如何调动员工积极性的调查报告

三、态度的测量

1．量表法

量表法就是根据测量需要针对特定的调查目的而设计量表。量表中包括若干题目及评判标准，评判标准一般是分数。量表由员工填写，依据自己的情况给出分数，分数代表他对该事件的态度以及强弱程度。主管人员从量表的总分中可以看出员工的态度和变化趋势。

在心理学中，主要有瑟斯顿量表、利克特量表、语义分化量表等(参见表2-18、表2-19、表2-20)。

表2-18　瑟斯顿量表举例(对宗教态度的量表)

表2-19　利克特量表举例

表2-20　语义分化量表举例

2．自由反应法

自由反应法就是创设一定的条件，提出开放式的问题，让员工自由回答，充分表达自己的态度及持此态度的原因和依据。例如，你对本单位的工资制度有何看法?也可以提出未完成的句子，例如，假如我是人力资源部经理，我将……等，让员工续完，从而看出他的态度，并进行对态度质的分析。

3．生理反应法

生理反应法就是通过个体生理反应的指标来确定个体态度的方法。常用的生理指标有血压、脉搏、呼吸和皮肤温度等。例如，有的人说谎时，会出现脉搏跳动加快等生理反应。所以用这种方法可以测量出一个人对问题的真实态度。

4．调查法

调查法是主管人员通过对员工的调查，推测其态度的方法。调查的方法主要有行为观察法、资料统计法和访谈法等。

(1)行为观察法

主管人员通过与员工的彼此来往和接触，观察员工的行为，了解态度及其变化倾向。(2)资料统计法

主管人员依据对组织内部一些资料的收集和统计，来分析员工的工作态度。资料主要是员工的出勤情况、流动情况、奖惩情况及工作绩效等。

(3)访谈法

由主管人员或指定专人与员工进行个别谈话，来了解员工的态度。采用访谈法要注意以下几点。

·选择具有代表性的访谈对象，并预先通知;

·访谈过程中应注意:少讲多听，不轻易打断对方的谈话，不要妄加评论，使谈话轻松，对方无拘束，不能表现出不耐烦，尽量摆脱外界的干扰等;

·特别要重视员工调离前和调入后的面谈。

不管采用什么方法来测量人的态度，都应注意到:人的态度体系中有一种“自我防御”的功能，即人们总是顾虑自己的真实态度会不符合社会、组织、群体的规范，或有损于自身的利益，而掩饰其真实态度。所以，在测量态度的过程中，应将各种测量方法得到的结果与员工的一贯表现结合起来，综合评定，才能得出真实、可靠的结论。