来自理论和

2.4　移动办公收益:来自理论和 企业实践的观点

2.4.1　经济学解释:移动办公形成新竞争力

2002年《经济学人》提出的即时经济(Now Economy or Real Time Economy)概念十分具有前瞻性——无边界信息流通与交换的年代已经来临，企业将利用资讯科技即时反映市场变化，并利用有线网络与无线网络与商业客户、消费者、合作伙伴及出差在外的员工进行即时互动与沟通。但这并不足以勾画出移动办公的全貌。移动办公以操作系统为依托，智能终端是系统载体也是办公平台，无线网络则是将智能终端和公司OA系统连接的纽带。“对于快消品行业，采用移动办公手段，能加快处理信息流、提高物流效率并至少帮助企业减少15%的库存”，至德讯通副总裁白志峰对《互联网周刊》说，“移动办公帮助行业管理的金字塔逐渐扁平化”。

信息技术的突飞猛进为移动办公的发展拓宽了道路，3G的商用将再一次搅热移动办公市场，智能手机责无旁贷的成了企业进行移动办公的利器。移动运营商、手机制造服务商、通信设备商、软件开发商等纷纷开始了移动办公市场布局，并逐步形成一条初具规模的产业链。产业链的末端，即移动办公的应用者们，正在以前所未有的速度膨胀，移动办公手段正在成为企业的新竞争力。IDC预测，到2011年，全球移动办公人员将上升到10亿左右。企业间的竞争将由产品或者服务的竞争逐渐演化为时间和效率的竞争，快速变化的外部环境、不断更新的信息资源、企业间即时的信息交流促使越来越多的企业把移动办公加入信息化进程。

经济的紧缩仿佛移动办公的催化剂，越是艰难的时候，企业越是需要信息化手段来降低成本和提高效率。对于传统企业而言，移动办公具有更大的价值，因为其在节约成本的同时，改善了原有的业务流程，使信息及时传递到最需要的人那里，从而刺激传统企业的应变能力和创新力。在这个信息无处不在的世界，巧妙借助移动办公，或将助力企业谱写出更为轻快的办公乐章。

此外，移动办公是一种新型的低碳办公模式，能为企业和社会节约资源，减少废气排放。移动办公是一种无纸化低碳办公模式。移动办公系统通常能支持pdf，jpg，doc，xls等各种文件格式，这些文件格式基本覆盖了大多数企业内的文件审批格式。现在，领导使用手机等移动终端即可打开各种待审核和待审批公文，远程进行批复。业务人员在与客户会谈前总是需要先打印出各种准备资料，而在自从使用了装有移动办公系统的手机端之后，只需在会谈期间根据需要随时进入公司系统进行查阅。

移动办公是一种电能消耗极少的低碳办公模式。与大约每小时消耗0.2～0.3度电的PC相比，手机消耗的电量几乎可以忽略不计。企业是电能消耗大户，对于移动办公任务较多的企业来讲，通过移动办公每月可节约的电量将是一个不小的数字，同时可为社会节约电力资源。

移动办公大大减少了用户在交通工具所需的汽柴油等燃料方面的消耗，同时减少含有大量二氧化碳气体的尾气的排放。这是一种典型的污染物排放少的低碳办公方式。业务型员工和领导移动办公任务重，在外忙碌了一天之后往往还需要返回公司，处理一些收尾的工作，例如将业务信息录入系统，查询最新的通知公告等。现在，移动办公系统省去了用户返回公司的必要，大大减少了乘坐交通工具所需的燃料方面的消耗。

如今，移动办公已经不再仅仅是一种节约能源，减少二氧化碳污染的一种低碳办公模式，而是提高企业综合竞争力、提升公众形象的一种手段。

2.4.2　移动办公收益:来自员工及企业的观点

基于Internet的网络应用改变了人们的工作、生活，而无线移动技术的成熟，使得移动办公这种高效率、全新的办公方式越来越被广泛应用。

(1)70%的员工认可移动办公

对企业而言，移动办公有利于提升企业信息资源的利用程度，有利于改善企业运营效果和响应速度，在降低成本的同时，还能帮助员工顺利实现不同地点多种环境的安全办公，有助于提高员工的工作满意度。目前，企业移动办公在亚太地区正处于大规模启动的时期。这一变化更多地是由市场因素和人们观念的改变所驱动，而不仅仅因为是移动电话和PDA的普及，尽管这些设备扮演着重要的角色。

据IDC亚太区在2005年中开展的一项调查显示，来自该地区企业机构的2 000名受访者中，70%的人认为员工使用移动办公将可以降低成本和提高劳动生产率，从而提升公司效益。更令人惊奇的是，在这2 000个被调查者(都是大型企业的高级管理人员)中，几乎有同样比例的人表示信任员工的远距离办公。

