停车服务流程

二、停车服务流程

（一）准备工作

（1）停车场管理人员应佩戴明显标志。

（2）检查停车场场地,地面要平整坚实、卫生整洁,停车位画线要清楚。

（二）停车服务

（1）入口指引　指挥车辆进入。

（2）泊车引导　合理停放,保持车道畅通,不发生堵塞现象,车辆分类停放,整齐有序。

（3）签停车单　提醒收费依据和时间。

（4）安全巡视　保持场内畅通安全。

（5）取车引导　指挥车辆出场,保持车道畅通,不发生堵塞现象。

（6）收费　做到收费合理,出具正式票据。

（7）做好记录。

（三）后续工作

（1）做好每日每月盘点工作,保证账、款相符,做到准确无误,并认真填写相应的报表。

（2）结束营业后,将当日报表及钱款交景区财务部门。

（3）做好工作日记,搞好卫生,关闭门窗,切断电源,下班。

【案例6-2】

韩国特殊的停车引导

3月中旬的一天,韩国的春寒仍无退意,我驱车来到位于首都首尔市中心的最大购物中心——乐天百货商店。商店前,人山人海,车流如龙。我正懊恼在这样的天气还要为停车而浪费时间时,一个吸引我注意力的情景出现了。当车行驶到百货商店的停车场前,我看见一位身穿灰色大衣,头戴圆形小帽,手戴白色手套,脚穿长筒皮靴的指挥停车的小姐（以下简称“导停小姐”）,她正在热情地指挥车辆安全准确地进入停车场。

导停小姐指挥停车的动作简直就像在跳舞。在停车场入口处的一位导停小姐高举右臂,手在空中像拨浪鼓般地摇动,戴着白手套的手犹如一团转动的雪球。接着,导停小姐扭动着身体,打出向左拐的手势,指挥车辆进入停车取卡口。在停车取卡口,第二位导停小姐鞠躬微笑着把停车卡交到驾车人手中。取完停车卡向前行驶20米,第三位导停小姐挥动手臂,以柔软、轻盈的手势将车辆引导到地下停车场……整个指挥停车的过程就像是一台优美的舞蹈表演。

乐天百货商店的停车场是韩国最大的地下停车场之一,共有1800多个车位。在停车场的各个入口处都有导停小姐,由她们指挥车辆进入车位。许多来到首尔的外国游客纷纷称赞说:“看导停小姐翩翩起舞的姿势,真是一种享受。”“这种服务真是令人感动。”这是乐天百货公司专门提供培训和负责各大商场及大型活动的停车服务。虽然首尔交通比较拥挤,但顾客们还是愿意经常驱车到这里来购物。

（资料来源:http://www.lotour.com/snapshot/2006-9-19/snapshot＿47379＿1.shtml）