管理的主体靠知识经验和技巧

一、管理是什么

管理并不是从来就有的，人们发觉凭借单个人的力量无法实现目标时就需要团结合作，以期通过集体的力量实现目标，在这种情况下人们就会有意识地结成团队，并且在一定的制度下约束自己行为，于是开始产生了管理行为。管理是在人类社会发展中到了一定的发展阶段后，人们开始认识到有组织在一起共同行为的必要时产生的一种职能。在原始的蒙昧时期没有文字更没有管理学，但几个原始人知道怎样在一定的地域空间内配置力量，以期能够在最短的时间内通过消耗最少的体力猎获一只梅花鹿，来满足群体成员的基本生存需要，在猎获梅花鹿的过程中就已经具备了管理思想。这时虽然还没有清晰的语言，但原始人会通过一个简单的手势或者一个简单的发音来保障成员中任何一个个体的行为与其他成员的行为相配合，以便高效率地达到群体成员所要实现的最终目标。这就是最原始的朴素管理思想。所以管理学虽然产生较晚，但管理行为却诞生很早，在没有专门的学问产生以前实际上人们已经在有意识地通过管理学的理念指导群体成员完成一件单个个体所不能完成的目标了。不仅如此，管理思想在近现代以来越来越为众多群体组织所认识，并且将其主动运用到管理实践中。管理思想无孔不入，可以在管理学教材中找到，也可以在文学作品中找到。在现代社会经济发展中，为了提高组织的运行效率是离不开管理的。管理就发生在人们身边，每一个人在一个场合是被管理者而在另外一个场合又是管理者。为了完成更加宏大的任务，人们之间就更加需要精诚合作。这时管理制度的建设就显得颇为重要了。

(一)管理着眼于提高效率

管理存在的意义就在于提高做事的效率。虽然各行各业的管理实践有差别，不同的管理者的管理风格有不同，但管理实践的目的都是一样的，就是实现群体活动的高效率，只要由两个及其以上的人完成同一件事情的时候就需要有管理存在，管理是通过达到管与被管之间的信息对称而实现的。在人们做事的过程中管理者与被管理者之间往往存在信息不对称。这就需要通过合适的信息沟通渠道让被管理者知道管理者需要做的事情，管理者需要让被管理者知道自己的意图，从而让被管理者按照自己的意志作为，通过一定的激励和约束机制让管理者与被管理者结合成为合作的团队。由于个体间的素质有差异，被管理者在理解管理者的思想的过程中可能会出现偏差，这就需要管理者将自己的思想非常详细地传达给被管理者。避免由于理解上的差异造成被管理者不能按照管理者意思行事的问题。如果管理者不能让被管理者清楚地了解自己的意图，被管理者的行为与管理者要求的行为之间就会出现偏差，管理就会无效率或者缺乏效率，这是管理所不需要的。所以从最为一般的意义上讲，管理一般认为包括如下几层含义:管理是有意识的群体活动;管理是动态的协调过程;管理围绕一定的目标进行;管理的目的在于高效率地达到目标;管理的对象是组织资源和组织活动。

