工具和应用程序

10.1　工具和应用程序

移动工具和应用程序使移动设备可以访问信息，反过来也促进了更好的决策和更高水平的生产力。其范围包括从简单的通话到复杂的移动库存和订购系统。下面我们将讨论最可能用于移动化业务基础构架的工具和应用程序。

10.1.1　语音和数据融合

移动通话大概是最典型的移动应用程序。随着语音与数据网络的融合，新技术及其成果就成为了关键的移动化原动力。语音和数据通信能潜在地减少运营成本，并能提供新的生产力原动力。在企业开发移动化策略时，一个重要的决定就是将语音和数据网络管理放在同一管理体系下。这样我们就可以利用融合语音和数据技术来开发新的服务和操作了。

(1)IP电话

企业使用IP电话程控交换机通过更廉价的互联网连接将语音通话转接到远程办公室。这种方式通过使用移动设备支持和加强了移动化。除此之外，我们将把固定电话转移到移动通话，去除了员工既使用固定电话又使用移动电话的不必要重复，这样既减少了总体成本，又能更快地联系到员工。

(2)语音和网络会议

会议技术是在企业使用最广泛的移动化应用程序之一。这项技术的一个关键组成部分就是全球语音和网络会议系统。可以使用连接到企业内部网络的IP电话网络的当地电话号码来访问该系统。员工使用用于网络会议的虚拟专用网络数据连接网络会议和即时消息传递，也可以借助网络浏览器和IP电话来访问语音会议的连接。

(3)电子邮件

电子邮件是继语音之后商务世界中最流行的通信媒介，虽然在很多企业中一开始几乎由高层管理者垄断，将电子邮件用作了显示其特权的工具，但现在电子邮件已经成为了各级企业的标准媒介。移动员工发现要在日常工作中富有效率，就越来越需要在白天(或夜晚)的任何时间任何地点查收电子邮件。为了满足这种需要，移动电子邮件在过去的两年间已经有了显著发展，并且发展了两种主要的变体:Push和Pull电子邮件。

Push电子邮件可以使消息、日历更新和会议请求借助无线网络自动传达到员工的移动设备上，移动设备收件箱中的变化可以在桌面邮箱中即时反映出来，反之亦然。Pull电子邮件需要员工从邮箱发出请求信息。大多数基于网络的电子邮件系统都是Pull电子邮件的变体。

有的企业拥有通过内部基于SMS的移动电子邮件解决方案。移动员工可以使用他们的移动设备接收电子邮件消息，这种方法由于不支持多个设备而使成本达到了最小化，而且还减少了移动员工必须携带的设备数量。一些企业已经进入到部署企业间Push电子邮件和即将代替的私人信息管理(Personal Information Manager，PIM)解决方案阶段，实践证明Push电子邮件为提高员工生产力和缩短电子邮件的回复时间起到了显著作用。

语音数据全融合——爱立信企业VoIP组网方案及成功应用

随着IP网络的普及和传输带宽的不断增加，人们开始尝试在IP网络上传输语音。VoIP(Voice over IP)的基本理念就是充分利用公司的数据网络来传送语音信号。

利用数据网实现IP电话方案，是当今通信的发展趋势。爱立信在传统的语音通信与先进的数据通信日益结合的今天，始终恪守其一贯的承诺:代表世界一流的质量，超越客户的期望。

爱立信VoIP产品

爱立信MD110 IP PBX

MD110系统是为了满足构建语音、数据和多媒体一体化网络的需求设计的。该系统采用完全模块化、分散式结构，每个LIM(线路接口模块)使用自己的控制系统和交换机。LIM和相关的网络设备可以位于任何所需的地方，从而最大限度地减少了电缆走线，实现合理的、更易管理的网络方案。

爱立信Business Phone系统(MD150A)

