改善沉默，打破冷场

四、改善沉默，打破冷场

对于会议主持人来说，冷场是件很棘手的事情。

冷场分各种情况，不同的冷场表明不同的意思。要先查看究竟怎么回事，弄清冷场的原因。是大家都在沉思呢还是一种自然停顿？或者是对问题没弄清楚？太累了？厌烦了？会议主持人也可以试着问：“大家是睡着了还是在思考？”“有什么问题吗？”或者“是不知道怎么办还是尚未考虑好？”

如果问了一个问题后大家没有立即回答，这时就不要再说什么了，先等一会儿。如果会议主持人自问自答，大家就会变懒而让你继续自言自语下去。

冷场与沉默在会议中出现，往往不是个别现象，究其原因，也是十分复杂多变的。但冷场和沉默的出现总会不利于会议的正常进行。为此，会议主持人应当面对现实，分析原因，讲究方法，有的放矢，对症下药，因势利导地克服和消除会议中的冷场和沉默。

所谓冷场，是指全体与会者的不语，而不是少数人的沉默。冷场对会议进程的影响是不言而喻的。不管是由于何种原因导致的冷场，主持人都应有耐心、细心，不要简单、粗鲁地行事，尤其不要以点名的方式来简单行事，否则可能会适得其反、事与愿违。

所谓沉默是指少数人的不语，而不是全体的冷场。但它与冷场一样，对会议是有害而无益的。造成沉默的原因是多方面的，其表现形式主要有以下几种：

（1）顾虑重重的沉默

这种人平时不经常参加会议，不习惯或害怕当众讲话。解决的办法是：会议主持人可抓住机会或主动引出话题对其给予鼓励，并表示对他（她）的讲话很感兴趣，使其增加自信和勇气。这样做的关键在于会议主持人如何及时发现并把握其心理，抓住时机鼓励其畅所欲言。

（2）持少数意见的沉默

针对这种情况，会议主持人应当保持清醒的头脑，不要急于表态赞同多数人的意见，而应真诚热情地鼓励有异议的与会者讲出自己的观点。

（3）胸有成竹的沉默

持有这种沉默的人通常处世老到，或涉世艰深，或屡经磨难，不肯对人讲出自己的心里话，因而三缄其口。对这样的与会者，会议主持人可适当采取诚恳请教、主动提问的办法，促其发表意见。

（4）心有余悸的沉默

这属于正常现象，主持人可以不必在意。当然，为了区分不同情况的沉默，主持人应对每一个与会者的习惯心中有数。心有余悸的沉默，通常发生在会议缺乏民主气氛的情况下。

（5）话不投机的沉默

这种与会者在许多的情况下常常感到自己和别人的思路不同，又觉得自己人微言轻，不得已便只好以沉默相对待。针对话不投机的沉默者，会议主持人要尽量创造出一种宽松的、平等讨论问题的气氛，使人放下思想包袱，增强参与意识，以积极的态度投入到会议讨论中来。

（6）敌对的沉默

在会议期间，会议主持人应格外尊重这种人，应以格外自然亲切的语气请他们拿出高见。

（7）事不关己的沉默

在这种与会者眼里，会议与己无关，因而对会议的一切内容和会议的进行都抱无所谓的态度。针对这种沉默者，会议主持人一方面可以主动提问；另一方面可以反省自己，对沉默思考一会儿。在这短暂的沉默当中，不许任何人马上发言，保持会议室的安静，更不可随意搞出其他声响。这个办法的使用，保证了在短暂沉默之后的第一个发言的人是经过一番慎重考虑的。这种会议主持技巧的使用，减少了离题的发言和脱口而出的品头论足。它提醒和迫使所有的与会人员对会议的议题都要深思熟虑，而不可随意发言。

（8）自由主义的沉默

针对这种情况，会议主持人应当动之以情，晓之以理，让他们认识“无关”与“有关”的关系，促进其开动脑筋，发表意见。