国际服务外包的主要特征

2.4.2　国际服务外包的主要特征

国际服务外包目前尚处于初级阶段，但服务外包的市场正在迅速扩大。据统计，全球各行业的外包市场已经从2001年的1500亿美元增长到2004年的3000亿美元。据联合国贸发会议估计，未来几年全球服务外包市场将以30%～40%的速度递增，2005年、2007年总值将分别达5850亿美元和1.2万亿美元。目前国际服务外包呈现出以下特点:

(1)交易规模扩大。

一方面，外包的金额越来越大。根据美国商务部发表的统计数字，2003年美国公司外包的一些呼叫中心及数据输入工作的总价是773.8亿美元。据估计，全球各行业的外包市场已经从2001年的1500亿美元增长到2004年的3000亿美元。其中，仅软件服务跨境外包市场平均每年以29.2%的速度增长，预计2005年整个市场规模将达到289亿美元。另一方面，外包的职位越来越多。目前白领工作流向较低劳动力成本国家的数量急剧增加。据美国从事信息技术研究的Forrester研究公司的最新估计，自2000年以来，美国大约向外流失总计40万个服务业工作岗位。

(2)业务范围拓宽。

信息技术及网络技术的发展，使服务外包所需的技术知识水平逐渐提高，全球知识密集型服务外包兴起。许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务转移出去，而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。

(3)参与群体增多。

目前服务外包不仅局限于发达国家和一些大型跨国公司，许多发展中国家和一些中小企业甚至个人，为了降低成本也将部分业务外包出去，外包客户的范围不断延伸。与此同时，外包的承接国家也越来越多，一些发展中国家纷纷参与到承接国际服务外包的竞争行列中来，如印度、中国、韩国、菲律宾、新加坡、泰国、越南、柬埔寨、罗马尼亚、委内瑞拉、孟加拉等国。

(4)离岸方式强化。

由于一些发展中国家教育水平逐步提高，而人力资本成本相对较低，致使越来越多的服务外包以离岸方式进行。世界上最大的1000家公司中，大约10%的企业尚未向低成本国家外包任何业务流程。联合国贸发会议2004年针对欧洲500强企业进行的调查发现，仅有39%的企业有过离岸商业服务外包的经历，这些企业已经创造了两万个离岸就业岗位。另外有44%的企业计划在未来几年中外包部分业务。其他研究也证明，服务外包“离岸化”的趋势日渐明显。

【注释】

[1]徐姝．企业业务外包战略运作体系与方法研究［M］．长沙:中南大学出版社，2006