夜床服务程序

五、夜床服务程序

为了方便客人休息，提高酒店服务质量，保持客房内的整洁，一般酒店在晚上19点钟左右对房间依次进行整理工作，称为“开床”。

1．开床的程序

（1）晚18点到18点半到客房。

（2）进客房必须先敲门三下方可进入（待客人答应后开门；礼貌问客人是否可以做夜床；如果不需要，则在登记表上填写）。

（3）把房门打开。

（4）开灯。

（5）拉上窗帘。

（6）清理烟灰缸、废纸。

（7）更换客人使用过的茶具。

（8）开床，摆放拖鞋。

（9）关闭其他灯，开床头灯。

（10）整理卫生间，铺放脚巾。

（11）关门离房。

（12）填写登记表。

2．房间的整理

（1）进入房间后打开房间内灯具，留意灯泡是否完好，工作是否正常。

（2）更换客人使用过的茶具，添加冷热水。

（3）将烟灰缸内的烟头等倒入指定地方，清理纸篓里面的垃圾。

（4）简单清理桌面卫生，整理房间内物品的摆放位置。

（5）将窗帘慢慢拉拢。

3．补充房间物品

（1）将客人用过的毛巾及时更换。

（2）及时补充客房服务用品、文具用品，重点注意《酒店服务指南》里面是否需要补充。

4．开床

（1）将床罩叠好，按酒店规定的位置摆放整齐。

（2）把靠近床头柜一侧的盖单连同毛毯或被子反折成45°小三角。若有睡衣，应将睡衣放在枕头上。

（3）把拖鞋放在床的一侧或者沙发一侧。

（4）开床时应该注意。一室两床的房间，如果只有一个人入住，要根据客人习惯睡觉的床位进行开床，不能今天开这个床，明天开那个床；一室两床的房间，无论住一位男宾还是女宾都不能同时开两张床，尤其是一位女宾入住，以免引起误解；一室两床的房间入住一位客人，一般开靠墙壁的内床，但主要根据客人习惯；一室两床的房间内入住的是夫妇，则应该对角开床，即把床头柜的被角（两床内侧）对角撩起来；房间是双人床，入住的是夫妇，则应该把床头两侧被角撩起。

5．整理浴室

（1）简单清理脸盆、浴缸、便器。

（2）更换用过的毛巾，补充酒店浴室卫生用品。

（3）将防滑垫平放在浴缸的适中位置。

（4）将脚巾平放在靠近浴缸的一侧。

6．离开房间

（1）检查一次房间整理是否有遗漏的地方。

（2）除床头灯、门灯打开外，关闭所有的电器。

（3）关门，填写房间清洁表。