在采访中，包括北电、D-Link、Avaya、锐捷网络、Netgear和ARUBA等相关负责人均表示，各家企业均开始了移动办公，企业的每个员工都可以在任何地点，任何时候，方便安全地连接到企业总部的多媒体通信系统上，就像工作在总部的办公室一样，利用其熟悉的话音通信和多媒体协同办公系统，及时地完成业务处理和有效的内部沟通。

(2)网络提供商纷纷制定移动战略

与英特尔花费巨资推广迅驰，从而引发移动计算技术浪潮一样，如今，在推广移动办公过程中，无论是运营商、网络设备提供商，或是终端设备提供商、应用系统开发商，还是电信增值服务提供商等，纷纷表示出了极大的热情。

2006年初，诺基亚企业解决方案大中华区销售副总裁黄大伦先生在“迎接企业移动时代”诺基亚9300中文版上市发布会上更是强调指出，诺基亚很早就关注到企业移动应用市场的需求，并将其定为战略重点。

同年，爱立信与中国惠普有限公司签署了统一通信解决方案本地合作协议，携手为中国企业客户提供量身定制的先进移动办公解决方案，实现融合通信目标。爱立信(大中华区)企业系统部总经理奥立·斯文森(Olle Svensson)表示:“该协议的签署标志着爱立信企业系统与中国惠普在统一通信解决方案上的合作已经正式开始。这一合作有机地结合了爱立信全球领先的移动办公及新一代企业融合通信技术的优势和惠普在系统集成和IT方面的经验与实力。我们相信，该解决方案的推出不仅有助于企业实现高效率通信、高投资回报，还将为运营商开拓企业市场提供一条有效途径。”

时隔几日，D-Link分销事业部总经理李伟先生介绍说，目前，D-Link企业通信网的覆盖区域从企业局域网延伸到Internet的任何角落，通过采用数据和多媒体通信汇聚技术，当员工在企业总部、远程分支机构、家中和出差的各种环境中，网络办公环境均能时刻与其相连，从而帮助员工灵活、安全、高效地使用协同办公功能。ARUBA中国区总经理郭宏军认为，移动办公的优势在于帮助企业将所有这些设备，包括语音设备、数据设备，还有公司的本地网和区域网等，全部实现无线互联和灵活的移动能力。

而一直专注教育行业信息化的网络设备提供商锐捷网络更是针对企业网络的研究，推出了面向未来的无线网络提出了STWN(安全可信无线新网络)构架，为移动办公量身定制覆盖范围大、高带宽保障、高安全防御和智能管理的解决方案。此外，还包括有D-Link、Netgear、Symbol、Avaya和ARUBA等企业一直孜孜不倦地推动着移动办公的进程。

2.4.3　移动办公收益——来自企业实践的证据

(1)Avaya公司的移动办公

Avaya作为IP通信以及面向企业的通信网络设计、建造、部署和管理领域的企业，很早之前就在公司内部实现移动办公解决方案，并使其已成为自身业务变革计划的一部分。目前，已经有超过4 000名Avaya雇员采用虚拟办公的方式，即他们的主要工作地点并不是办公室，他们可以在家里，在客户办公室，酒店或者其他场所登录公司的网络并办公。Avaya公司估计，通过让Avaya全球的销售人员使用一体化的通信平台，劳动生产率提高了6%，相当于获得额外25 000人天的工作量，每年省时20天。

Avaya自己使用的移动办公解决方案包括:

①IP Softphone——采用图形化用户界面，通过PC或PDA，员工可以方便地使用办公室电话号码拨出和接听电话。Avaya仅用两年时间便将该系统覆盖到所有员工。

②一体化通信中心(UCC)——员工可以通过口令“接听”和回复电子邮件，或者发起电话会议。目前已经有超过60%的雇员使用该技术。使用一体化通信中心可以带来劳动生产率的大幅提升，相当于每个销售人员每年节省三个星期的时间。

③模块化消息系统(Modular Messaging)——基于软件的语音、电子邮件和传真消息平台，可以提供任何时间、任何地点、从任何设备的，针对消息的统一访问。在2008年Avaya所有的员工均已使用该系统。

④虚拟专有网络(Virtual Private Network，VPN)——可以通过公共互联网络为远程办公员工和链接的站点提供网络连接。虚拟专有网络已经连接了Avaya的所有主要办公场所，在过去的五年时间里帮助Avaya节省了1 300万美元的网络成本。到2012年该公司计划提供超过3 300部VPN电话，这样在家办公的员工就可以方便地将他们的Avaya电话接入到宽带连接。几乎每一位Avaya员工都有自己的笔记本电脑和VPN软件，他们可以在出现危机的情况时远程工作。

⑤WiFi(无线局域网)——所有的Avaya主要办公场所都已经实现了WiFi无线连接。由于在世界范围内实现了设置的标准化，这样员工在场所之间无需重新设置就可以方便地实现登录。目前，已经有超过150名员工使用SpectralinkWiFi电话。

