团队管理可能遇到的风险

1．1　问题的提出

研究危机的学者们都曾尝试回答三个最基本的问题：

第一个问题是：“什么引发了危机？”一般来说，危机与科技、政治、组织文化和制度等各种因素有关系。研究者们发现影响危机的因素主要有：企业内部条件和外部环境的交互作用，越来越复杂的高风险的科技和组织结构问题，尤其是在中小型的组织里，僵化的组织结构和组织文化“限制”了决策者对问题的理解，而制度的刚性影响管理者对于危机和风险的看法。

第二个问题是：“组织如何做才能有效地管理危机？”Pearson和Clair提出，有效管理危机的方法涉及关键的利益相关者的反应和相互影响，进而影响个人和组织的决策。它涉及针对恢复的行为和情感上的回应，以及个人和组织对方案的再调整。应把危机管理责任落实到危机管理团队，只有当组织与利益相关者建立联盟，能直接、快速、准确地共享信息，取得协同效用时，管理危机才是高效的。Weick认为高效的危机管理需要对影响潜在危机的因素给予足够的重视，即应变能力、有效的危机管理系统、良好的判断力和有效的沟通渠道。当组织表现出高的可靠性时，能有效地防止意外的发生。Mitroff强调，要想取得高绩效的危机管理，危机管理必须具有系统性，按照功能、部门和业务单元划分，并整合到组织运营中。

第三个问题是：“为什么不能有效地管理危机？”研究者认为管理者对风险和风险承担的态度和观念直接影响到危机管理的有效性。管理者对于危机和危机管理的观念受到多方面的影响。Mitroff和Pauchat认为，由于管理者受认知限制，所以不能有效地管理危机。Mitroff和Pauchat引入了“认知限制”来说明管理者不能处理危机会带来的恐惧、罪恶感、愤怒、焦虑、绝望和无助等情绪。同时，他们提出的“有限理性”也限制了管理者所考虑和提出方案的多样性与选择性。在组织层面上，Staw等学者发现，那些被意识到对组织有负面影响的事件，组织会采取预防措施避免危机的发生。显然，效果差的危机管理会导致另一个更严重的危机。

以上研究揭示了危机的起因，组织如何有效地进行危机管理，以及为什么组织不能有效地管理危机。但是，为什么组织选择按照之前的准备执行应对危机，以及组织如何判断它所选择方案的正确性。比如，在危机发生前，为什么有些组织会在危机管理上投入更多的资源和时间，而且不惜任何代价只为作出正确的决定？危机发生后，为什么有些组织选择努力承担责任而有些却逃避责任？为什么有些组织能马上向利益相关者揭示真相而有些却掩盖真相？企业社会责任和危机管理的内在联系是什么？它是如何表现的？这些是我们需要回答的问题。