道歉比辩解更能打动下属的心

道歉比辩解更能打动下属的心

现代社会的管理法则非常流行强硬的管理态度，特别是在企业管理中，有些企业领导者即便是明明知道自己做错了，可他们还是不会承认，因为他们担心自己在下属心目中的领导形象会遭到破坏。其实不然，通观许多著名企业的发展史我们会发现，优秀的领导者都有勇气说出“我错了，我向大家道歉”这几个字。这样做非但不会破坏领导者的形象，反而会使上下级之间建立起互相信任的关系，公司也会因此而走上更好的发展道路。

新东方教育集团董事长俞敏洪以勇于承认错误而著称，每一次召开董事会，俞敏洪总是首当其冲成为被批判的“第一人”。但是俞敏洪对此表现得很淡定，不管是批评还是攻击，他都照单全收。对此俞敏洪看得非常清楚，他的话一出口，就是泼出去的水，收不回来，很可能会产生严重后果。他深知，要维系这个团队，就要广泛采纳大家的意见，对大家的批评要虚心接受并及时改正错误，而不是忙着为自己辩解。

在新东方，没有人会把俞敏洪当成高高在上的领导，也没有任何人会因为他犯了错误而放过他。在很多场合下，俞敏洪说他都难堪到了无地自容的地步，有时候他会后悔把这些精英人物召集到新东方来。但是，更多的时候，他为新东方有这么一大批出色的人才而骄傲，这些人的到来使整个企业——当然也包括俞敏洪自己——都获得了很大的进步。正是因为他们的加入，新东方才有了现在这么大的规模和声名。

每个公司在每一天的经营中都会面临许多问题和矛盾，这都是很正常的事情，其中最关键的是要看领导者起到的作用、担当的角色以及他面对这些问题的心态。其实有很多纷争都是因为领导者心胸狭窄才产生的。要想把这个问题解决好，领导者就要有开阔的胸襟，敢于承认错误。俞敏洪就是这么要求自己的，在同事和下属面前，他善于承认自己错误。也正因此，新东方的很多同事才能从来不把俞敏洪当成领导看，他们敢于批评他，俞敏洪因此才能及时纠正自己的错误。新东方的领导层中有很多人都是俞敏洪在大学时代的朋友，向他们承认错误也算不上丢面子。后来俞敏洪发现，就算是向下属承认错误也不丢面子。有一次，他骂了一个员工，口气有些凶，可以看出那位员工的自尊心被伤害了。第二天，俞敏洪还在想这个问题，他给那位员工发了一个邮件，向他道了歉，那位员工因此非常感动。所以说，领导者的道歉非但不会破坏其形象，反而会对员工产生积极的、正面的影响。

也可以这样说，拥有一个勇于承认错误、勇于道歉的领导是员工的幸运，因为他们懂得尊重员工。在俞敏洪的心里，新东方所有的员工都是他的兄弟姐妹，如果自己真的做错了事情，向他们道歉就是向自己的亲人道歉，这样做不仅不会对自己造成什么损害，反而会弥合和加深上下级之间的感情。所以，俞敏洪把自己所获得的最大的荣誉总结为新东方的人对他的喜欢和尊重。

当然，现实生活中，也有一些不负责任的领导者，做错了事情只会把过错往下属身上推诿。这种做法显示了领导者狭窄的心胸，也会使领导和下属之间的关系出现裂痕，以至于会影响到团队的工作效率和成绩。

所以，从公司工作的大局上来讲，领导者有了错误就要敢于承认。领导做错事不仅会损害其个人名誉，还会损害公司的名誉，更有甚者还会影响到国家的形象，所以领导必须要有承认错误的勇气，并且还要通过道歉来恢复名誉。

一个领导者面对错误时积极的态度，有利于团队的力量重新凝聚起来；领导者的道歉，能够增加下属对他的信任感。作为一个领导者，如果你犯了错误而没有受到任何约束，可能大家都会有意见，通过道歉你可以获得大家的谅解。

承认错误、勇于道歉是一个人的美德，对于领导者来说就更是如此了。一个勇于道歉的领导更能够赢得下属的心，他也能用正确的方式带领企业走向正确的方向。

领导的“狠”智慧

领导要“狠”，指的是领导不仅要对下属“狠”，更要对自己“狠”。就是说领导在平时的工作中要严格要求自己，有了过错就要承认并且道歉，绝不推诿。这么做非但不会损害领导的名誉，反而会使其赢得大家的尊敬。