营销技术创新

四、营销技术创新

集群内众多产业及机构通过合作方式，共同研究市场、开拓市场、进入市场、占有市场，共同开发产品、修建渠道、传播信息、促进销售，需要依靠大量营销技术和工具支撑。

1.信息技术

信息是合作营销方案制订与实施的依据。信息沟通包括两个方面：与集群外部沟通、集群内部企业及机构之间的沟通，广泛搜集包括顾客、竞争对手、产品、技术等信息，对信息进行分析和挖掘，从而获取有价值的信息。同处一地的企业之间有着频繁的人际交往，并且这种交往成本较低。现代信息技术使信息沟通效率提高成本下降，因此信息设施的建设是一项重要工作，包括实体设施和软件系统两个方面：①实体设施建设包括PC、电话、传真、以服务器为代表的计算机网络实体设备等；②软件系统建设包括网站设计、数据库、管理信息系统开发、局域网建设等，以消除集群成员之间数据传递与信息共享的障碍。

2.CRM技术

CRM系统是集群与外部顾客保持联系的平台。集群利用CRM技术与有价值的顾客保持经常联系，分析顾客的需求信息，对顾客进行分类，选择目标顾客，有针对性地提供顾客让渡价值，提高顾客满意度，培育顾客忠诚。

3.第三方物流技术

集群内企业之间、集群内外企业之间存在大量物流，物流效率提高与成本降低都取决于高效物流系统的支撑。产业自己各自组织小量物流不会带来成本节约。若依靠第三方物流系统，则可以实现高效低成本物流。第三方物流技术使适当的原材料、零配件、半成品或成品，以最低的成本，在适当的时间，运到适当的地方。

4.供应链管理技术

在空间上分散的产业，只能用库存原材料或零配件方式来保证生产计划顺利完成。在产业空间集聚情景下，供应商与生产商形成了紧密的专业化分工协作生产体系。这就需要利用以高度信息化为技术背景的供应链管理技术，及时准确地将所需要的原材料或零配件直接从供应商处送到生产线上。供应链管理技术将供应商与制造商集成到一个紧密协作的作业系统中，达到时空上无间隙分工协作，提高效率及效益。