冲突论与管理

一、冲突论与管理

功能主义过分强调社会整合，把社会的革命、动乱和冲突一律视为社会的病态。冲突论强调人们因为有限的资源、权力和声望而发生的斗争才是社会的常态，也是社会变迁的根源。冲突理论是社会学最初的理论取向之一，但是对当代冲突论的形成产生巨大影响的主要是马克思、韦伯和齐美尔三位大师的社会冲突思想。

当代社会学冲突理论发端于马克思。马克思认为经济关系中的不平等是社会冲突的根源，剥削阶级与被剥削阶级之间的斗争是不可避免的，并在阶级社会的发展中起巨大作用，阶级斗争存在于社会生活的各个领域，表现为经济斗争、政治斗争和思想斗争。冲突最终会变成革命性的和暴力性的，并导致体系的结构性变迁。齐美尔的社会冲突思想与马克思的社会冲突思想有很大区别，齐美尔也承认冲突是社会中不可避免的现象，但他注重的冲突包括了各种类型的社会冲突，他还分析了冲突的积极后果——维持社会整体及其次级单位，提高团结、整合，产生常规变迁。韦伯在评说社会冲突的起源时，强调社会流动率、领袖人物和组织同样是社会冲突的关键因素。在对冲突的分类研究上，齐美尔概括了冲突的四种类型：群体之间的战争；群体内部的冲突；打官司（通常在法院解决的冲突）；理念之间的对立。科塞把冲突归类为：现实冲突和非现实冲突；亲密关系中的冲突；内群体冲突与外群体冲突；意识形态下的冲突。^[8]

冲突作为一种基本的人类特质和社会特质，是不可避免的。冲突的根源在于利益和资源的有限性。为了追求稀缺资源，必须竞争。事实上，在人类社会生活中，冲突与摩擦可能发生在各个层面上：个人层次、团体层次和组织层次等。托马斯等人进行的一项调查表明，企业中的管理者大约有20％的时间是用于处理企业内的冲突问题，他们或者是冲突的参与者，或者是作为两个发生冲突的下属的调解人身份出现。然而冲突在带来负功能的同时，也具有它的正功能的一面。如果我们能使冲突的正功能大于负功能、积极因素大于消极因素，那么冲突将会对社会的发展起促进作用。西方管理学中的冲突管理理论最初曾借鉴社会学和哲学这两门学科的相关成果，目前西方对组织冲突的研究已经形成了认知论和博弈论两大方法体系，而我国管理学界对冲突的研究才刚刚起步。作为管理者对组织中的冲突进行探索有重要的理论与实践意义。