意志与管理

5.3.4　意志与管理

通过对意志过程和意志结构的分析，我们可以看出，个人的意志品质在其中发挥着极其重要的作用。很难想象，一个优柔寡断、没有主见的人能成为一名好的管理者。如何制定目标，坚定不移地而又机动灵活地执行目标，是成功管理的关键。

1.管理者本身必须具备优秀的意志品质

意志品质主要指独立性、坚定性、果断性和自制力等。

(1)独立性

独立性表现为一个人自己有能力做出重要的决定并执行这些决定，有责任并愿意对自己的行为所产生的结果负责。独立性不同于武断，武断表现为置他人的意见于不顾，不考虑具体情境而一意孤行。而独立性则是与理智地分析和吸取他人的合理意见相联系的。具有独立性的人对于自己的决定和执行这些决定是经过理智思考的。如果一个管理者没有主见，很容易受他人的影响，我们很难想象最后企业会发展成什么样子。

(2)坚定性

坚定性表现为长时间地相信自己的决定的合理性，并坚持不懈地克服困难，为执行决定而努力。与坚定性相反的是摇摆不定、朝令夕改、虎头蛇尾。实现目标的过程中必然会遇到许多的困难和问题，如果一遇到挫折就停滞不前，长此下去，企业也很难有较好的发展。同时，坚定性也完全不同于刚愎、执拗，刚愎、执拗是指即使证明他的行为是错的，但仍一成不变，自以为是。

(3)果断性

果断性表现为善于迅速地辨明是非，能及时地坚决地采取决定和执行决定。果断不同于轻率。它是以充分的根据、经过周密思考为前提的。果断的人对自己的行为目的、方法以及可能的后果，都有深刻的认知和清醒的估计，所以当事态发展到最紧急关头的时候，能当机立断，及时行动，毫不动摇，毫不退缩。这一点在管理过程中同样重要，如果在做决定时，迟疑不决，三心二意；到了紧急关头，仓促决定，做出决定后又反悔，甚至开始行动之后，还怀疑自己决定的正确性，这样实现预定目标的可能性微乎其微。

(4)自制力

自制力是善于统制自我的能力。在意志行动中，与目标不相一致的欲望的诱惑、消极的情绪(例如厌倦、懒惰、恐惧)等都会干扰人做出决定和执行决定。作为一名管理者必须要能控制自我，克制与实现目标不一致的思想情绪，排除外界诱因的干扰，切忌意气用事。

总之，在现代企业中，管理者自觉、果断、坚毅、自制意志品质至关重要。纵观现实中一些陷入困境的企业，固然各有各的原因，但多少都涉及管理者意志品质问题。如果管理者不了解意志心理过程的知识和规律，不提升自己的意志品质，随心所欲，何异于盲人骑瞎马？下面是一个意志胜利的典型例子，相信通过这个实例可以让我们真实的了解到意志的作用：

1956年10月20日，一位叫林德曼(Hannes Lindemann)的精神病学专家独自一人架着一叶小舟驶进了波涛汹涌的大西洋。在这之前，已经有不少勇士相继驾舟横渡大西洋，结果均遭失败，遇难者众。林德曼认为，这些死难者首先不是从肉体上败下阵来的，主要是死于精神上的崩溃，死于恐怖和绝望。一个人只要对自己抱有信心，就能保持精神和机体的健康。为了验证自己的观点，他要亲自进行“实验”。林德曼驾驶的船只有5米长，是目前所知载人横渡大西洋的最小的船。它设计得适合于湖泊、没有急流的河流、平静的沿海水域航行，有一点像远洋航行的帆船。虽然如此，林德曼的小船顽强地抵抗了大西洋的浪涛，尽管曾两次倾覆，仍数次在飓风中死里逃生。出发前，林德曼装了60罐食物，96罐牛奶和72罐啤酒在这个27公斤的小船上。食物和装备把船塞得太满了，没地方放得下一个炉子。旅程中食物不够时，他就只好抓鱼来生吃。在海上航行期间，他的体重减轻了50磅。最终林德曼用了72天成功横渡大西洋。

林德曼驾着这艘弱不禁风的小船横渡大西洋的时候没有做任何记录。他感兴趣的是我们应对极限条件下的精神紧张的方式。他靠自我催眠和他发明的一种“心理卫生”系统来克服恐慌和想要自杀的绝望。独自在波涛中拼搏了两个半月，不充足的食物，仅能伸直双腿的空间，这些给了林德曼一个机会去试验和改进他的方法。在航行中，林德曼遇到了难以想象的困难，多次濒临死亡，他的眼前甚至出现了幻觉，运动感也处于麻木状态，有时真有绝望之感。但只要这个念头一升起，他马上就大声自责：“懦夫，你想重蹈覆辙，葬身此地吗？不，我一定能够成功！”生的希望支持着林德曼，最后他终于成功了。他在回顾成功的体会时说：“我从内心深处相信一定会成功，这个信念在艰难中与我自身融为一体，它充满了周围的每一个细胞。”

世界健康组织(WHO)给航海民族的忠告就部分地基于林德曼横渡大西洋得到的知识。美国国家航空和宇宙航行局(NASA)的医学专家也对林德曼的经历感兴趣：人类可能比他所使用的装备更快“出问题”，不管是小船还是太空船。林德曼的经历表明，人只要对自己不失望，对自己充满信心，精神就不会崩溃，就可能战胜困难而存活下来，并取得成功。

2.对员工进行意志培养与激励

通过对意志过程的分析，可以发现，最终目标的达成在很大程度上取决于执行主体的期望、需求、动机等因素。因此，作为管理者可以从以下几方面对员工进行培养和激励：

(1)管理者可采取适当措施帮助职工提高期望值。例如，设置具体可行的目标；提升职工完成任务的能力；减少完成任务的阻力；重视结果反馈等。要注意的一点是，不同人有不同的目标；同一目标，对不同人的价值也不尽相同。因此，要结合实际情况，才能产生最大的激发力量。

(2)需要是激起人们意志活动的普遍原因，也是产生人们行为的原动力。因此，在经营管理活动中，要正确地对待和认真地研究人们的需要，从员工真正的需要出发，创设条件，满足其合理需要。这样，才能激发起人的自觉行动，发挥最大潜能。同一时期内，可能同时存在几种需要，但是，每一时期内总有一种需要是占支配地位的。同时，人的需要是多层次、多方面的，因此，要因人而异，具体情况具体分析，激发员工的内在动力，调动员工的积极性。

(3)确立目标，奖惩结合，及时反馈。日本丰田汽车公司，采取合理化建议奖(包括物质奖和荣誉奖)的办法鼓励职工提建议。不管这些建议是否被采纳，均会受到奖励和尊重。如果建议被采纳，并取得经济效益，那么得的奖励更多更重。结果该公司的职工仅一年内就提出100多万条建设性建议，它所带来的利润为该公司全年利润的18%。由此可见，这种奖励办法十分有效。

现代管理的核心是人，因此，人的一般认知、情感和意志过程，既是管理的依据，又是管理的前提，管理者只有洞悉人的心理过程，并遵循其规律进行管理，才能真正做到有的放矢，得心应手。