我国网上银行发展趋势

3.3.5　我国网上银行发展趋势

网上银行是现代银行业的发展方向，指引着银行未来的发展趋势。网上银行的发展趋势将主要呈现以下几个方面。

1.个性化

传统银行提供服务的成本相对较高、渠道较少、人力资源和掌握的客户信息有限，很难做到有针对性地为不同客户提供不同特色的服务；另外，银行提供的金融产品和服务不断增多，客户对这些产品和服务没有足够的了解，面对诸多的选择无从下手，这既不能满足客户的需要，也不利于银行产品和服务的推广。随着网络银行的快速发展，信息的收集、传递、保存、分析工作简便快捷，人机交互实时方便，加强了银行和客户的相互了解，人们更希望按照自己的需求获得自己所需要的与别人不同的个性化产品和服务，为了提高竞争力，吸引更多的新客户，提高客户的忠诚度，各银行越来越重视个性化产品和服务的经营。

2.合规与标准化

网上银行以虚拟化方式方便快捷地为客户提供丰富的金融产品和服务，与传统银行传统业务相比，网上银行具有新渠道、新产品、新特性，也面临新问题、新风险、新环境，过去制定的相关法律法规、流程规则已不能满足需要，制定和完善适当的行业标准、业务流程、法律法规，采用标准的网络、软硬件平台和工具将是网上银行的一大发展方向。

3.强化安全性与风险管理

安全问题是网上银行的一个基本问题，也是一个突出问题。机密交易资料被盗用或改变，客户账户密码被窃取或非法篡改，账户资金被挪用等情况时有发生，诸如此类的安全问题已经成为网上银行风险防范的重点。目前各银行虽然都采取了各种安全手段，例如：设立防火墙，采用数字证书、CA认证等加强身份识别，使用密码数字键盘、验证码、加密狗等加强信息传输安全，但是安全事故仍然不能避免，采用诸如更复杂的加解密算法、指纹识别等更加安全的技术措施和风险管理方案，进一步加强安全风险监控，仍将是各网络银行的重点关注点。