企业文化的核心

项目六　企业文化的核心——信用

业务导入

现代企业竞争已从企业表层——产品竞争转向企业深层次理念竞争。企业最终竞争力取决于共有的理念——信用。信用不但是企业资本积聚和集中的手段，而且是企业竞争力的动力源。

目标设计

知识目标——了解企业价值观的内涵、信用和非信用的界定、特征和作用；

技能目标——掌握企业价值观的形成途径、信用建设的原则和途径；

能力目标——联系企业实际或案例深入理解企业价值观塑造、企业信用建设与企业文化的密切关系。

引例：

美的，把信用当成企业生命

“一流企业做战略，二流企业玩战术，三流企业耍流氓。”美的风扇连续10多年稳坐全球产销量冠军宝座，秘诀有三：一是长远的国际化战略眼光，二是把国际信用当成企业生命，三是永不停止地创新。

“你只要有一次不守信用，可能以后就不会再有机会了。”美的风扇把国际信用当成企业生命。在多年的国际市场经营过程中，美的逐步认识到，与国际知名家电企业合作，最被看重的其实是企业信用。“没有信用的企业，根本不能在国际市场立足。”美的风扇主管海外营销的副总经理陈天文表示。美的风扇有关负责人认为信用主要包括：产品质量的稳定性和产品交货期的准时性等。在欧美发达国家，商场对消费者的承诺基本都是“无条件退货”，只要消费者愿意退货，商场都必须无条件接受；如果产品有质量问题，消费者还会要求商场赔偿。这就要求产品质量要具有高度的稳定性，否则，商场不仅赚不到钱，还会亏本，甚至破产。因此，为了保障自己的利益，商场都会向供货商追溯赔偿责任。“如果一台风扇被消费者退回，我们要20多台风扇的利润才能补上。”陈天文说，“如果我们不讲信用，不赔偿给海外客户，那我们会很快就失去当地市场。”在国内商界不太看重的交货期是国际信用的焦点。如果交货不及时，失去生意的外商可能要求厂家赔偿巨额损失。美的风扇在保障交货期方面有着良好的记录。陈天文举了个例子，2003年11月底，一个美国客户向美的风扇下订单，要15个标准货柜的风扇，交货期定在45天后，在接下来的一个月时间里，由于该客户的业务经理换人、总经理辞职以及新任总经理休丧假等一系列事件的发生，导致该客户未能及时把PO（产品出口标签）交给美的风扇，在交货期只剩下不到20天时，资料仍然未能提交，导致交货期不得不延迟。最后，美的风扇以空运方式交货。其实，此次交货期延迟的责任完全在客户方，但美的风扇从长期合作考虑，为客户承担了20%的空运费用。这样的处事方式，完全站在客户的立场思考问题，为客户解决了实际问题，赢得了客户的长期信任。