信任关系的维护发展机制

5.4.2　信任关系的维护发展机制

在产业集群信任发展的任何阶段，即使是在认同型信任阶段，信任始终会受到机会主义的威胁，信任的风险性、脆弱性仍然会存在，所以信任关系的建立、维护和发展需要良好的机制，具体来说需要以下几方面的努力：

（1）信用和诚信体系的建设。通过信用中介评估机构以及相应的信用评估制度和体系，建立集群企业的信用档案。信用档案记录企业所有的诚信和失信记录，作为合作伙伴选择的依据。企业的失信行为对集群信任关系的建设具有非常大的破坏作用，因此对失信企业要在集群内形成集体惩罚、联合制裁的机制。联合制裁通过加大投机行为的成本，使失信企业失去在集群内发展的土壤来惩治违约行为，从而防止投机行为在集群内蔓延对信任关系的破坏，激励企业以诚实守信获得集群的协同效应。

（2）信息共享。关于信息协同对产业集群协同的重要性，在本书的第4章已有详细论述，这里主要阐述信息共享对信任的重要作用。根据产业集群信任的构建过程，信任发展的第二阶段为了解型信任，了解型信任的前提是企业间相互了解、相互之间的行为具有可预测性，也即信息在企业间是共享的、对称的。企业间信息共享的深度和广度越高，信任关系越牢固。

要实现信息的共享，成员企业之间的沟通非常重要。充分的沟通需要良好的沟通渠道、沟通机制和沟通支撑技术。本书在第4章论述组织结构协同时提到的协同信息中心为产业集群成员企业的信息沟通提供了良好的渠道，将要在第6章研究的信息支撑平台为成员企业高效率、低成本的沟通提供了良好的技术手段。

（3）建立合理的利益分配机制。产业集群的协同，其根本目的是为了取得一定的经济收益。协同意味着一个新的利益分配格局的形成，企业间能否实现收益的公平合理分配是维护产业集群信任关系的关键因素。成员企业从合作中预期获得多少收益会在一定程度上影响企业合作的积极性。不合理的分配方案会造成合作企业的猜疑重重，从而助长成员企业的机会主义行为，破坏产业集群的信任机制。所以在产业集群中要努力创建合理的协同利益分配机制，使合作方都能够在公平的氛围中获得协同的增值收益，这也是信任关系维持和发展的基础。

（4）加强产业集群协同的制度建设，使产业集群处于较完善的监督机制之中。从制度经济学上来讲，建立在彼此对等监督机制上的信任不仅能有效地促进合作绩效的提升，而且能防止集群内部机会主义产生。制度建设主要包括：成员企业合作行为准则、重大问题的群体决策机制、冲突协调机制、风险管理体制等，通过制度建设激励和约束成员企业的行为，使企业树立“守信获益、失信受损”的利益观。

（5）建立产业集群的信任文化。倡导诚实守信的集群文化，引导企业树立正确的价值观念和行为方式，促使产业集群形成以诚信为特色的、统一的、相互信任的文化基础。产业集群信任关系的最高阶段为认同型信任，通过文化建设可强化成员企业间彼此的了解和认同，促进产业集群信任关系升华为认同型信任。