服务外包伙伴关系的基本特点

5.3.2　服务外包伙伴关系的基本特点

Maloni等认为，供应链合作伙伴关系，是指供应链中两个相互独立的实体为获取特定的目标和利益而形成的一种关系。Robert等指出，伙伴关系是买方和卖方就一段较长时间达成的承诺和协议，其内容包括信息共享和分担伙伴关系带来的利益和风险。也就是说，伙伴的概念必须建立在合作和信任之上。业务外包的伙伴关系是将部分或全部的不具有商品特质的信息技术交给外部的服务提供商提供，客户和外包服务商双方通过基于信任控制、结合价格控制和权利控制的管理模式，实现利益共享、风险共担，达到双赢，并且创造单个组织所难以独自达到的竞争优势，从而形成的一种跨组织的合作关系。合作伙伴关系主要表现为以下四点。

1.关系的深度

外包关系的深度主要是指外包业务与公司核心业务的接近程度，外包关系越接近公司的核心业务，服务外包关系就越深。深度的关系要求双方保持持续的信息共享和沟通。如20世纪70年代，信息技术外包主要有外包程序、合同程序以及特定流程服务。到了20世纪90年代，无线通讯的管理、系统集成、应用开发以及系统运行成为信息技术外包的主要内容。现在越来越多的信息技术外包涉及到了发包商的关键业务，客户和外部服务提供商的关系对于外包的控制起着至关重要的作用。

2.关系的广度

关系的广度涉及到为了多样化的功能，购买者是否应和不同的提供商建立关系，而与之合作的服务提供商越多，关系就越广。这就要求有一个较大的和多元化的项目管理团队，和多样化的提供商一起工作，但在具体的实践中，并不是关系越广就越好，这需要根据企业自身的特点确定。单一的提供商有较高的专业化程度，而多样化服务的提供商提供了为外包者提供了不同战略机会，在多方外包中，不同的业务流程外包给多个服务外包接包商，会增加买方的运营成本。

3.资产的专用性程度

外包中的资产专用性是指构成外包交易一部分的资产，这些资产是特定外包服务的外包协议所持有的，如果交易破裂，就会削弱资产的生产能力。将一种产品或服务外包给外包服务商可能需要具有以下条件：开发某一特定地理位置所特有的一些资源或资产；特定设备、软件、人员及数据所特有的技术优势；与特定的人员或机构不可剥离的知识；由于双方交易所产生的特有的、提供即时服务优势的特殊资源或能力。例如，从计算机外部服务商那里购买打印纸没有涉及资产专用性，如果外包服务商破产，或双方的关系有所变动，纸张的价值并没有变化。如果由外包服务商开发和运营一个建立在专有知识基础上的对发包商运行很关键的系统，就涉及到大量的资产专用性。如果外包服务商破产，或双方关系由于某种原因而迅速瓦解，就可能无法充分地维持系统服务水平以对发包商进行支持，而且对于另外一个外部服务商来说，需要花费大量的时间和精力获得足够的系统知识，才能成功地替换原来的外包服务商。

4.文化的选择

在服务外包关系的合作过程中，选择哪一个公司的文化调解服务外包项目是实际的，哪个公司的文化将更可能导致项目的成功。这一问题难以回答，但是，根据经验法则，几个关键的需要考虑的因素被赋予了各自的权重。如表5-2。

表5-2　赋予权重的文化选择框架

服务外包买方应该和卖方工作更紧密强调“谁的”文化的问题，一个稳固的服务外包关系必须要求双方正面的处理各自的文化差异和必须集中于一个共同的目标——商业过程的有效绩效。当然，一个服务外包的买方必须总是关注于卖方选择给自己造成的结果。一个需要关注的问题是不可接受的外国劳动法律，可是，就像道德规范和治理机制所强调的那样，这一议题现在已经被官方讨论了，主要是针对对于美国之外的工作的讨论。

尽管大多数人对外包过程能降低成本这一点是毋庸置疑的，但是近年来离岸的大量工作已经引起了政治家的关注，这些关注的一个征兆是被提议的离岸外包立法变得更为困难，他们采纳了限制签证的议案，因为一些公司经常用这些签证将一些外国的工人带入国内进行培训。这一议案禁止那些在前6个月削减美国员工的公司使用，其他类似的法规可能也将使用。