怎样塑造好你的公众形象

三、怎样塑造好你的公众形象

我们经常对他人的形象表示欣赏，或表示挑剔，不希望与那些“形象”不好的人交往，反过来，我们是否注意到了自己的形象而进行有效的管理呢?个人形象也需要自我塑造和管理。世界杰出的企业领导人，无不重视企业员工的素质和形象。杰克·韦尔奇提出要“清除园中杂草”，那些“杂草”是以其形象来判断的。他还定期查看职员的照片，那些“肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉着脑袋的人，我就毫不犹豫地把他指出来，说:这家伙看起来半死不活的!他能干好什么?为什么不把他调走?”他还以应聘者的外表来决定是否录用他们，“在市场营销方面，我会聘用那些外表英俊、谈吐流畅的应聘者。”

一个成功的政治家、企业领袖靠的不仅仅是自己杰出的才华，他们如同一个优秀的演员，靠的不仅仅是自己能带给追随者的信念和对未来的承诺，更重要的是他们非常懂得形象的魅力并能够运用这种能力，把这些承诺的价值具体表现出来，把属于集体智慧结晶的思想生动地表现出来，让追随者把他的形象与他们追求的未来合为一体。他们个性化的外表及人格化的魅力也是他们能够呼唤、吸引着千千万万的追随者的重要原因。形象能够产生魅力，运用形象的魅力是杰出领袖的智慧之一。

1.重视第一印象

前面案例中，我们已经讲过第一印象的重要性。英国形象设计师罗伯特·庞德指出:“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，有人认为是见面的前40秒，有人甚至认为是前两秒，在一眨眼的工夫，人们就已经对你盖棺定论了。有时就是这几秒钟会决定一个人的命运。因为在生活节奏紧张的现代化社会，很少有人会愿意花更多的时间去深入了解、旁观再证一个留给他不美好的第一印象的人。毫不夸张地说，第一印象就是效率，就是经济效益。它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。第一印象的好与坏几乎可以决定人们是否能够继续交往。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，就失去潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。

第一印象的建立如同在一张白纸上用墨水笔写字，写下了就难以再抹去。不管人们愿意与否，第一印象总会在以后的决策时，在人的感觉和理性的分析中起着主导作用。

糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为幻影。投资商李先生与潜在的项目合伙人包先生在北京相见。李先生在与包先生见面20分钟后，就作出了不给包先生投资的决定。李先生形容包先生:“他的外表一看就让人知道他没有他所吹嘘的那种商业经验，首次见面连西装都不穿，他无法让我相信这个项目的前景是那么宏伟。”而包先生对李先生的印象却是另一种评价:“他一看就是个精明的、有城府的成功商人，他没说几句话，就明白了我的项目的全部内容。”遗憾的是，至今包先生还在为自己的项目寻找投资人。

尽管我们经常讲，不要看书看皮，看文章看题，不要以貌取人，但是不可否认，全世界范围内人人都在这么做，包括我们自己。别人在根据我们的外表和举动判断我们所包含的内容;我们也通过观察别人的外表，包括长相、身材、服装、言语、声调、动作等来判断他们。

我们是如何进行这样的判断呢?美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现人的印象形成是这样分配的:55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等;38%是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等;只有7%才是你所讲的真正内容。

第一印象在人的社交活动中起着太大的作用，但常常被人们忽视，如果你不想丢失任何成功的机会，别忘记第一印象的作用。记住，人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情、友好、宽厚、祥和的人，而厌恶那些穿着破衣烂衫，表现得缺乏修养、尖刻、好战、征服欲望强烈、自私自利的人。

2.积极地表现自我

积极地表现自我，首先要充分地相信自己。中国有句俗话叫“心想事成”，如果连自己都不相信，那还能相信谁呢?凯瑟琳·赫普博恩来自新英格兰，生性活泼，身材高挑。20世纪30年代，她一心想成为明星，于是孤身一人闯荡好莱坞。在当时，人们总是用娇美恬静和小巧玲珑去评价美丽的明星。所以这样一来，赫普博恩就显得不是美女了。

但是她很自信。赫普博恩后来回忆说，她当时的自我感觉特别好，以至于她第一次向制片人迎上去的时候，就如同给对方献上了“一篮馨香的鲜花”。想想看，这是怎样美妙的形象!她当时的感觉就是那么强烈，因此她敢于想象自己的美丽和优雅。最后，这一招当然就奏效了。

所以说，自信能带来成功，并帮助人们塑造突出的形象，而不是等成功之后才有好形象。

积极地表现自我，还要展现你对人生目标的关注。一个人要想拥有非凡的魅力，塑造良好的个人形象，不仅要亲力亲为做事，还要让人知道你在奉献，对目标很重视和用心，以至于不怕自我牺牲和冒险。为什么每个国家的开国元勋都具有光辉、伟大的形象?因为他们在很多方面都证明他们在奉献，他们把自己的“生命、财富和神圣的荣誉”都托付给了人民为之奋斗的目标。如果你不努力，坚持实现自己的目标，别人就无法知道你在奉献。著名企业咨询顾问罗杰·艾尔斯曾经为很多首席执行官和政治家做过顾问。他说:“魅力的实质是让别人知道你正献身于一种思想或者目标。”如果你想拥有魅力，那么就应该想办法让别人知道你在奉献。每一个追求上进的人不会和那些目光短浅、浑浑噩噩、无所事事的人混在一起。