(二)管理涵义的多重理解

管理的内涵非常丰富，从不同的方面看管理的涵义就有所不同，根据管理的不同职能可以对管理进行不同层面的注解。就管理的一般涵义而言，管理可以分为管和理两层意思，“管”即管辖、主管，意思是职务的隶属和权力结构，责任的界限;“理”即治理、处理、调理，旨在秩序井然、方法得当、效益明显。将管理单纯地理解为“管”就会将管理的职能停留在组织内部的层级关系，强调上下级之间的隶属关系。将管理单纯地停留在“理”就将管理停留在“和稀泥”水平上。管理既然包涵着“管”和“理”两层意思，就需要对管理的含义进行全方位把握。管理不仅在于节约，更在于创造。管理就是要将既有的组织资源在高水平上创造效率，需要从管和理双方面对管理进行全方位地把握，才能够使得管理工作做到有条不紊。从管理理论和实践的发展历程来看，不同的人从不同角度出发对管理的含义有着不同的理解，关于管理的定义也是五花八门，下面列举几种具有代表性的定义:①适时完成计划:管理就是为了完成一定的计划而出现的将组织中的资源进行高效配置的行为。组织的存在需要有短期、中期乃至长期计划，组织就是在不断完成各种计划中获得发展的。凡事“预则立，不预则废”就充分说明了计划的重要性。计划就是为组织发展的未来进行的合理规划，在强有力的管理实践中不断地从近期计划到远期计划逐一完成。组织的发展不断趋于高水平。②高效配置资源:既然管理的目标是为了提高组织的运作效率，那么管理就需要着眼于高效地配置资源。所以管理就是管理者使人、财、物、时间、信息等所有资源达到最大利用效率，为企业创造最大的物质回报的行为。为了达到高效配置资源的目标，管理者就需要使尽浑身解数，理顺组织中各种资源之间的关系。在组织的发展目标问题上分清轻重缓急，及时解决组织中存在的冲突，尤其注意协调好组织中人力资源之间的关系。③团队作业行为:既然管理是在管理者的支配下通过群体活动完成组织目标的行为，那么管理就是团队作业行为，很多时候管理者不能依靠自身行为办好企业的事情，需要借助其他人的力量完成组织的目标，借助其他人的力量做事情，很好地组织其他人参与到自己的团队中作业，在做事的过程中可以表现出管理者的管理才能。团队是在一定的制度约束下将一些人有组织地绑在一起的一群人，而不是杂乱无章的一群人。从这个层面对管理的含义进行把握就很好地解释了管理职能中认识人、使用人、调动人、组织人等的核心思想。在这个团队建设中，能够很好地体现出管理者处理组织内部事务的技巧，即通过他人努力完成管理者目标的技巧。技巧的巧妙程度以及实施机制可以体现管理者自身的水平。④协调成员关系:一个组织中的个体会由于各种原因产生矛盾，管理者需要对组织中的这些矛盾进行及时处理，在有效地化解各种矛盾的过程中使得组织中的各种资源融洽地相处，只有这样分散的资源才能有效地整合在一起。但是组织中个体之间基于利益之上的矛盾往往非常复杂，这就需要管理者充分展示管理技巧。管理者需要处理好包括由于信息不对称、人际关系等诸方面所造成的问题。所以从这个角度而言管理的作用就是协调，管理就是要认识、调节和处理好人与人、人与组织、部门与部门、局部目标与整体目标间的关系。通过协调使得组织中的人际关系得到缓冲并达到精诚合作的目的。⑤优化决策方案:组织处于不断变化的环境中，这需要管理者面对变化的环境不断做出决策。决策水平的高低就是对管理者管理水平高低的最佳评价。所以有事业抱负的管理者总是力求做出科学合理的决策。所以管理就是决策，西蒙坚持这种观点，组织在发展的各个历史阶段无时无刻不在面临决策，没有决策或者没有正确的决策就没有组织的发展。优秀的管理者总是在权衡各种因素的基础上做出科学决策。现实中的管理者总是面临选择并进行决策，从目标的制定、方案的选择、人员的配备、组织的构建、资源的分配等方面都需要决策。决策是需要创新的，因为在决策过程中管理者需要权衡利弊并且承担风险。⑥统一组织目标:组织不但有总目标而且有分目标。实现每一个分目标的过程就是在向总目标靠拢。管理就是管理者使所有人的活动趋向同一目标，管理者需要协同各方面的力量实现组织成长需要达到的目标。该种理解强调了目标在管理中的作用。一般而言，管理者和被管理者的目标总是有矛盾的，管理者关注的是整体的、长远的目标，而被管理者所关注的是局部的、眼前的目标，过分关注长远目标而忽略了短期目标的时候，就会使得被管理者失去奋斗的激情。管理者的责任就在于将企业发展中的短期目标与长远目标有机地结合在一起。这需要管理者凭借高超的管理技巧实现目标，有效地将组织目标与员工的个人目标相结合。⑦合理进行控制:组织发展中由于各种扰动因素的存在会使得组织发展方向可能产生偏离，这时就需要对组织的发展方向进行及时地控制，以保障组织能够沿着既定的方向发展。所以控制对于组织的发展而言是非常重要的，从这个角度讲管理就是控制。控制是管理的最后一个职能，所以一些学者认为管理的重要含义在于控制，管理就是及时纠正组织发展过程中的各种偏差，保证组织顺利达到预期的目标。能够对组织的发展方向进行适时地控制，是组织管理者优秀素质的表现。管理者通过给组织把舵保证组织发展不会迷失方向。⑧整合聚合协同:组织中的资源很多，但这些资源最终作用的发挥不仅限于将各种资源进行简单相加，这些资源组合在一起之后产生的效果较简单相加之后产生的效果要大。所以管理的本质在于不仅将所有资源聚在一起，而且要有机地聚在一起，并且资源的运作要有效率，发挥组织资源的整合、聚合以及协同优势，产生整体协同和规模放大的效果，所以从这个角度而言管理是促使系统整体产生放大效应进而实现整体优化的过程，管理职能要体现出整合、聚合以及协同等功能。

