沟通的方式与形式

7.沟通的方式与形式

沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法，关于沟通的定义竟然达一二百种之多。应该说，每种定义都从某个角度揭示了沟通的部分真理。

《大英百科全书》这样定义：沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事的交换消息的方法”。

《韦氏大辞典》这样定义：沟通就是“文字、文句或消息交通，思想与意见的交换”。

拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。

“决策学派”管理学家私蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一个成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。

而中国学者苏勇在其编著的《管理沟通》一书中，从管理的角度，特别是从领导工作职能特性的要求出发，吸收了信息学的研究成果，将沟通定义为“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。”他说的沟通实际上是一般沟通。

而美国学者桑德拉·黑贝尔斯、里查德·威沃尔在其最新的《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西。”

对于一般沟通的定义，纵观以上一些说法，可以说最后一种定义比较全面、确切和具有代表性。一般沟通原则上完全可定义为：任何的一种信息交换的过程。沟通的过程必须由一些要素组成，沟通过程有失败与成功之分。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种方式。

综合以上各种理解和定义，可以将一般沟通科学定义为：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功，该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。在组织内外部，沟通存在着正式形式与非正式形式，也存在着不同的沟通层次和内容。沟通的内容、形式、载体、渠道都是多种多样的。

如以沟通的内容为例，它既可以是某一件事实，也可以是某一种情感，也可以是某一项命令，更可以是某一种意见、看法，或者是某一个观点或思想，当然也可以是某一种情绪。

又以沟通的渠道或信息载体为例，它既可以以语言为载体，又可以以非语言为载体。语言载体又可以细分为口头语言载体和书面语言载体。而口头语言载体又可以分成更多的具体形式。如演讲、私人谈话、正式会谈、小组讨论、捎口信、口头命令、电话、电话会议、录音带、可视电视对话等等。书面语言载体又可以分成备忘录、信件、内部刊物、布告、文件等。随着通信和电子技术的发展，更出现了幻灯片、投影、VCD、CD、电子邮件、电子会议等诸多新的沟通途径。

上述的还仅仅是语言沟通。在现实生活中，更大量的存在的是非语言沟通。一个眼神，一个细小的动作，一个简单的身体姿态，一件衣服，一个特别的位置等等，诸如此类的众多非语言途径，都能构成沟通。