Business Phone解决方案中的所有硬件和软件都采用模块化设计，使其可以适应广泛的容量和功能要求，可以在未来随时进行系统扩容和增加功能，保护用户投资。

通过爱立信Business Phone VoIP系统解决方案，可以在现有的IP基础设施上采用集成式VoIP网关，把两套以上的Business Phone系统与其他PBX系统组网，包括爱立信MD110，从而提供语音和数据综合通信，而不是采用租用线路提供纯语音服务。目前每块电路板提供了4条、8条或16条双向VoIP信道。网络支持全部功能透明性，包括附加业务。

爱立信WebSwitch 2000 IP PBX

爱立信的WebSwitch 2000网关是集成化的语音IP设备，可为客户提供通过公司的内联网(或广域网)沟通其不同地区的语音通信，是集电子计算机及网络通信技术与传统的电信交换、传输技术相融合的商用型通信设备。

该设备的特点是将IP网关(符合H.323标准)与微型小交换机及外线中继融为一体，成功地解决了大集团内部通信、集团与本地区的市话通信、集团之间的远程通信。最大限度地节省长途电话费用、市郊通话费用和没有独立小交换机的小型集团内部通话费用。

爱立信综合接入网关DRG

这种接入设备允许用户通过数据网络把普通模拟电话和传真连接起来，体现了爱立信致力于提供语音、数据通信融合的网络解决方案。

爱立信VoIP成功案例

爱立信企业系统已在中国市场为各行业、各类型企业用户成功地设计实施了VoIP组网方案。无论是跨国公司、政府机关、厂矿企业等等，都充分受益于爱立信企业IP组网解决方案，最大程度地提高了工作效率，节省了通信费用。

案例一:爱立信助力重要机构升级改造通信网

背景与挑战

H机构在全省各地有下属18个分支机构，其分支机构之间要经常进行话务沟通，但其原有语音通信全部是由各机构PBX直接连接PSTN网络，此传统的话务方式，带来了巨额的电话费用。H机构希望通过对现有通信网升级改造后使系统既具有较强的安全可靠性和兼容性又能够大幅度节省通信费用，提供多种增值业务和先进的应用。

解决方案

充分利用爱立信公司先进的符合H.323标准的VoIP产品的优势，采用H机构扩容后的数据通信线路(≥512Kbps)，把机构内所有的PBX相连接，以其中的一处机构为中心节点完成路由选择，从而实现H机构全网的互联互通和集中控制，并显著节约通信费用。

由于H机构计划未来全网的语音通信都将由PSTN转移到内部数据网络上，因此IP语音网络的稳定性和中心点交换机及语音网关的业务负载能力成为网络建设的关键部分。在充分考虑到网络建设的安全性、经济性和高效性后，爱立信计划按照统一规划、分期分批、循序渐进的原则建设整个网络。在建设初期，依然保留所有H机构PBX的PSTN中继线路。

各分支机构之间的物理连接根据实际情况的不同分为三种:语音与数据应用共享一条DDN线路;语音单独占用一条DDN线路;利用现有微波线路。整个网络为星形结构，各地PBX保留相应的中继线作为备份，所有分支IP网关路由指向中心点。

方案成效

本方案充分利用H机构现有数据专网，实现各个分支机构之间语音数据通信的有机融合，从而节省了通信费用。同时整个机构可以进行统一号码规划，机构之间直拨分机号码，方便了员工之间、员工与客户之间的有效沟通，提高了工作效率。整网只需在总部设置惟一的系统维护管理中心，从而也减少了通信维护的人员和费用。H机构中心节点的集中话务台的设置还实现了整个机构话费的集中控制。

该方案采用先进的主处理器、移动通信技术、CTI技术和产品，从而保证了系统的技术先进性。同时，根据用户的需求，充分考虑了系统的安全性，设立了不同的安全措施，系统具有五级以上的密码控制。关键的主处理器、交换网络、主电源等尽可能考虑适当的、科学的冗余，从而保证系统某些关键部分发生故障时不会影响整个系统的正常运行。爱立信网关采用模块化设计，保证了系统可以根据实际应用随时进行容量和功能的扩容。

