微不足道的事

专栏2.7　微不足道的事

有这样一些对管理敏感性的认识：

●管理人员不是保姆或奶妈。

●员工不想被棉布包起来。

●他们还会要求在饮水机旁放上鲜花。

●这是工作场所，不是医生诊室。

所有这些狡辩都是无知的表现，表明这方面能力的缺乏或者是想让事态进一步扩大，下面就是这方面的实例：

●保姆和奶妈：这个词是Townsend Thoresen汽车渡轮公司于1986年12月在多佛、法国和比利时运输时，回应船务官员提出注意出航安全的要求时使用的。三个月后，公司的船只——The Herald of Free Enterprise号从Zeebrugge起航时船头的舱门未关，造成翻船，192人丧生。

●棉布：这个词是英国钢铁公司Redcar工厂于1996年在应对员工对于在熔炉冷却塔边工作没有受到很好的高温防护的抱怨时使用的。1997年2月，一位员工驾驶机车，被炽热的蒸汽烫伤，面积达70%，尽管当时他穿了防护服。

●饮水机旁的鲜花：这是一个双关语。一方面，如果员工真的没有什么要求，这也要引起管理者的注意，确保员工能保质保量完成相应任务；另一方面，可能有更深层次的问题暂时还没有暴露，员工还没有准备好提出意见，就通过提出这些无益的、有争议的要求来打破僵局，进而提出其他问题。

●医生的诊室：咨询是管理工作的重要部分，在本书后面不同的章节（第5、8、10、11、13、14章）将详细讨论这些问题。管理者作为咨询师的角色表现在四个方面：听取有关工作的建议并解决有关问题；主张员工在特定问题上（比如压力、酗酒、毒品问题）得到专家的指导；支持员工度过个人困难和不幸（比如离异或丧偶）；在部门内出现人际关系、专业或职务方面的矛盾时给予调解。在这四个方面要想做到有效，管理者首先要明确自己的能力和权限，能采取和不能采取哪些措施以及这些措施的后果。

在极少数情况下，一些员工提出无理的要求会浪费管理者的时间，这时要直截了当地告知员工，避免他们再无理取闹。

敏感还意味着尊重隐私和保守秘密。私下里被告知的事必须保守秘密，当员工揭发一些严重的伤害事件，比如凌辱、偷窃、欺诈、强奸事件时，一般都是匿名的，管理者就只当是自己发现了这些事直接投入调查即可。一旦事态明朗，再劝有关人员来做证。

同时也要认识到过于敏感的负面影响，没人会喜欢、信任或尊重泄露秘密的人，也没人会喜欢自以为是地对待员工合理要求的人。