导购员易犯哪些错误

二、导购员易犯哪些错误？

虽然说金无足赤、人无完人，但无论怎样，作为一名导购员应懂得一切为顾客服务的观念不能变。因此，我们有必要提醒导购员在导购服务中不应有以下几种错误的现象发生。

（一）表情生硬

导购工作由于重复性很高，常常会使人感到枯燥，因此会产生有些导购员面对顾客时表情麻木、生硬的现象，应当杜绝。这种僵硬的表情会大大妨碍你的销售工作。

（二）不善于倾听

导购员要耐心倾听顾客对商品和服务的意见。

要通过倾听抓住顾客需求重点，才能实行有效导购，让顾客满意，而不善于倾听的导购员是不会得到顾客信任的。

（三）缺乏耐心

耐心能表现出一名导购员是否有良好的心理素质。在任何情况下导购员都要稳住心神，不能急躁，耐下心来做好商品介绍。将态度和蔼，语言亲切、平缓贯彻导购工作始终。在表述中力求让顾客听得清楚明白。这样成功的几率就会更大一些。

专家建议

顾客关心重点可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；也可能是他主动要求你介绍的问题。要从顾客的言语和表情、姿态中发现他关心的重点所在，然后对症下药。

（四）与顾客争论

同顾客争论，是绝对不理智的。即使顾客说了某些你不同意的事情，也不要立即表示反对。你的目的是通过与顾客合作才能推销出商品。如果与顾客进行无谓的争执，结果会在双方不欢而散中破坏推销。

（五）介绍混乱

介绍混乱是导购员缺乏经验和相关知识的表现，商品介绍涉及商品品牌、价格、性能、质量、售后服务等。如果对这些基本知识都不能掌握，该说的没有说到，不重要的却反复地说，给顾客造成很不好的印象。

导购员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言将商品的来龙去脉条理分明地讲解清楚。要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

（六）贬低竞品

商业竞争并不是通过贬低竞品而取胜。把竞品说得一无是处，很容易引起顾客的反感。在导购中，最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力，而不应将重点放在贬低竞品上。