⑥分机/手机联动(Extension to Cellular)技术——可以实现办公电话和移动电话设备的无缝联接，允许用户使用单一电话号码和单一语音邮箱，Avaya主要办公场所大多已经使用该技术。

⑦Avaya Mobile for Series 60——可以将Avaya Communications Manager的丰富功能扩展到诺基亚60系列智能手机。该软件可以在诺基亚60系列电话上使用，可以与Extension to Cellular和Avaya Communications Manager协同使用。

(2)从BT看移动办公的价值

BT(英国电信，British Telecom)的观点:移动办公的价值不仅仅在于成本的节约，这一概念所面临的挑战也不在技术。

“谁都不会怀疑人才对于企业生存和成长的重要性，而企业人才培养的成本是高昂的。但是，在欧洲却有这样一个情况，通常女性在生育之后，只有47%的人会回到原来的岗位继续工作，这就意味着企业会流失很多有经验、有知识的、已经对公司业务和流程非常熟悉的人。反观我们BT，96%的女性在生育之后都会回来，原因在哪里?除了企业文化层面的因素外，移动办公的实施和普及是留住‘妈妈们’的最直接的因素，这使得她们可以家庭和工作两不误。”英国电信环球服务(BTGS)移动业务部市场总监Rakesh Mahajan在一次接受记者的采访时表示。

的确，在经济区域化、全球化的带动下，“移动”的企业员工越来越多。根据IDC的数据，到2011年底，全球75%的员工将成为移动工作者。对企业来说，这是一个不容忽视的数字，是一个趋势性的方向。目前，很多企业已经意识到，积极利用各种IT和通信技术是降低运营成本，提高工作效率从而增强自身的竞争能力的有效手段。因此，移动办公(BT称之为灵活工作，Work Everywhere)等企业级通信应用在这一特殊的环境和形势下颇受关注。根据Rakesh观点，移动办公还有提高员工“黏度”，避免人才流失的作用。

“我的老板和他的秘书一起合作有几年了，但他们从未谋过面。这种灵活工作的方式的确吸引了很多人，因为大家不必因为工作的原因牺牲很多亲情。我们可以科学、灵活安排自己的时间，在不耽误工作的前提下，尽可能多的时间和家人在一起。更重要的是，这种工作方式很环保。”

BT在英国有7.3万名固定员工，大约有20%是在家办公的。在实施灵活办公工作制度的这几年，BT发现这20%的员工更具创造力，这很出人意料。此外，移动办公对于BT的价值还具体体现在以下几方面:首先是成本节约和工作效率的提高，据不完全统计，最近6年，移动办公为BT共节省了7.5亿欧元，其中每年节省的差旅费就达3 900万欧元;此外，员工的随时随地接入大大提高了BT相关人员的业务水平和服务水平，客户满意度很高;最近十年间，每年减少的汽油消耗为1 200万升，二氧化碳的排放减少60%，BT在CSR和环境上的努力为其在客户中赢得良好的口碑;旷工现象减少63%，人才流失率一直保持很低，从而保证了业务的连续性。

作为全球最为知名的网络和IT服务提供商，BT致力于帮助客户把移动化的概念带到他们的业务中去，可以向普通企业用户提供包括服务咨询和安全在内的端到端的企业移动解决方案。全球最大10家银行中的7家、最大10家制药公司的7家、最大10家石油公司的4家、FTSE100指数的50家以及财富500强的155家都选择了BT的企业移动业务。BTGS的移动业务以每年35%的速度在增长。Rakesh表示，企业对移动办公的需求无非想达到如下4个目标:改善业务流程，提高办公效率，提高公司的整体生产力，以及成本节约。但是不同的企业对于这4个目标可能会有不同的优先级，有的首先想降低成本，有的则想重点改善业务流程，成本问题无所谓。针对不同的需求，BT有不同的解决方案。

但Rakesh同时指出，移动办公的概念最大的挑战不在于技术。技术本身是很简单的，只需要一个桌面机或者是笔记本电脑，一个DSL的宽带连线，或者再加入3G和WiFi等要素就可以立即实现移动办公。最大的或者说更有难度的挑战实际上是企业文化的建设，工作理念的转变以及如何解决人和人之间信任的问题。

那么如何才能摆脱这些非技术桎梏呢?Rakesh认为，首先，企业的高管们必须有一个坚定的信念，那就是对移动办公价值的认可，清楚实施移动办公的必须性和迫切性。另外，传统有关工作的思维方式和理念要改变，不是说一帮人都在老板的眼皮底下工作才叫办公，在家里，在路上，在咖啡馆里工作就不叫办公。办公是不受物理场所、甚至是时间的限制的，企业要的是结果、业绩和效益，时间员工自由安排。当然，这种工作关系是建立在相互信任的基础之上的，企业与员工之间如果充满怀疑甚至猜忌，那么移动办公反而会危害到企业发展。