【摘要】：77.发品外卖的基本步骤有哪些？与顾客见面时，美发屋员工首先要主动向客人问好，并作自我介绍。事实证明，当顾客提出的质疑得到满意答复后，发品销售的交易比较容易达成。利用电话回访等方式，了解发品使用情况，以便与顾客建立长期联系，巩固销售成果。
77.发品外卖的基本步骤有哪些？
（1）问好、自我介绍。与顾客见面时，美发屋员工首先要主动向客人问好，并作自我介绍。
（2）和顾客聊天，营造轻松的氛围。主要方法有：①事前整理好个人形象；②面带微笑，适当保持与顾客目光交流；③善于寻找轻松的话题，多说赞美的话；④对顾客说的话表示兴趣，多听少说，给予适当回应，以示你在专心听。
（3）发掘顾客的需求。顾客需求有两种情况：①可有可无的需求，即顾客需求不强烈，或暂时没有意识到自己的需求；②顾客明确意识到自己的需求，并且要立即解决问题。发掘顾客的需求，就是要发现第二种需求，或使第一种需求过渡到第二种需求。
（4）介绍产品特点，说明益处。顾客意识到自己的购买需求之后，销售人员要针对上一步发掘出的顾客需求，说明本店的发品具有哪些特点，这些特点能让顾客得到那些益处，从而最终满足顾客的需求，打动顾客的心，引发其购买兴趣。
（5）处理顾客的反对意见，促成交易。顾客提出反对往往表示对产品感兴趣；反之，可能需求不迫切，或对产品根本没兴趣。事实证明，当顾客提出的质疑得到满意答复后，发品销售的交易比较容易达成。
（6）巩固销售。利用电话回访等方式，了解发品使用情况，以便与顾客建立长期联系，巩固销售成果。
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