【摘要】：一个公司由于为社会做出贡献而带来的可信度和好名声已经成为某些顾客做出购买决定的一个方面。本书中给出了来自不同的经济部门的客户关注的营销例子，建议学生在他们的课程中去研究和增加这些例子。然后，学生们会被要求对“客户”一词的用法进行思考，并把他们的观点延伸到角色关系的内容之中去。
学习目标
·介绍大范围的影响顾客行为的因素
·介绍一些现在影响市场条件的宏观和微观的因素
·看一看消费者动力后面的驱动因素
·要明白组织如何对这些压力做出反应
·看一看在特殊的经济部门做市场营销的顾客所关注的例子
·重新思考“客户”一词的使用
·介绍角色和角色关系的内容
学习指导
本章为读者介绍了一系列影响顾客行为的因素，这里将讨论一些现在对组织产生影响的宏观和微观的环境因素，这些因素会使得组织从根本上对关于组织的外部适应性和内部完整性的已存在的观点进行思考。
Future Foundation公司做了一项特殊的调查，证明了一种新的驱动力的存在——为人道的和更加自由的资本做的。一个公司由于为社会做出贡献而带来的可信度和好名声已经成为某些顾客做出购买决定的一个方面。在这种价值框架中，随着市场成熟度的提高和竞争压力的增加，各个组织会发现顾客的要求会更多。由Institute of Customer Services做的调查列出了在顾客行为方面的变化，公司对于这些变化所采取的行动，以及这些公司在未来该怎么做才能吸引更多的顾客的关注。
本书中给出了来自不同的经济部门的客户关注的营销例子，建议学生在他们的课程中去研究和增加这些例子。
然后，学生们会被要求对“客户”一词的用法进行思考，并把他们的观点延伸到角色关系的内容之中去。
从课程的一开始就组织您的学习材料：
1.使用文件夹为范围很大的题目做索引，使得相关的材料，相关的文章与相关的注释在一起。
2.寻找相关的论文和现实中的例子，你就会发现这些例子对于例示考试答案是有用的。
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