考评和衡量过程

考评和衡量过程

有了明确的目标和原则，考评的实施才能切实有效。在这里有个重要的问题应引起注意，由于很多事情都不可能准确预测和完全控制，像产品、产量、服务水平、人员绩效、投资回报等，因此会出现这样一些倾向：将所有的事简单化、只是评价投资回报率、设计相关绩效考评表格或者给销售人员制定销售额和销售收入目标。有些人只是把事情简化成一系列的子目标，通过考评其中的每一个部分而大概推断整体水平。还有些人过于注重用写报告和填表的形式来表明每一个人的工作都完成得不错。

所有这些都没有解决关键问题，即要评价什么、为什么要评价、在哪儿评价、什么时候评价、由谁来评价等。

目标和原则

计划过程产生目标和原则（见第七章），计划根据环境确立一系列短期、中期和长期目标，其最终目的是取得高效的业绩。这又出现了一个问题，即确定某个群体或个人在特定部门、组织或分支机构中取得高效业绩的标准是什么。

为了有效实施考评，绩效标准的确定与计划过程密切相关，这需要综合考虑经济环境、所面临的压力、风险因素、各种偶然因素和未来设想的可能性。一开始要评价过去或现在的绩效水平是否可以接受以及在现有条件下需要做出哪些变化。

一旦明确了这些问题，还要再审视为什么要用这些方法来考评目标和原则的执行，一般会有以下几种常见的理由：

●这是我们能想出的或能接受的唯一办法，没有人能想出更好的办法。

●这是唯一能被员工、消费者、顾客、股东、董事会所接受和认可的方法。

●有很多数据或部门支持，应该不会出现错误，也不可能被撤回或重来。

●别的国家/部门/地区都这样做，我们也应这样做。

●所有的事都一带而过，避免解决一些现实问题，这样可以让整个过程显得很轻松（见专栏6.2）。