案例二:爱立信VoIP方案在跨国公司的成功应用

背景与挑战

某跨国公司A，在中国共有40多家分公司及办事机构。其不同分公司及办事机构之间需要大量的语音通信支持业务往来，语音通信主要是通过传统的电话方式，即不同机构将使用的不同类型的PBX(数字程控交换机)接入本地电话公网，通过电信公司的固定长途网进行通话。与此同时，A公司各不同机构都有与遍布各地的用户经常沟通的需求，此种通信方式使得整个A公司要支付巨额电话费用。更重要的是，A公司目前此种通信方式不便于整个语音通信系统的统一管理及维护，更不利于整个公司以统一的形象对外。

解决方案

针对以上现状，爱立信企业系统协助A公司在中国总部进行了周密的分析与考察，并就相关的产品技术进行了深入的研究与探讨，提供了以A公司在中国现有数据专网为基础的融合语音通信的解决方案，这是一套充分利用A公司现有数据网络资源优势，可行、先进、完整的企业VoIP通信解决方案。见图10.1。最终以A公司目前在中国所有机构为节点，组成在中国的VoIP网络。方案汇集了爱立信所有最新PBX及IP PBX技术及设备，对于小型机构，将以爱立信WebSwitch 2000 IP PBX替换其现有的PBX，对于大的办公机构则对其现有PBX系统配置WS2000作为IP网关，从而实现所有机构基于IP的语音通信。同时还为每一机构开放了DID(外线直拨)功能，设置集中、公用话务台，由此提高了办公效率，统一了公司对外形象。

图10.1　A公司VoIP组网方案

方案成效

此VoIP组网方案为A公司带来了巨大的商业优势，不仅每年节约了A公司几百万元的电话费用，同时通过整网的统一规划及编号，实现了所有程控交换机功能的透明传输，方便了A公司不同机构的交流，也便利了与客户的沟通，极大地提高员工工作效率的同时，传递了A公司良好的公司形象。

10.1.2　移动应用程序开发

在一项移动化的业务中，移动设备需要连接到企业数据库系统、应用程序服务器，当然还需要连接到互联网。本部分内容高度概括了某些应用程序开发人员可以使用的技术和解决方案。我们现在将业务软件环境的以下几个方面看作与移动设备相关联:

(1)浏览器架构

只要员工能访问网络，移动浏览器就能与数据和表格相连接。存在于移动和常规网络浏览器之间的鸿沟正在不断缩小。像表单和框架这样的功能如今可以进行优化而用于移动设备。而层叠样式表(CSS)和可扩展标记语言(XML)则允许内容呈现动态和静态的分离。由于移动浏览器可以呈现分离内容的同时显示基于模板的结构，所以应用程序就可以在没有牺牲用户体验或功能的情况下向移动设备发送较少数量的数据。

(2)网络服务

网络服务特别适合移动环境。使用网络服务的应用程序能提供标准的基于XML的消息传递界面，无论软件中应用程序运行在何种平台上，这些都能在多个操作平台必须共存的地方实施软件开发。

(3)数据库

可为小型移动设备构建一个数据库驱动的解决方案，其方法是通过使用服务器端代理或通过在移动设备上装载一个小型数据库，并将数据与企业后台系统进行同步操作。本地数据存储可以使用当前可用的工具来实现，数据库客户端已经能用于这个目的了，而且在将来还会有其他的客户端。所有这些客户端都能提供自己的开发工具。

(4)重新配置的网关

从移动设备到应用程序服务器，它们提供网络直接访问的另一个选择就是使用重新配置的网关，它能优化不同设备的内容。这些网关能识别移动设备，分析其显示功能，然后根据需要压缩文件和减小图像分辨率。除了减少整体的带宽需要之外，这种方法能节省时间并降低数据传输成本。

使用重新配置的网关的一个缺点就是它增加了结构的复杂性，原因是它在设备和应用程序之间增加了另一个网关和内容转换。如果网关不能处理特定的项目，某些内容就可能会消失。

人们总希望高端移动设备具有直接访问大部分数据的处理、储存、数据传输和浏览的充足功能。不过，重新配置的网关是向具有小屏幕的低端设备转达内容和通过慢速连接查看较大附件的不错选择。