一起力图查明隐藏在员工留存问题下的原因。一些合伙人感觉到开办一个日间护理中心或者开设一个看门人的服务会解决这个问题。但是Holmes说问题远比这要复杂，这些福利本身并不是问题的答案。在会议结束之前，指导委员会确定了大量的需要被解决的问题。由普通的经理组成的八个团队被指派去研究每一个问题，并提出可行的解决方案。

经过四个月的研究后，这些团队提出了采取一些简单行动的建议，比如每天不必穿得非常正式，鼓励人们周末时不要查阅电子邮件和声音邮件，和支持远程办公。其他一些团队也了解到了人们如何工作、如何交流和与顾客联系的问题的核心。最大的改变与人们如何管理自己的工作有关，而不是与他们在哪里完成这些工作有关。像大多数的专业服务公司一样，安永的员工们愿意接受工作任务，因为工作的时间反映出了他们对公司的价值。结果就是不正常的大的工作量和迅速的工作消耗。团队们建议在这一工作理念方面做出改变。现在有两个委员会就专门来审阅时间表以确保没有人因为工作而负担过重，这两个委员会一个是为高级合伙人和经理的，另一个是为基层员工的。在圣何塞办公室的一位高级审计经理说：“这里有很多A型性格的人，他们自己一直工作到受挫为止，然后退出。我们希望在发生这个情况之前就对他们产生影响。”在1999年里，这两个委员会减少了48个人的工作量。公司也采取了一些其他的措施来创造一种灵活的工作环境，这使得大家对自己的职业生活都感觉不错，而且有时间做自己热爱做的事情，同时也是为了享受生活而工作。

思考题：

1．你认为安永关于人力资源管理的角色的理念是什么？并请解释。

2．在本案例所提供的信息的基础上，请设计一个招聘广告，招聘安永需要的一位初级税务会计师。

3．你是怎样评价公司的工作—生活平衡思想的？你同意这一理念吗？或者一个想要从事像会计这样的职业的人就必须面对被职业所限定的现实吗？

4．其他公司可以从安永的经验中学习到什么？

5．浏览安永的网站。请描述一下你所发现的关于公司的工作—生活平衡思想的信息。