克服组织变革阻力的措施

二、克服组织变革阻力的措施

为了保证组织变革的顺利进行，就必须事先研究对策和采取相应的措施化解和消弭组织变革的阻力。

（一）参与

心理学研究表明，人们对某项事情参与的程度越大，他就越会承担责任，把这件事当作自己的事。组织员工通过参与组织变革的诊断调研和计划工作，使员工充分认识到变革的必要性和重要性；由于参与了诊断和计划工作，使他们感受到这种变革是他们自己的事，而不是外面或上面强加的；了解到此种变革可以减少，而不会增加他们的负担。这样，就可以大大减少变革的阻力，把一大部分阻力转化为动力。

（二）委任

群众选举产生的领导，其领导行为容易为群众所接受。由这种领导实行变革时受到的抵制就较少。同时，领导要身体力行，做出表率，重视变革过程中的思想教育工作。积极启用年富力强，具有开拓精神的经理人才。一方面是实行管理人员特别是领导人员的聘任制，把具有开拓谨慎的年轻人提拔到各级领导岗位上来；另一方面，则是采取各种措施，吸收年老的经理人员参加组织变革的工作。

（三）合理安排变革的时间和进程

即使不存在对变革的抵制，也需要时间来完成变革。不论组织的哪一级，都需要时间去适应新的制度，排除障碍。如果领导觉得不耐烦，强行加快速度推行变革，下级会产生一种受压迫感，这会造成习惯的工作关系的变异，产生以前没有过的抵制。

一般来说，领导常常低估充分实行变革所需要的时间，他们没有认识到大部分工作是密切配合的，员工之间、员工与上级之间的连锁关系的模式需要一段时间才能建立起来。因此，管理部门和领导要清楚地懂得人际关系影响着变革的速度。否则即使推行了变革，也会需要更多的时间和精力去克服遗留的问题。

（四）处理个体对变革的抵制

个体的行为是由很多因素决定的。一些心理学家认为，这些因素的力量通常是相对平衡的。因此，要引起个体的改变，就必须使其中一种或几种因素发生改变，增强或者减弱影响该个体的一种或几种力量。

压力能够导致变革，但如果许多加在个体身上的力量的目标各不相同，则改革的方向就较难预计。如果各种压力方向一致的话，就很可能产生预期的结果。此外，就个体与群体的关系来说，由于个体对群体的忠诚，希望维持现状，也常常会产生对变革的抵制，导致个体改变的方向就较难预料。

（五）利用群体动力

有的心理学家提出，运用变革的“群体动力”可以推动变革。其具体方法包括：

1.强烈的归属感

创造一种“我们的”感情，会使变革成功的可能性大大增加。如果要有效地改变某一群体，则群体中那些要改变的人和那些要施加影响使别人改变的人，都要有强烈的属于同一群体的归属感，即把群体看作是自己的群体。

2.群体的威望

一个群体对于其成员越有吸引力，该群体对于成员的影响力就越大。群体越使人称心如意、越团结，成员也越容易接受影响和影响别人。怎样提高群体对个人的重要性呢？心理学家认为，主要应提高对群体目标重要性的认识并加强合作互助，使彼此亲密无间。

3.态度、价值和行为

群体的共同目标对其成员的态度、价值和行为等具有极大的影响，应注意利用群体目标，使之与变革的目的一致起来，从而较顺利地改变成员的态度、价值观和行为。

4.个人的威信

一个成员在其他成员中威信越高，他所具有的影响力就越大。这种威信不在于该成员在群体中担任的职务，而常常是由于其在群体活动中表现出具有较高技能、比较活跃积极。因此，应认识群体中真正的领导及其影响，注意利用他来强化群体的认同感，共同明确变革的目的。

5.注意群体规范

如果一项变革将使某一成员或群体的一部分在很大程度上偏离群体规范，就可能遇到强烈的抵制，所以一般不宜采用这种方式。为了抵制变革，群体甚至会把该成员排斥于群体之外。因此在进行变革时，应考虑与群体规范的关系，以便采取适当的措施。同时，也应注意适当的引导和教育，建立有利于变革的新规范。

6.共同知觉

当群体成员共同知觉到变革确实需要时，就能产生一种强大的要求改变的力量。这种压力存在于群体内部，当群体成员没有这种要求时，即使一位专家提出一系列事实来证明改变的必要，群体也会抵制；但是，如果改变的必要由他们自己发现的话，就大不相同了，他们会自觉地实行变革。

7.分享情报资料和沟通的重要性

有关需要变革的资料、变革的计划以及变革的结果，必须让群体所有成员都知道。这在“沟通”部分已经讲过。分享情报资料，不仅能带来相同的知觉，而且在群体成员中形成这样一种感觉，就是自己在计划变革中起着作用。于是他们就会担当起一定的责任，有一定的责任感。同时，在变革中加强信息交流，对于成功地实现变革是极为重要的。这既有利于实施变革，也有利于决策者及时发现实施中可能产生的新问题、新情况，随时排除变革过程中可能遇到的抵制和障碍。

（六）力场分析

这个方法是勒温提出的。在贯彻变革的过程中，如果遇到阻力，可以用这个方法去分析企业中支持变革和反对变革的所有因素，分析、比较其强弱，然后采取措施，通过增强支持因素和削弱反对因素的办法推行变革。