(三)管理具有双重属性

管理具有两个性质即自然属性和社会属性。人们在日常的生产、分配、交换、消费的各种关系中都要存在管理，缺少了管理职能社会经济的秩序就会产生混乱。根据前面对管理学概念的分析，只要社会活动发生在两个人以上，为了使得各种资源得到协调一致地运行，就需要管理。管理是人类社会活动得以高效运转的客观需要。管理是人类社会发展中存在的一般职能。各行各业的情况虽然有所差异，但基本情况是一样的。随着科学技术的发展，管理者会借助科技更加高效地进行管理，但科技本身并不能取代管理。就上述意义而言，管理是不以人们的意志为转移的，管理行为虽然在不同的背景下会表现出不同，但确实是客观存在的，这就是管理的自然属性。管理除了具有自然属性外还具有社会属性。管理是为一定的利益主体服务的，所以管理具有目的性和方向性。在资本主义社会中，管理是以资本家为中心的，资本家通过占有资本从而通过严格管理加大对雇佣工人的剥削。但是在这样的社会制度中，为了缓和资本家与工人之间的关系，资方也在想尽一切办法调动员工的工作积极性，管理过程更加人性化。在诸多管理措施中不但注意到了员工物质层面的需求，更加注重了精神层面的需求。通过恰当的管理方式实现了雇主与工人之间的“精神变革”。在社会经济发展的不同阶段，管理也在发生着变化。管理是调节人与人之间的关系的行为，只有通过管理者与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间的沟通才能够在信息对称的基础上实现高效管理，所以管理是在通过创造一定的机制实现组织资源的高效运作。管理本身是一种社会行为，所以具有社会属性。

