医院门诊收费系统开发分析案例

实验一　信息系统分析

一、实验目的

·正确运用信息系统分析的方法和工具，结合具体业务课题，复习巩固信息系统分析的相关知识，提高实践能力。

·使用系统分析工具(组织结构图、功能结构图、业务流程图、数据流程图、数据字典图等)，掌握结构化系统分析思想。

·学会撰写系统分析报告。

二、实验性质

综合性实验。

三、实验器材和设备

·硬件:微机系统、网络设备(互联网支持)。

·软件:网络浏览器、数据库管理系统(V Fox/MS Access)、文字处理软件(如MS office word/WPS系统)。

四、实验课时

3课时。

五、预备知识

系统分析(Systems Analysis)一词最早是在20世纪30年代提出的，当时是以管理问题为主要应用对象，是管理信息系统的主要和关键阶段，负责这个阶段的关键人物是系统分析员，完成这个阶段任务的关键问题是开发人员与用户之间的沟通。到了20世纪40年代，由于它的应用获得成功，得到了进一步的发展。以后的几十年，无论是研究大系统的问题，还是建立复杂的系统，都广泛应用了系统分析的方法。

系统分析的主要任务是:将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。它侧重于从业务全过程的角度进行分析。

系统分析的主要内容是:分析业务和数据的流程是否通畅，是否合理;分析数据、业务过程和实现管理功能之间的关系;分析老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性，等等。

系统分析的目的是:将用户的需求及其解决方法确定下来，这些需要确定的结果包括开发者关于现有组织管理状况的了解;用户对信息系统功能的需求;数据和业务流程;管理功能和管理数据指标体系;新系统拟改动和新增的管理模型等。

系统分析所确定的内容是今后系统设计、系统实现的基础。

六、实验资料

1.图书资料系统实验资料

某高校政治与公共管理学院、学科实力雄厚、专业覆盖面广。学院学科涵盖政治学、公共管理、马克思主义理论以及心理学等领域，拥有政治学、公共管理、马克思主义理论三个一级学科博士学位授予权和博士后流动站、15个二级学科博士点、18个硕士点、6个本科专业。

学院学术梯队结构合理，师资力量强。目前拥有教师200人，其中专职教师160人、教授50人(博士生导师30人)、副教授60人。学院先后邀请了10多位外籍教师来学院交流讲学。学院现有在校学生3000余人，其中全日制本科生800余人、研究生800余人、各类继续教育学生1400余人。

学院下设图书资料室，拥有图书近100000册，期刊1200种、近30000册。

资料室开放及借阅规则:

·资料室开放时间:上午8:30～晚上9:30。

·星期六、星期日照常开放。

·图书外借规则(由于资源有限，资料室对外借规则作出适当调整规定):

■教师限借10本，借出的每册图书限3个月内归还。

■研究生限借5本，借出的每册图书限2个月内归还。

■本科学生限借3本，借出的每册图书限1个月内归还。

■其他学员限借2本，借出的每册图书限2周内归还。

■期刊在不予外借，可以复印。

资料室现有期刊阅览室2间、图书书库3间，总面积超过500平米。目前拥有专职管理员3人，其中一人负责资料室整体管理和图书资料采购和信息加工以及杂志的选择工作，一人负责书库维护和图书外借服务工作，一人负责期刊接收及阅览室服务工作。资料室还聘请了4名学生作为辅助管理员，辅助管理员具备简单计算机操作能力，在晚上5:30～9:30和周末担任外借管理员和期刊阅览室管理员。

由于工作人员少工作强度大，急需效率良好的信息化借阅系统提高工作效率。如有可能进一步完善，分析各方面需求，提出包括图书采购、编目，期刊管理等在内的图书管理系统的系统规划。

2.医疗卫生系统实验资料

某省级大型综合医院隶属省卫生厅和某医科大学领导，地处风景秀丽、经济文化相对发达、人口密集的居民区，于20世纪90年代初期将一座老门诊大楼扩建成为5层楼的门诊新大楼。一楼大厅配置电梯1部、导医台一座;相应设有挂号室、药房及其划价、收费室等服务窗口;其两侧走廊干道依次设有外科及其治疗室、放射科。二楼设有儿科、门诊办公室，心电图和B超室以及各种体液、生物材料化验，生化检查等医技室。三楼设有内科、皮肤科、医学美容科、中医科和妇产科。四楼设有眼科、耳鼻喉科及口腔科。

据门诊办公室负责人介绍，近年来随着医疗业务的快速发展及其新技术应用项目的不断涌现，门诊日均就诊量达1000多人次，高峰时期达1500余人次。挂号、划价和取药排队现象十分突出;受市场经济的负面影响，门诊业务收入流失现象等已经引起院领导的高度重视，近期决定分两步兴建“基于计算机网络管理的医院管理信息系统”。第一期工程拟投资50万元人民币先建立包括院长管理和医务及财务管理在内的“门诊收费管理系统”，第二期工程大约两年后启动实现全院的网络管理。其中，第一期工程新系统目标及功能需求如下:

(1)在联网情况下对各种化验、检查、治疗和处方等项目能够实现自动划价/计费，必要时对其他收费亦可进行人工录入，由计算机计费管理。

(2)缩短划价/收费/取药等待时间，消除排队现象，提高门诊收费系统管理效能。

(3)对公费医疗者，能按卫生部门有关规定自动识别属于自费的药品种类及其价格比例，并作出相应处理。

(4)能方便领导随时或按时间范围查询和监控门诊医疗、医技和各种管理机制的运行状况，例如查询收费单据、作废单据、退费单据以及划价/收费的合理状况。

(5)能够定期(如按日、月、季或年度)输出有关门诊收费信息的报表/图形/或图文资料或数学模型等，提供领导决策服务，如操作员工作量、收费项目汇总、科室收入汇总、医师工作量汇总、项目明细汇总、门诊业务收入汇总等。

(6)能够进行系统自身维护管理，如操作员管理、门诊医疗业务科室管理、门诊医技科室管理、收费类别管理、收费项目管理、收入归类管理、数据库整理、系统初始化管理等。

(7)业务流水账管理功能，如收费流水账、处方流水账、缴费流水账等。

(8)实现数据安全、可靠的备份功能以及系统日志管理功能。

进一步了解表明，门诊挂号有5人(换班)、导医台2人、药师3人、收费专职人员2人，有3台微机(2台486微机和1台586微机)用于药品和收费管理，3名操作人员水平较差，其中一个是刚来不久的新职工。除了内部管理制度某些方面不够完善和监督乏力外，其他原始资料、文档管理等方面比较规范。

受用户单位高层管理重托，将以招标方式寻求有关公司联合开发实现系统第一期工程，请有关公司以书面形式做好策划准备，届时推出关于该院门诊收费管理系统的可行性研究方案和整体规划。

七、实验内容与实验步骤

·根据上述系统描述，进行信息收集或网络调查，结合实际进行信息系统分析。

·通过业务调查，绘制组织机构图、管理功能图、业务流程图、数据流程图和数据字典。

·在上述工作的基础上，完成系统分析，提出新系统的逻辑方案，提交信息系统分析报告。