什么是附加值

什么是附加值？

如果说业绩测评话题已经上了大多数组织的议事日程的话，那么胜过它的一个话题就是附加值问题。附加值概念是如此重要，以致不仅商业组织用这种术语谈话，甚至一些非赢利的和政府部门现在也谈附加值或最佳值的问题。现在的问题是“如果不增值我们为什么要去做它？”只要讨论到员工业绩，这就成了一个关键问题。

教育部门，在面临着越来越多的对照表（league table）的使用，尤其需要讲这个问题。对他们来说，基本问题是他们加工的原料（即他们收的学生）有多好以及通过教育他们能使学生增值到什么程度？制定这种对照表只能以产出测评（即质量）与相应的投入测评（学生初入学时的学术或智力水平）相比较所显示出的不同为准，这种不同才是教育所产生的真正的附加值。

教育机构从社会的弱势一端招收学生后，如果解决不了增值这个问题，则他们就被看做业绩不佳。如果他们没有充分的投入或适当的附加值测评标准，对照表和测评标准将使业绩测评基本原则中的一条不能成立。

附加值在业绩测评中是一个重要概念，因此我们最好确实弄清它到底是什么以及如何实现它。在本系列丛书的前面一些文章中（卡恩斯，1995；卡恩斯与米勒，1996）关于附加值已有了明确的定义。总之，任何组织的附加值只有通过增加产出、降低产出成本、提高价格、提高产品质量或提供的服务质量来实现。

图8.1是想以图解方式说明附加值的简明定义，但这是一个难以解释的概念。虽说如此，其本质还是很简单的。为了测评附加值，你首先需要知道你们组织现在的价值如何。这只能根据你们生产的产品和提供的服务评估。这要依据基线测评原则。我们现在的价值如何、明年或今后三年或五年将如何增长？

图8.1　附加值只能来自变量

如果你们组织是生产或制造产品的企业，就比较容易理解这一点。你的价值的表达方式可以是以一定成本计算的产品数量、销售量或利润。换一种不同方式的理解可以是股票市值或者你选做定价的任何东西（如商标价值、市场份额）。于是他们便可以重点抓好他们的业绩以增加价值。我们只能通过参照我们选择的度量尺度才能知道价值是否增加了。用同样的办法才能知道市场上股价是否增长了，利润是否提高了，制造一件产品的平均成本是多少。

在我所主持的座谈会或专题讨论会上，不管具体议题是什么，我每次都或多或少地要展示一下图8.1，我还把它包括在了我写的很多文章中。为什么要这样做？因为附加值是组织机构存在的根本理由。如果组织里的每个人都不为价值出力，那他们在干什么？他们肯定没有创造业绩。从附加值的这一定义中有若干经验教训可以汲取：

■当你设法测评附加值时只有少数几个变量值得注意，它们都是以明显的方式极易测评的。

■附加值是一个整体概念，你不能保证通过只强调某一个变量就能增加价值。只强调成本，质量就会受损；这会减少销量和价值。

■每个组织必须为自己确定什么是变量。教育工作者必须同意他们自己强调的价值。对一所学校来说，这个价值是否就是指的学术质量或一个更好的公民？对一个制造商来说，是否指的就是每件产品的平均成本或利润？

■附加值可以总是以美元来衡量。甚至一所医院对社会的价值也只能是以一定的预算为基础实现尽量多的产出。社会通过向医院提供资金的办法对这种产出标出价值。如果社会对医院标出的价值高，它就准备增加资金供应。

各个等级的全部理解水平都可以应用到附加值概念上来。我深信大部分员工在这个重要问题上仍然只达到水平了。这方面的一项明显证据出现在卡德伯里（cadbury’s），一家糖果糕点生产厂。该厂雇用了一位价值管理顾问。正是这位顾问向卡德伯里指出，巧克力球是他们附加值最高的产品之一。直观上任何人都能知道这一点，任何给孩子买一盒吃的父母都会立即知道与同样价钱的巧克力棒相比它轻多了。但这个公司要雇人来把这事告诉他们，然后才充分开发这一产品的潜力。

我们可以再花几页纸的篇幅讲述附加值的问题，但我们现在需要转到另一个方向，即转到观察附加值在业绩测评和管理方面的现实意义上来。我们将通过参照表8.1做到这一点。让我们来看这个简单的例子，然后再看我们能从中学到什么样的一般原则和经验教训。

表8.1　双层玻璃（Double-Glazing）‘R’Us