3.注重个人仪表

所谓仪表是指人的外表，它包括人的容貌、气质、服饰、神态、姿态等，是一个人精神面貌的外在体现。

一个人的仪表与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度有关。换言之，一个人的仪表既是一个人的“门面”，又是一个人内心世界和内在修养的显露，所以塑造良好形象就必须注重个人仪表。

首先，要让自己有一个健康的身体。健康的身体使你每天精神抖擞、活力四射，健康的身体使你青春常驻、美颜不衰，健康的身体使你充满了迷人的气息。反之，健康不佳，就给人一种疲劳衰老和无精打采的仪态形象。

可是，在现实生活中，许多人对健康形象不以为然。他们无论是生活、娱乐、休息、学习，都缺乏规律性，常常是心血来潮，忘乎所以，凡事都好走极端。例如，有的人喜欢通宵达旦地下棋、玩牌、跳舞、看电影，平时吃饭、睡眠都缺乏规律性等，给身体健康和仪态形象带来十分不利的影响。

其次，要让自己有一个好的气质。所谓气质，就是一种风度，有的人外貌并不算美，但独有气质和风度也令人叫绝。时光流逝，外在的容颜会随之衰老，任何的闭月羞花、沉鱼落雁之貌也逃避不了时光的流逝，天赐的美丽毕竟是短暂的，而且，现实中的各种压力和磨难更会加快其消逝的速度。只有内在的、本质的、心灵上的因素才是永久的、恒远的，才是不会被时间磨灭的。可以说，它们已经深入你的骨髓，伴你一生。当你花无数的时间和精力在那些如海一般的服装中徘徊、挑选时，当你花几个小时在镜子面前为出行而打扮修饰时，难道就没想过应该在培养自己的内在气质上多花些时间?

气质是一个长期培养、渐渐陶冶的过程，它需要把各种知识和智慧的因素逐步融入本身之中，一点点地增加，一步步地提高，最后产出的结果才是气质。

我们若要评价一个人的气质，就必然要与其内在涵养、文化素养、审美情趣、心理机制等相联系。不同的气质都有其独有的特点，都有其极为吸引人的地方，让你无法排斥和拒绝。

有质朴纯真气质的人，你可以感觉到他们的本色。他干净清透而显得清澈见底;因为与这种人交往，能够比较轻松自如，不必多加疑虑和设防。他们的质朴无华，并非滞留于外表，而深植于内心;他们的率直，不是放浪轻率，而是待人处世的真诚。因此，他们给人的印象是可信赖、可亲近，从而能自然而然地打动人、吸引人。

高雅的气质则更是所有气质中的集大成者。外在的高雅，也许可借助于修饰，或短期的教化训练;但内在的高雅则是非日积月累不行的。真正气质高雅的人，心理上必是自信、自重的。他们不随波逐流，不迎合浅薄的习俗时尚。他们衣装朴素平常，但言谈颦笑，举手投足，都透出脱俗的气质;他们有一种从容自如的端庄感。前外交部长乔冠华的夫人章含之年过八旬，近年来接受记者访谈时，依然气度不凡、光彩照人。这就是气质修养。

第三，注意讲究恰当的服饰。俗话说:“人靠衣裳马靠鞍”，“三分人才七分打扮”。着装水平代表一个人的身份、文化素养、家庭背景，甚至也代表一国、一族的文化。

有一则故事讲:有一个新到公司的大学生做营销工作，公司发给他的西服不穿，平时休闲服穿惯了。每天出入高档写字楼和宾馆，几乎都要被保安撵出去。

某一日敲开一个客户家的门，女主人从门缝里看到这个穿着随意的小伙子不耐烦地对他说:“你来晚了，他带孩子钓鱼去了，你去河边找他去吧。”原来女主人把这小伙儿当成了老公钓鱼的伙伴。不等他开口，门已关上了。

正当他扫兴地走下台阶时，一个女孩见这个小伙儿虽然衣帽不整，但人长得挺帅，便冲他喊道:“哥们儿，能陪我去打会儿网球吗?”

反正业务也吹了，有漂亮女孩陪陪也好解闷，于是便和女孩打了三局，女孩对他的球技颇为赞赏。谈话中，小伙儿告诉女孩自己是某公司的业务员，运气不好，几天没有说服一个客户。

女孩问小伙儿:“你每天穿着休闲服谈业务吗”?他点点头。女孩背起球拍对他说:“只有在网球场上我才理你，如果你穿这身打扮到我家谈业务，我才不会理你!”

