五维度绩效评价方法的特点

二、五维度绩效评价方法的特点

根据E-供需链协同管理和三流（资金流、物流和信息流）集成管理的突出特点，提出了五维度绩效评价体系采用了协同管理、集成管理和创新三方面的绩效的驱动因素指标，改进了平衡计分卡仅注重于企业内部的流程和学习成长而关注企业外部协调管理和企业外部供需链的三流集成不足。五维绩效评价指标体系源于企业的战略目标及其相应的财务目标。这些指标从五个维度（财务、客户、三流集成、创新、资源协同利用）来考察企业的绩效。

1.财务维度

对于企业来说，战略目标对财务目标制定起重大影响的作用，然而传统的管理理念是财务目标的改善和实现是其终极目的，因为企业各个利益相关者之间的利益均衡最终是通过企业所创造的财务绩效来实现的。虽然传统绩效评价体系由于仅仅或过度考虑财务性指标而遭到批判，但五维度绩效评价体系仍然认为财务指标是E-供需链绩效评价的重要方面，而且将财务维度作为评价企业绩效的重要维度。各业务单位通过建立五维度评价体系的财务目标同全公司的战略相联系，财务目标成为五维度评价体系的所有其他维度的目标和指标的核心。因此，财务目标和指标必须起到双重作用：一是确定战略的预期财务绩效，二是成为所有其他维度的目标和指标的指导目标。同时，企业的财务目标和指标应当反映其独特的战略和其所在行业的周期。

2.客户维度

进入目标市场、赢得关键客户是任何一个企业竞争成败的关键，只有了解客户，不断地满足客户的需求，产品的价值才能得以实现，企业才能获得持续增长的经济源泉。因此，明确价值定位和目标市场是企业战略开发的一项核心工作，即管理者需要确定企业将要面对的竞争性客户和市场份额，并计量企业在这个目标范围内的绩效情况，以便产生更好的未来财务收益。平衡计分卡中的客户维度试图为企业选择目标客户和价值定位提供帮助，其指标主要是用于评价企业所面对的竞争性客户和市场份额状况，以及评价该企业在目标市场中的绩效。

3.“三流”集成维度

“三流”集成是指E-供需链的资金流、物流、信息流，这“三流”贯穿于供需链的各个业务流程。在三流集成维度下，E-供需链的各个节点企业的业务部门需认真识别和确定为实现战略目标的关键节点企业和关键业务流程，将关键流程的信息流和资金流融入大集成系统中，使E-供需链三流集成系统能够有效传达目标市场客户情况和各节点企业的价值定位，并满足E-供需链核心企业的财务目标。因此，三流集成维度的指标，侧重于评价各种主要业务流对整体目标的贡献和集成效应。

4.创新维度

与传统绩效评价体系不同的是，平衡计分卡把创新流程引入到内部业务流程维度之中，认为创新流程是企业价值创造的“长波”。根据卡普兰和诺顿的定义，创新流程相当于以市场为导向的企业研发活动，而不是广义上的创新。

另外，企业所面临的竞争压力日益增大，迫使企业必须持续创新能力和竞争优势，这两种原因迫使企业必须不断地学习。因此，学习也是创新维度目标的重要内容之一。如果说以上三个维度提供了企业现在与未来取得成功的关键因素，那么创新维度则是企业长期成长与发展的动力和关键要素之和。平衡计分卡的学习与成长维度指标旨在评价和考核企业组织提高员工能力、加强信息系统能力和激发员工积极性、授权与合作的情况。

5.资源协同利用维度

资源协同利用决定了企业发展的规模、速度、能力和强度。在绩效评价体系中，资源协同利用维度作为为其他三个维度获得卓越成果的最终动力因素，其评估的重点除关注有形资产资源协同利用外，还要关注智力资产资源（包括人力资源）、信息技术和组织文化方面。这些方面实质上都是属于企业的资源，但没有涵盖到驱动企业创新绩效的全部资源，如环境、设施、战略管理能力、技术能力、品牌等。五维度评价体系的资源协同利用维度不仅包括了原有的资源，还分析了企业的战略管理能力、技术能力等其他资源，其内容可以借鉴伯格曼等人提出的基于能力的创新评价框架。依据拓展后的资源维度设计评价指标，可以更为全面地衡量企业的有形资产和无形资源，从而更好地发挥E-供需链的效用。

可见，五维度绩效评价体系是全面实施企业战略规划和贯彻战略目标的工具，五维度绩效评价体系不是五个不同方面绩效指标的简单集合，这一体系的指标之间应存在内在相互联系，是一个完整的系统。