(四)管理的多角化职能

管理具有多方面的职能，其中主要的包括计划、组织、指挥、控制、协调、决策、激励、人事等职能。计划是对组织发展的各项事宜作出的事先安排。管理者根据组织发展的内外部环境条件，权衡主观以及客观等诸方面的可能而从长远以及短期等多方面对组织的发展进行的事先安排。计划职能将组织发展的短期目标与长期目标紧密结合了起来。组织即通过一定的结构形式将组织资源进行架构并高效率组织资源运行的行为。不同状况的组织具有不同的组织结构，为了适合组织发展的需要，企业需要选择合适的组织结构，合适的组织结构对于高效配置组织资源具有非常重要的意义。企业规模从小到大可以选择直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、多维立体模式、总分公司制、母子公司制等多种组织形式。指挥职能是管理者对下属分派任务，让下属按照管理者的意图行为自己的行为。指挥职能的高效发挥需要管理者具备较高的素质，否则就会违背管理的一般原则，使得组织发展付出较大的代价。控制职能在于保障组织运行不偏离轨道，及时发现组织运转中出现的问题，并通过一定的方式解决这些问题，保证组织始终沿着正确的轨道前进。协调的目标在于处理好组织中存在的矛盾。组织中各成员都不免会由于利益等各种原因产生矛盾，这些矛盾不进行合理解决就会造成组织发展低效率。及时协调好各方面的关系并处理好各种矛盾是管理者义不容辞的责任。决策是管理的重要职能之一，决策的质量就决定了组织质量。需要管理者在充分占有信息的基础上为组织发展做出合理的抉择，从而在组织的发展方向、轨迹以及运行成本方面进行综合考虑，决策在很大程度上就决定了企业的命运。管理的激励职能即通过各种方式激发员工的创造热情，使得员工不是通过外在强制而努力工作，而是发自内心地愿意为组织的发展做贡献。在恰当的激励措施下员工的工作就会由“要我做”变为“我要做”。员工工作的积极性会更强。激励不是管理者的心血来潮，而是需要通过制度的方式在整个组织中进行。人事职能是管理者通过恰到好处的用人制度将合适的人安排在合适的岗位上，使得人适其岗、岗得其人，保障人岗匹配。人事职能需要管理者从员工招聘开始就要悉心描画，然后进行甄选、培训、考核以及薪酬发放等。人事管理不仅涉及到人，而且涉及到与人相关的诸多利益关系，只要能够将各种利益关系处理得恰到好处，管理的人事职能就达到了目的。

(五)进一步理解管理内涵

就像管理的概念一样，从不同的层面理解时，可以给出不同的表达。但所有这些表达都是围绕“效率”这个核心展开的。离开了“效率”这个核心谈管理就会使得管理停留在抽象空洞的理论层面。所以以上关于管理的各个层面的理解都是从某一个侧面对管理的职能进行了强调，对于管理者而言，由于组织的运行环境有差异，管理者面对的问题也有所不同，所以强调的管理侧面也会不同，于是人们对于管理概念的定义也就稍微有差异。但无论怎样对管理这个概念进行论述，管理思想中都包涵了效率的内涵，提高效率是管理的根本宗旨，虽然各个层面的管理思想关于这个核心内容的表述有所不同，但理解管理的含义应该把握如下几个要点:①管理主要是在调节人与人之间的关系。不但管理的主体是人而且管理的客体也是以人为主的。所以管理的全过程都是在人的参与下完成的。管理需要人的参与，管理是在人的参与下管理人的行为，离开了人的参与就无所谓管理，管理学研究的核心对象就是组织中与组织效率有关的人。②管理是为达到一定的组织目标而存在的。离开了组织的目标管理就没有了存在的必要，在管理行为发生之前组织的目标就已经存在了，管理就是着眼于将这个目标由抽象变为现实。目标应该产生在管理行为发生之前，目标创造管理需求，先有目标，然后为完成这样的目标将组织内部的人员按照一定的秩序组织起来，为达成这样的目标行为自己。③管理是一个持续不断的活动过程。管理具有计划、组织、指挥、控制、协调、领导、激励、人事等多种职能，缺少了任何一项职能管理行为都会缺乏效率。只不过是在某一时期管理职能有所侧重而已。但是管理过程需要持续不断地进行，否则缺乏了管理后组织就会一盘散沙，组织中一时一刻也不能离开管理。④管理致力于创新管理方法。管理者需要在不断变化的环境中创新管理方法，以便使得管理方法能够更好地适应管理实践。管理者是组织发展的掌舵人，在把握组织发展方向的过程中，不断创造管理方法以更高的效率引领组织发展。管理具有过程性或者动态性，在此过程中，管理者为高效率地达成既定目标需要不断变换其工作方法，管理就是实验，但实验成本要足够低，管理成本降低是以员工士气、管理权威和组织形象的提升为前提的。