第二天，小伙换上西装，再次敲响客户的门，这次真的成功了，简直不可思议!从此，他开始注重自己的仪表装束，业务进步很快，一年后当上了部门经理。

作家马克·吐温说:“衣着塑造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的。”

翻开历史传记，你会发现，历来很多著名的军队领袖都注重自己的穿着打扮。将军们通常是依据他们所描绘的形象来设计自己的制服。

英国的蒙哥马利元帅以戴着特殊的贝雷帽而知名。通过贝雷帽他在自己统率的军队里塑造了领导者的象征。他还做了一件套头衫制服，以此塑造了一个不拘小节的形象，即使在激烈的战争中也是如此。当士兵一看到贝雷帽和套头衫，就会立即明白这是他们的司令。

美国的巴顿将军也是一个很注重仪表的人:总是戴着闪闪发光的钢盔，打着带节的领带，屁股两侧插着两把手枪。这种形象很独特，因此，很少有士兵不认识他。

美国前总统艾森豪威尔则定做了一身特殊的短军用夹克。后来，整个美国军队都采用了他穿的这种夹克。人们将这种夹克称为“艾森夹克”。

着装的种类、样式、花色千差万别，因场合不同、季节变化、个人爱好，以及民族特点而使人的穿着异彩纷呈。社交场合的服饰大多可分为礼服和便服。在正式的、隆重的、严肃的场合，应多穿深色礼服。在非正式的、较随便的场合穿便服说明你理解生活、平易近人。同时要注意服装的清洁、整齐、合体。所谓合体，不单指衣服尺寸和体型相适应，还包括衣服的颜色、线条、样式与人的肤色的统一协调。

男子的饰物比较少，仅有戒指、领带夹等，而且戒指主要作为信物，装饰作用不大。女子的饰物多一些，有戒指、项链、手镯、耳环、头饰等，应与形体协调，并考虑与服装风格的统一。女领导者在接待中，一般不易佩戴过多的饰物，以免给人不稳重之感，从而降低对你的信任。

第四，懂得必备的商务礼仪。如今社会交往越来越多，请客吃饭是常事。谁不想通过短暂交往来开创商机呢?你觉得什么人对公司贡献大，值得邀请，就该发扬风度，主动出击。公司若有大喜事，如周年纪念、开张、某人得到殊荣、某部门得奖，都须隆重庆祝。在送往迎来中，应特别注意礼节。要面带微笑，不论迎接还是送别，摆手要热烈亲切，不可面无表情;客人进门，应起立欢迎，示意客人就座;客人走时，要客气地挽留，但要把握分寸;客人出门，要挥手再见，待背影走出视线后方可轻轻关门。

4.善于展示你的最佳形象

形象有很多种，每个人的一生之中，都会因为年龄增长和经历增多的原因而自动地改变自己的形象，并且在同一阶段里面，不同的场合、不同的目的也需要不同的形象。展示最佳形象最重要的有两点:一是拓展个人见识;二是练就讲话口才。

拓展个人见识主要是要有远见卓识。一个人的远见卓识可以在某种程度上弥补某些方面魅力的不足，就如爱因斯坦、罗斯福、林肯、比尔·盖茨。因为在人们的眼里，他们并不属于那种精神抖擞或彬彬有礼的有魅力之人。但是，他们的聪明才智、远见卓识，大大弥补了他们的弱点。他们思想观点的力度，他们理性的热情，已经赋予了他们一种不同凡响的吸引力。

没有口才的领导不是合格的领导。讲话前应做充分准备，彻底放松自己。可以借助气功学上的办法:全身放松，眉心舒展，面带微笑，将远处的声音收入耳底……

信心很重要。上台后，不要被黑压压的人群吓倒而语无伦次。请记住，听众也是人，和你一样，不必患得患失。

讲话过程中，注意在听众中寻找和善的面孔，他或许是你的坚定支持者。

在讲话中可以加一些手势，增强说服力，电影《列宁在1917年》中有个经典的挥手动作被很多基层干部活学活用，挥手臂是必要的，但不宜过频，否则像鸟儿扑闪翅膀似的，岂不大伤风雅。

在演讲台上要挺拔如松，不能驼背。

关于声音音色的问题，越悦耳动听越好，这样能感染观众，引起共鸣。

5.要重视小节

有人总认为要成就大事就要不拘小节，否则就会被小节拖累，其实这种想法是不妥的。

美国形象师戈方克在他的《男人的极度的风格》一书中比喻:“你即使穿着2000美元一套的阿玛尼西服，穿着200美元的意大利鞋，但你的鼻毛从鼻孔伸出来，你就最好去穿件沃尔玛的西服!”

英国形象大师玛丽·斯皮莱恩说:“如果你不在早上花点时间注意梳妆，更重要的是其他人会为此遗憾一天。”作为一个有身份的人必须为自己的外在形象负责，这里重点强调形象的细节问题，而保持外在形象就要注意卫生和整洁。

那些不注意卫生的小节，比你那昂贵的西服更让人难以忘怀，它可无声地拆毁你自以为是的优秀形象的基底。形象不仅仅由大节构成，每一个小节都在悄悄地揭露你的现状、你成长的历程和家庭背景。

精心梳妆自己，保持干净、整齐，不但是对自己的尊重，也是对别人的尊重。热带丛林般的鼻毛和让人作呕的头屑会扰乱别人的心绪!你不一定要穿着最昂贵的西服，但花一点时间整理个人卫生，这也是对自己形象应该承担的基本责任，也是至关重要的。