冲突的管理与化解

11.4.2　冲突的管理与化解

组织应保持适度的冲突，使组织养成批评与自我批评、不断创新、努力进取的风气，这样组织就会出现人人心情舒畅、奋发向上的局面，组织就有旺盛的生命力。常见的管理冲突的方法有以下几种:

一、交涉与谈判

交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。

二、强　制

强制即借助或利用组织的力量，利用领导地位的权力，利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。

三、回　避

当冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。冲突造成的不良后果，会使冲突双方意识到冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合作。现实生活中，警察就经常采取这种方法处理“扯皮”事件。

四、激发冲突

激发冲突的具体方法有:在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间的利益比较;运用沟通的方式，通过模棱两可或具有威胁性的信息来提高冲突水平;引进一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前团队成员不同的外人;调整组织结构，提高团队之间的相互依赖性;故意引入与组织中大多数人的观点不一致的“批评家”。

五、预防冲突

预防冲突的具体方法有:加强组织内的信息公开和共享;加强团队之间正式和非正式的沟通;正确选拔团队成员;增强组织资源;建立合理的评价体系，防止本位主义，强调整体观念;进行工作轮换，加强换位思考;明确团队的责任和权利;加强教育，建立崇尚合作的组织文化;设立共同的竞争对象;拟订一个能满足各团队目标的超级目标;避免形成团队之间、成员之间争胜负的情况。